快遞公司如弄丟或損毀物品，消費(fèi)者有了明確的賠償依據(jù)�！犊爝f服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》從元旦起正式實(shí)施。《標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定“按照郵政管理部門所規(guī)定的賠償”。據(jù)了解，涉及賠償標(biāo)準(zhǔn)的行政規(guī)定有較為明確的條款，即信件類快件按照服務(wù)費(fèi)用的2倍進(jìn)行賠償；包裹原則上按照保價(jià)實(shí)價(jià)賠償，沒(méi)有買保價(jià)的包裹將按照具體服務(wù)資費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償。 
　　記者昨天從市消保委獲悉，去年共受理快遞服務(wù)類投訴1100多件，快遞公司在快遞服務(wù)過(guò)程中造成物品丟失，但對(duì)消費(fèi)者的查詢拖延、推諉，甚至拒絕承擔(dān)責(zé)任的不在少數(shù)，因此《標(biāo)準(zhǔn)》中明文規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)在一定程度上維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。 
　　而《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)的時(shí)限是“同城快遞不得高于24小時(shí)，異地快遞不得高于72小時(shí)”，同城快遞徹底延誤時(shí)限為3個(gè)工作日，國(guó)內(nèi)異地快遞徹底延誤時(shí)限為7個(gè)工作日，國(guó)際快件徹底延誤期限是10個(gè)日歷天。 
　　徹底延誤時(shí)限是從快遞組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)算起，到將快件視為丟失的時(shí)間間隔。也就是說(shuō)，當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時(shí)，如果延誤時(shí)間超過(guò)了徹底延誤時(shí)限，消費(fèi)者可以視為快件丟失，要求索賠。 
　　快遞公司重復(fù)收費(fèi)甚至費(fèi)上加費(fèi)、先簽單后收貨等問(wèn)題在《標(biāo)準(zhǔn)》中并未有明確規(guī)定，市消保委提醒消費(fèi)者在選擇快遞公司時(shí)，要注意盡量選擇誠(chéng)信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司；簽訂快遞詳情單時(shí)要看清各項(xiàng)條款，對(duì)郵寄物品的品名、數(shù)量、價(jià)值要詳細(xì)填寫，便于核對(duì)；易損物品應(yīng)注明，貴重物品要保值，以便明確責(zé)任；對(duì)快遞物品及時(shí)查驗(yàn)簽收，一旦發(fā)生物品受損要及時(shí)向快遞公司或者有關(guān)部門反映，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。