《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》于2008年1月1日起實(shí)施，主要是對(duì)快遞延誤多長(zhǎng)時(shí)間算丟失給予了硬性規(guī)定：同城快遞服務(wù)時(shí)限不得高于24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞不得高于72小時(shí)。
　　年前，市民王先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)電腦，經(jīng)銷商將其委托給快遞公司后，便打電話告知3天后可以收到。但一個(gè)星期后王先生才取到貨物。對(duì)此，快遞公司的答復(fù)是業(yè)務(wù)太忙，沒(méi)能及時(shí)送貨。與王先生一樣，“快遞不快”成了很多人的遭遇。在《標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)以前，快遞公司與寄件人多是口頭承諾，缺乏必要的約束力，這是很多快遞公司延時(shí)的主要原因。
　　新實(shí)施的《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，同城快遞時(shí)間不得高于24小時(shí)，異地快遞時(shí)間不得高于72小時(shí)(與顧客有特殊約定除外)�！稑�(biāo)準(zhǔn)》還規(guī)定，同城快遞徹底延誤時(shí)限為3天，國(guó)內(nèi)異地快遞和港澳地區(qū)快件為7個(gè)工作日，國(guó)際快件和中國(guó)臺(tái)灣快件徹底延誤期限是10天。如果延誤時(shí)間超過(guò)了這個(gè)時(shí)限，消費(fèi)者可以視為快件丟失，要求賠償。
　　隨著新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，相關(guān)部門提醒市民：一旦快件延誤、丟失或損毀情況，寄件人可與快遞公司就賠償問(wèn)題先行協(xié)商，協(xié)商不一致可依法投訴、起訴。而且要盡快找快遞公司索賠，因?yàn)樵摌?biāo)準(zhǔn)同時(shí)規(guī)定，同城和國(guó)內(nèi)異地快件的索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過(guò)30天，國(guó)際快件為60天。（李家鳴）