2008年中國物流商用車用戶滿意度調查報告
2008-12-19 12:31:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
本次中國物流商用車用戶滿意度調查由本報發起承辦，中國重型汽車集團有限公司、東風商用車有限公司等特約協辦。并得到了中國物流與采購聯合會、中國汽車工業協會、中國交通運輸協會、中國道路運輸協會等單位的支持。
本次調查旨在搜集和整理物流商用車用戶的車輛使用狀況和滿意程度，并由此提升車輛廠家對物流行業用戶的重視，提高產品質量和服務水平，使其更好地為物流企業的發展提供經濟、高效、安全、穩定的運輸工具和相關服務。通過本次調查，對我國公路貨運行業的發展現狀和所遇到的問題進行總結和分析，為我國公路貨運業的持續、健康發展貢獻力量。
本次活動的調查方法有問卷調查和定向訪問兩種。
問卷調查包括：定向問卷。定向調查國內550家大型物流企業和自營物流的大型制造企業。媒體問卷。在平面和網絡媒體上發布調查廣告和調查問卷。直郵。通過《現代物流報》及合作媒體的發行渠道直郵調查問卷。現場問卷。深入全國主要城市的172家大型貨運場站進行現場訪問和問卷調查。
定向訪問的方式有：調查小組針對特定問題，通過電話、郵件、傳真和上門拜訪等形式，就主要問題進行專題訪問式調查；在用戶較集中的地區組織召開物流商用車用戶意見交流會。
本次調查活動自2008年5月開始籌備，7月開始調查，調查工作截至2008年11月30日。調查組對我國經濟較發達的長三角、珠三角、環渤海和華中地區的66座城市中的172個貨運場站進行了現場調研，另對國內物流行業中的550家主流企業進行了訪問和調查，調查組共回收有效問卷8318份。
調查內容核心是關于物流商用車、物流行業用戶、滿意度。所謂物流商用車是指在設計和使用過程中被賦予物流專業概念和性能的商用車。所謂物流行業用戶是指使用各種車輛向社會提供物流服務的企業及個體經營者。所謂滿意度：調查對象的感受，包括購買滿意度、使用滿意度和服務滿意度。而擴展輔助調查是指對車橋、發動機、輪胎、潤滑油、傳動系統等進行綜合調查。
調查對象分析
本次調查活動共對172個貨運場站中的企業和個人用戶進行隨機調查，對550家國內主要的大中型物流企業進行定向調查。
