為了向社會公眾提供更為便捷優(yōu)質(zhì)的高速公路出行服務(wù)，12月18日上午8時，山西省高速公路管理局啟用了12122全國高速公路救援電話，至此山西省成為繼陜西、河南、青海等省后開通此公益服務(wù)號碼的又一省份。 　　據(jù)介紹，為保證高速公路客服短號碼調(diào)整平穩(wěn)過渡、及時為司乘人員提供服務(wù)，經(jīng)省通信管理局批準(zhǔn)，從2008年12月18日至2008年12月31日期間實行12122與96565共存過渡，到2009年1月1日正式關(guān)閉96565短號碼。記者在太原環(huán)城高速公路長風(fēng)收費站看到，收費站顯要位置上懸掛著 “山西省高速公路客服電話由96565變更為12122”紅底白字橫幅，收費站可變情報板也發(fā)布上述內(nèi)容信息。
　　目前全省高速公路132個收費站、30個服務(wù)區(qū)都在顯要位置懸掛宣傳橫幅，并通過各收費站、服務(wù)區(qū)可變情報板、道路可變情報板上滾動發(fā)布客服電話變更信息。
　　據(jù)了解，山西省高速公路96565客服專線自2003年開通以來，共受理各類信息查詢、服務(wù)投訴、緊急救援等256萬多次，顧客滿意度達98%以上。（記者 辛義生）