明年上海機場將斥資7000萬元人民幣改善機場環境以及旅客乘機流程等環節。記者日前從上海迎世博窗口服務展示活動上了解到，上海機場、東航、上航、聯檢等單位推出了多項迎世博服務承諾,2010年上海航空港整體服務質量將達到世界先進水平，浦東機場將被建成國際一流機場，虹橋機場將被打造成國內最具人性化機場。 
　　航班正點率每年提升一個百分點 
　　上海機場迎世博指揮部副總指揮應根寶表示，上海機場明年將投入7000萬元改善機場環境，做到廣告招牌、公共設施、車輛停放、標志標牌、保潔服務規范，道路設施維護、綠地花卉布置、建筑立面清洗、景觀燈光煥然一新等。其中尤其以乘機流程合理，環節銜接順暢為重，做到標志系統清晰、醒目、規范，體現人性化服務。 
　　此外，上海機場還將不斷提高航班正點率和不正常航班的服務工作，航班正點率每年提升一個百分點，有效投訴率低于百萬分之二；提高出售商品的質量和性價比，候機樓內的商業餐飲價格做到結構合理，滿足不同層次旅客的需求。 
　　首問責任制旅客一問到位 
　　虹橋機場現場問訊“藍馨崗”工作人員、全國用戶滿意服務明星鐘思清介紹說，以前在機場內，問訊人員很多，比如航空公司有自己的問訊人員，機場也有自己的問訊人員。現在上海機場集團整合了這一資源，旅客來到機場，只要找到“？”標識，就能找到問訊處，解決自己所有的疑問。 
　　上海機場還進行了服務創新，提出了“首問責任制”，并將在迎世博活動中落實到位，“旅客在機場，只要問到‘穿制服的’，不管是機場工作人員，還是航空公司人員，被詢問者都有責任給旅客幫助或引導，起碼要告訴旅客解決問題的聯系電話，或把旅客帶到能解決問題的部門或人員�！� 
　　上海機場還向旅客發放意見征詢表，從環境設施、舉止儀表、服務態度、行業誠信、辦事告示等5個方面向旅客征詢意見。上海機場承諾，將重視從各種渠道收集來的旅客意見和建議，改進上�？崭鄯�務。 
　　特殊旅客享受優先服務 
　　上海虹橋機場“溫馨通道”成立已久，在迎世博的日子里，這條愛心通道的服務內涵又將有所擴展。 
　　據虹橋機場“紅帽子”班組長、上海航空港服務標兵梅洪偉介紹，“紅帽子”服務人員不僅給旅客準備行李手推車，為需要幫助的旅客搬運行李，還將為70歲以上老人、智障人士、孕婦、肢體殘疾者等特殊旅客提供優先辦票、優先安檢、優先乘機等服務。此外，到達的特殊旅客出機場后，也可優先乘坐出租車。