南航日前對外宣布今年是公司的“品牌服務年”。南航股份公司總經理司獻民表示：今年將著力打造一批具有南航特色、為旅客喜愛、有相當社會知名度的服務品牌，要讓旅客切身體驗到南航加入天合聯盟后服務帶來的明顯改進。他承諾：南航要為旅客提供國內最好的航空服務。 
        2007年，通過廣泛開展“優質服務年”活動和服務保障網絡建設，南航取得服務領域新突破：航班正常率達到83.89%，在全行業24家公司中躍升至第四位。其中，南航廣州始發的64000個航班的正點率達到86.76%，排名行業第一。南航在2007年共運輸旅客近5700萬人次，比2006年增加15%，而旅客有效投訴率大幅降低22%，公司的飛行小時數、起降架次、客運量等指標均繼續穩居國內民航第一。南航已經連續第3年，也是國內唯一一家進入世界民航客運前十強的航空公司。
        據悉，2008年南航將重點打造的服務品牌包括：國內一流的高端服務、便捷舒適的地面和中轉服務、尊貴溫馨的空中服務等，每一大項都有明確的指標。其中，地面服務方面，南航承諾縮短辦理值機手續時間，每位旅客的辦理時間平均不超過100秒，旅客排隊時間不超過15分鐘；最低轉機時間目標值為國內轉國內50分鐘，國際轉國際70分鐘，國內轉國際120分鐘，國際轉國內100分鐘。在高端服務領域，南航將對兩艙旅客、明珠金銀卡會員等高端旅客提供專門安檢通道、專用休息區域、專車接送、專人引導等服務，旅客會體驗到姓氏尊稱、半蹲式服務、報刊高品位等帶來的舒適感受；餐食、報刊、座位等都可根據旅客喜好提前安排提供。而在旅客購票、登機、乘坐、下機等各環節，南航都能提供一條龍服務�？罩蟹�務方面，南航甚至提出了“客艙革命”的服務創新口號，力爭做到餐食最好、娛樂節目多元化、客艙環境干凈溫馨、空中兩艙服務國際化。
        據了解，南航今年將力爭實現全年航班正常率比2007年再提升3個百分點。顧客有效處理率為100%，顧客有效投訴率控制在百萬分之二以內，貨主有效投訴率控制在萬分之一以內。而南航的“金牌服務迎奧運”活動業已全面啟動。