筆記本電腦經(jīng)某快遞公司送達變成了一個空包，金士頓512M的U盤變成了三粒紐扣，甚至有些快遞員將貨物和貨款席卷而走……
    部分快遞公司缺少有效管理，損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。
    快遞常常帶來“不快”
    上海靜安區(qū)檢察院統(tǒng)計，該院近年來受理的企業(yè)內(nèi)部職務(wù)侵占案中，快遞業(yè)的發(fā)案數(shù)量位居前五位，快遞員“截留”快件案在上海已發(fā)生多起。
    賀某到一家快遞服務(wù)社工作第一天，被安排到一家電腦公司領(lǐng)一臺打印機送到某數(shù)碼科技公司，并代收貨款1.76萬元。賀某攜款潛逃，雖然很快被警方抓獲，但贓款已揮霍殆盡。在另一起案件中，犯罪嫌疑人方紅軍化名“張偉”應(yīng)聘當(dāng)快遞員，一次他被派到某賓館取1.6萬元現(xiàn)金，結(jié)果他攜款潛逃，兩年后落網(wǎng)。
    上海市政協(xié)委員蔡建國在一項提案中指出，上海有6000多家快遞公司，平均每天有數(shù)十家倒閉，又有四五十家新公司開張，家庭作坊式的特別多，不少小公司管理混亂，外來務(wù)工者拿著身份證去應(yīng)聘，簽署一份合同，當(dāng)天就能上班，隱患很多。
    客戶索賠困難重重
    24歲的江蘇小伙子張某告訴記者，他入行一年換了七八家小型快遞公司，這些公司只在網(wǎng)上打廣告或到處張貼小廣告，如果生意清淡或丟失了客戶貴重貨物，大不了關(guān)門，一走了之。
    消費者遇到類似案件只能向快遞公司索賠，但很多快遞公司對賠償標(biāo)準(zhǔn)語焉不詳。記者登陸一家快遞公司的網(wǎng)站，從注冊會員到 “在線投遞”預(yù)約，只花了不到一分鐘時間，但網(wǎng)站上找不到任何賠償條款。
    還有些快遞公司則根據(jù)自行制定的規(guī)定，賠償數(shù)額一般不超過運費的3倍。談先生就吃過這個虧，快遞員損壞了他價值800元的金屬燭臺工藝品，最后只賠了45元。盡管有人提醒他可以上法院起訴，但他嫌麻煩說：“還是自認(rèn)倒霉算了�！�
    上海成立了快遞行業(yè)協(xié)會，首批142家入會單位中，除DHL、TNT、UPS等國際大型快遞公司，一些中小規(guī)模的快遞公司也成為會員，但目前行業(yè)協(xié)會覆蓋面還很有限。而這一情況，在全國其他地區(qū)，也并不少見。
    要發(fā)揮行業(yè)自律作用
    有關(guān)專家提醒消費者，選擇快遞公司要辨認(rèn)資質(zhì)，不要輕信小廣告或網(wǎng)上的信息；在與快遞公司簽訂快遞詳情單時，看清各項條款，對投遞物品的品名、價值等要詳細(xì)填寫，以便核對，收到快件也要及時查驗簽收；此外，貴重物品一定要事先保價，一旦發(fā)生丟失、損毀事件，才能按照保價金額的比例獲得合理賠償。
    上海市政協(xié)委員楊偉健認(rèn)為，快遞行業(yè)整體服務(wù)水平 “脫胎換骨”的出路在于規(guī)模化、集約化經(jīng)營，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)，同時嚴(yán)格監(jiān)管；行業(yè)協(xié)會也要充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，推廣使用格式化服務(wù)文本，還可以通過建立網(wǎng)站公布正規(guī)快遞企業(yè)的信息，幫助市民獲得安全、規(guī)范、高質(zhì)量的快遞服務(wù)。