金獎！“2007年旅客話民航”用戶滿意評價活動3月9日在北京揭曉，中國東方航空股份有限公司榮膺“用戶滿意優質服務金獎”及年旅客運輸量2000萬人次以上組“用戶滿意優質獎”。
 　　據介紹，東航在服務工作中推陳出新，創造性開展“東方空中文化體驗之旅”系列活動，打造快線品牌，并積極提高航班正點率，有效提升公司服務品質和品牌形象。 
　　提供文化增值服務 
　　從2007年開始，東航開展了“東方空中文化體驗之旅”系列活動�！澳軌蛟谌f米高空觀賞如此珍貴的文物，欣賞到歷史悠久的長安古樂，非常意外�！痹谌ツ�3月17日由北京飛往西安的東航“西安號”航班上，一位旅客興奮地說。原來，這是東航攜手陜西省旅游局共同推出的“東方空中文化體驗之旅”第一站“陜西文化旅游周”中的一個特色活動。在這次航班上，西安文物局負責人展示了西漢時期的銅羽人、玉豬和唐代的鎏金銅鋪首、千秋龍紋鏡4件國家級珍貴文物。 
　　打造“公交化”精品航線 
　　東航開辟有京滬快線、滬港快線、并京快線等“公交化”精品航線。航空快線的特點是“班次密度大，正點率高，服務水準優”。東航通過增加往返航班密度，為旅客提供從早到晚多種時刻選擇。 
　　滬港快線怎樣能更舒適？淘汰老舊機型，由最新引進的A330-200和300型飛機取代，對座椅及空間則進行人性化設計。乘務員使用粵語與旅客交流，是東航滬港航班的一個亮點�？紤]到滬港快線上廣東籍旅客多的特點，東航把擅長粵語和英語的乘務員安排在滬港航線的頭等、公務艙里。目前，東航已成為香港機場第三大承運人，僅次于香港本地的國泰航空和港龍航空。 
　　早在2001年東航就推出了京滬快線。目前東航僅虹橋機場與北京首都機場每天往返航班就達28班，從早8：00到晚9：00每個整點時刻雙向始發，航班號編排也按照時刻順序從MU5101到MU5128，占該航線航班份額的40％。 
　　完善機構保障正點 
　　為了減少航班延誤，東航加大了航班正點工作的考核力度，民航總局公布去年東航1至12月的航班正常率是84.32%，在三大集團中排名第一；投訴率為萬分之0.011，在三大集團中繼續保持最低。 
　　天氣原因造成的航班延誤是最常見的，也是人力不可抗拒的。東航在虹橋和浦東機場專門設立集中處置“應急中心”，開通了與各保障單位直達的紅機應急電話，增加了對空聯絡高頻、地面聯絡話筒等硬件設備，確保在緊急情況下能緊張有序、有條不紊地處置好大面積延誤的航班。同時重視加強同新聞媒體的交流與溝通，及時將航班不正常信息第一時間告知旅客，減少旅客對公司工作的不理解、不配合。