由中國民用航空協會用戶工作委員會舉辦的“2007年旅客話民航”用戶滿意評價活動3月9日在北京揭曉，中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航”）榮膺2007年度“旅客話民航”活動“用戶滿意優質服務金獎”及年旅客運輸量2000萬人次以上組“用戶滿意優質獎”。
　　近年來，東航在服務工作上推陳出新，創造性開展“東方空中文化體驗之旅”系列活動，探索建設東航服務品牌和企業良好形象的新思路，以提高航班正點率、打造快線品牌、抓好兩艙服務為重點，從規范服務標準、創新服務理念、完善服務體系、提升服務內涵入手，有效提升公司服務品質和品牌形象。
　　東航總經理曹建雄表示：2008年，東航把安全服務放在了全年工作重中之重的位置，繼續引進先進服務理念，進一步完善服務體系。東航要求全體員工要加強服務意識，從空中到地面、從基層到機關，都要樹立服務意識和團隊意識，真正做到“全員為旅客”服務，完善管理流程，實現服務工作標準化和規范化。
　　由中國民用航空總局組織的“旅客話民航”服務質量評價活動開展至今已有16年，對民航業引入競爭機制、接受社會監督、改善企業管理、提升服務質量等各方面發揮了重要作用，得到了民航企業和消費者的高度關注。