近年來(lái)，我市快遞業(yè)以數(shù)倍于ＧＤＰ的增長(zhǎng)速度發(fā)展，成為一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但是存在服務(wù)水平不高、服務(wù)缺乏規(guī)范等問(wèn)題。２００６年市工商局１２３１５申訴舉報(bào)中心接到的快遞行業(yè)咨詢投訴為１４４９宗，２００７年增長(zhǎng)到２３３７宗，增長(zhǎng)率為６１．３％，平均每天超過(guò)６宗。昨日，市消委會(huì)發(fā)布快遞行業(yè)消費(fèi)警示，并呼吁莫讓快遞變慢遞、不遞和失遞。 
　　市消委會(huì)根據(jù)近兩年咨詢投訴情況分析，指出快遞行業(yè)存在的問(wèn)題主要有五。
　　存在問(wèn)題一：
　　快遞變失遞
　　寄送物品遺失、損壞或被調(diào)包，經(jīng)營(yíng)者只按極低的限額賠償，此類投訴占到總投訴量的五成。
　　案例：消費(fèi)者李某投訴稱其在鹽田某快遞公司代辦點(diǎn)寄了兩部?jī)r(jià)值１７０００元的筆記本電腦，第二天上午９點(diǎn)接到收件人反映筆記本給調(diào)包成磚頭，快遞公司回復(fù)是第三方承運(yùn)公司遞送途中被換，已報(bào)警并配合調(diào)查，但談到賠償，只同意按運(yùn)費(fèi)的３倍來(lái)賠。
　　案例：消費(fèi)者毛先生去年１２月１２日通過(guò)某快遞公司郵寄一部滑蓋手機(jī)給江西鷹潭的朋友，經(jīng)該公司業(yè)務(wù)員驗(yàn)收。１２月１６日下午朋友收到郵件，發(fā)現(xiàn)盒內(nèi)只有配件沒(méi)有主機(jī)，收件人拒絕簽收，要求賠償一部同款同型號(hào)手機(jī)，但快件公司只同意按郵資３倍賠償。
　　存在問(wèn)題二：
　　快遞變慢遞
　　承諾的送件時(shí)間不能按時(shí)送到，快遞變慢遞，給消費(fèi)者造成損失，快遞公司往往還拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任，此類投訴占三成。
　　案例：去年１０月２３日楊小姐的朋友李小姐委托橫崗某快遞公司把四張音樂(lè)會(huì)門(mén)票快遞到楊小姐手中，并承諾當(dāng)天下午５點(diǎn)３０分送到，但直到第二天音樂(lè)會(huì)開(kāi)完，楊小姐還沒(méi)收到門(mén)票，楊小姐要求賠償４張門(mén)票價(jià)值２３２０元或賠償４張同等專業(yè)水平的深圳音樂(lè)廳門(mén)票。但快遞公司借口稱快件早就到達(dá)，是小區(qū)保安不讓進(jìn)而導(dǎo)致延誤，拒絕賠償。楊小姐認(rèn)為即便保安阻攔，快件上也有自己的電話，送件人應(yīng)致電通知她，是有責(zé)任的，于是投訴到消委會(huì)。
　　存在問(wèn)題三：
　　要求先簽收再拆件
　　在消費(fèi)者收件簽字前，不提醒消費(fèi)者檢查郵件，或者限制消費(fèi)者如要先驗(yàn)收后簽字只能到營(yíng)業(yè)廳辦理，消費(fèi)者簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，又以消費(fèi)者已簽收為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。
　　案例：消費(fèi)者丁小姐在收到其朋友寄的電腦顯示器時(shí)，送件人要丁小姐簽收，丁小姐要求開(kāi)箱檢查后再簽收。送件人拒絕，稱公司規(guī)定要先簽收才能拆件，否則要丁小姐到公司營(yíng)業(yè)廳檢查簽收。丁小姐無(wú)奈簽字后，拆箱發(fā)現(xiàn)顯示器已破損，要求賠償，快遞公司以已簽收為由，拒絕賠償。
　　存在問(wèn)題四：
　　經(jīng)營(yíng)者為自己免責(zé)
　　“霸王條款”普遍存在，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者則援引相關(guān)條款為自己免責(zé)。
　　案例：去年８月中旬，房先生通過(guò)特快寄送一塊進(jìn)口名表給老家朋友，朋友說(shuō)收到了，房先生也就沒(méi)細(xì)問(wèn)。等房先生國(guó)慶回家，發(fā)現(xiàn)朋友戴著的手表并非他所寄的進(jìn)口表，而是被調(diào)包換成了廉價(jià)的石英表。房先生要求快遞公司賠償，快遞公司引用其條款稱：“寄件起三十天內(nèi)不提出索賠要求，視為寄件人自動(dòng)放棄索賠權(quán)利”，拒絕賠償。
　　存在問(wèn)題五：
　　“黑快遞”攪亂快遞市場(chǎng)
　　一些無(wú)照經(jīng)營(yíng)“黑快遞”通過(guò)各種方式發(fā)布虛假?gòu)V告，上門(mén)接貨將消費(fèi)者寄件騙到手后便不見(jiàn)蹤影。
　　案例：消費(fèi)者羅先生給親友寄送價(jià)值一萬(wàn)多元的云南普洱茶，在一小廣告中找到一家快遞公司上門(mén)收件，并選擇了保值。收件員稱３天內(nèi)可到達(dá)。但羅先生的親友等了近半個(gè)月還沒(méi)收到，羅先生最初查詢時(shí)，快遞公司接線員說(shuō)快到了，可能途中出了點(diǎn)小問(wèn)題，后來(lái)連快遞公司的電話都打不通了。羅先生到工商局一查，原來(lái)沒(méi)有這個(gè)公司的登記資料，方知被“黑快遞”騙了。
　　消費(fèi)提示：
　　貴重物品切記
　　先驗(yàn)收后簽字
　　市消委會(huì)醒消費(fèi)者在接受快遞服務(wù)時(shí)須注意如下幾點(diǎn)：
　　一選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的快遞公司，交寄之前最好查看對(duì)方的營(yíng)業(yè)登記資料，防止被“黑快遞”蒙騙。
　　二貴重物品最好采用保價(jià)的方式，特別是電器類物品和金銀首飾等。
　　三在委托寄遞以前，要詳細(xì)閱讀公司提供的“說(shuō)明”、“快遞須知”、“契約”等合同條款。如有不明之處，應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者解釋，發(fā)現(xiàn)有不合理的條款時(shí)，可要求經(jīng)營(yíng)者修訂格式條款，如經(jīng)營(yíng)者拒不修訂的，可考慮不選擇其服務(wù)。
　　四委托寄遞前，要認(rèn)真填寫(xiě)“快遞單證”并保留底單。填單時(shí)，一定要把收件人地址、自己地址、物品名稱、總件數(shù)等重要欄目的內(nèi)容填寫(xiě)詳細(xì)、清楚，以免無(wú)法投遞也無(wú)法回寄，或者出現(xiàn)爭(zhēng)議后證據(jù)不足。
　　五貴重物品或易損物品在收件前，切記先驗(yàn)收后簽字，如果先簽字后驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，您的權(quán)益目前將很難得到保障。對(duì)此，建議行政主管部門(mén)以示范合同形式，責(zé)成快遞經(jīng)營(yíng)者分兩道簽字程序，第一道為收件簽字，第二道為驗(yàn)件簽字。
　　六注意保留所有與郵寄物品相關(guān)的憑據(jù)，發(fā)生問(wèn)題后與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，可及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴、反映。