近年來，我市快遞業(yè)以數(shù)倍于ＧＤＰ的增長速度發(fā)展，成為一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，但是存在服務水平不高、服務缺乏規(guī)范等問題。２００６年市工商局１２３１５申訴舉報中心接到的快遞行業(yè)咨詢投訴為１４４９宗，２００７年增長到２３３７宗，增長率為６１．３％，平均每天超過６宗。昨日，市消委會發(fā)布快遞行業(yè)消費警示，并呼吁莫讓快遞變慢遞、不遞和失遞。 
　　市消委會根據(jù)近兩年咨詢投訴情況分析，指出快遞行業(yè)存在的問題主要有五。
　　存在問題一：
　　快遞變失遞
　　寄送物品遺失、損壞或被調(diào)包，經(jīng)營者只按極低的限額賠償，此類投訴占到總投訴量的五成。
　　案例：消費者李某投訴稱其在鹽田某快遞公司代辦點寄了兩部價值１７０００元的筆記本電腦，第二天上午９點接到收件人反映筆記本給調(diào)包成磚頭，快遞公司回復是第三方承運公司遞送途中被換，已報警并配合調(diào)查，但談到賠償，只同意按運費的３倍來賠。
　　案例：消費者毛先生去年１２月１２日通過某快遞公司郵寄一部滑蓋手機給江西鷹潭的朋友，經(jīng)該公司業(yè)務員驗收。１２月１６日下午朋友收到郵件，發(fā)現(xiàn)盒內(nèi)只有配件沒有主機，收件人拒絕簽收，要求賠償一部同款同型號手機，但快件公司只同意按郵資３倍賠償。
　　存在問題二：
　　快遞變慢遞
　　承諾的送件時間不能按時送到，快遞變慢遞，給消費者造成損失，快遞公司往往還拒絕承擔賠償責任，此類投訴占三成。
　　案例：去年１０月２３日楊小姐的朋友李小姐委托橫崗某快遞公司把四張音樂會門票快遞到楊小姐手中，并承諾當天下午５點３０分送到，但直到第二天音樂會開完，楊小姐還沒收到門票，楊小姐要求賠償４張門票價值２３２０元或賠償４張同等專業(yè)水平的深圳音樂廳門票。但快遞公司借口稱快件早就到達，是小區(qū)保安不讓進而導致延誤，拒絕賠償。楊小姐認為即便保安阻攔，快件上也有自己的電話，送件人應致電通知她，是有責任的，于是投訴到消委會。
　　存在問題三：
　　要求先簽收再拆件
　　在消費者收件簽字前，不提醒消費者檢查郵件，或者限制消費者如要先驗收后簽字只能到營業(yè)廳辦理，消費者簽收后發(fā)現(xiàn)問題時，又以消費者已簽收為由拒絕承擔責任。
　　案例：消費者丁小姐在收到其朋友寄的電腦顯示器時，送件人要丁小姐簽收，丁小姐要求開箱檢查后再簽收。送件人拒絕，稱公司規(guī)定要先簽收才能拆件，否則要丁小姐到公司營業(yè)廳檢查簽收。丁小姐無奈簽字后，拆箱發(fā)現(xiàn)顯示器已破損，要求賠償，快遞公司以已簽收為由，拒絕賠償。
　　存在問題四：
　　經(jīng)營者為自己免責
　　“霸王條款”普遍存在，一旦出現(xiàn)爭議，經(jīng)營者則援引相關條款為自己免責。
　　案例：去年８月中旬，房先生通過特快寄送一塊進口名表給老家朋友，朋友說收到了，房先生也就沒細問。等房先生國慶回家，發(fā)現(xiàn)朋友戴著的手表并非他所寄的進口表，而是被調(diào)包換成了廉價的石英表。房先生要求快遞公司賠償，快遞公司引用其條款稱：“寄件起三十天內(nèi)不提出索賠要求，視為寄件人自動放棄索賠權利”，拒絕賠償。
　　存在問題五：
　　“黑快遞”攪亂快遞市場
　　一些無照經(jīng)營“黑快遞”通過各種方式發(fā)布虛假廣告，上門接貨將消費者寄件騙到手后便不見蹤影。
　　案例：消費者羅先生給親友寄送價值一萬多元的云南普洱茶，在一小廣告中找到一家快遞公司上門收件，并選擇了保值。收件員稱３天內(nèi)可到達。但羅先生的親友等了近半個月還沒收到，羅先生最初查詢時，快遞公司接線員說快到了，可能途中出了點小問題，后來連快遞公司的電話都打不通了。羅先生到工商局一查，原來沒有這個公司的登記資料，方知被“黑快遞”騙了。
　　消費提示：
　　貴重物品切記
　　先驗收后簽字
　　市消委會醒消費者在接受快遞服務時須注意如下幾點：
　　一選擇正規(guī)的、信譽好的快遞公司，交寄之前最好查看對方的營業(yè)登記資料，防止被“黑快遞”蒙騙。
　　二貴重物品最好采用保價的方式，特別是電器類物品和金銀首飾等。
　　三在委托寄遞以前，要詳細閱讀公司提供的“說明”、“快遞須知”、“契約”等合同條款。如有不明之處，應要求經(jīng)營者解釋，發(fā)現(xiàn)有不合理的條款時，可要求經(jīng)營者修訂格式條款，如經(jīng)營者拒不修訂的，可考慮不選擇其服務。
　　四委托寄遞前，要認真填寫“快遞單證”并保留底單。填單時，一定要把收件人地址、自己地址、物品名稱、總件數(shù)等重要欄目的內(nèi)容填寫詳細、清楚，以免無法投遞也無法回寄，或者出現(xiàn)爭議后證據(jù)不足。
　　五貴重物品或易損物品在收件前，切記先驗收后簽字，如果先簽字后驗收，發(fā)現(xiàn)有問題，您的權益目前將很難得到保障。對此，建議行政主管部門以示范合同形式，責成快遞經(jīng)營者分兩道簽字程序，第一道為收件簽字，第二道為驗件簽字。
　　六注意保留所有與郵寄物品相關的憑據(jù)，發(fā)生問題后與經(jīng)營者協(xié)商不成時，可及時向有關部門投訴、反映。