新華網(wǎng)深圳3月11日電日前曾以《萬(wàn)元電腦快遞途中失蹤》一文深入報(bào)道了深圳市快遞行業(yè)目前存在的主要問(wèn)題及相關(guān)部門的監(jiān)管措施。記者昨日又從深圳市消委會(huì)獲悉，深圳市快遞行業(yè)在快速增長(zhǎng)的同時(shí)，有關(guān)快遞行業(yè)的消費(fèi)投訴也迅速增長(zhǎng)。２００６年，深圳市接到的快遞行業(yè)咨詢投訴為１４４９宗，去年增長(zhǎng)到２３３７宗，增長(zhǎng)率為６１．２８％。去年一年，深圳市平均每天受理的快遞投訴超過(guò)６宗。投訴顯示，深圳市快遞行業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)者責(zé)任缺失現(xiàn)象主要集中在五大方面。 
　　據(jù)《深圳商報(bào)》報(bào)道，問(wèn)題一 快件遺失、損壞或被調(diào)包，經(jīng)營(yíng)者按低限額賠償，此類投訴約占投訴總量的五成。消費(fèi)者在未申請(qǐng)保價(jià)的情況下，如果快件丟失或損壞，文件類最高按運(yùn)費(fèi)兩倍賠償，包裹類最高按運(yùn)費(fèi)的３倍到５倍賠償。 
　　【案例】筆記本電腦變成磚頭 
　　消費(fèi)者李某投訴稱，其在鹽田區(qū)某快遞公司代辦點(diǎn)郵寄兩部?jī)r(jià)值１．７萬(wàn)元的筆記本電腦，第二天上午９點(diǎn)接到收件人電話稱，筆記本被調(diào)包成磚頭�？爝f公司只同意按運(yùn)費(fèi)的３倍來(lái)賠。 
　　問(wèn)題二 不能按承諾時(shí)間送貨，快遞變慢遞�？爝f公司給消費(fèi)者造成損失的同時(shí)，往往還拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任，此類投訴約占三成。 
　　【案例】演出結(jié)束了票還未到 
　　去年１０月２３日，楊小姐的朋友李小姐委托橫崗某快遞公司快遞四張音樂(lè)會(huì)門票給她，并承諾當(dāng)天下午５點(diǎn)３０分前送到。直到第二天音樂(lè)會(huì)結(jié)束，楊小姐也沒(méi)收到門票，遂要求賠償四張門票的總價(jià)款２３２０元或賠償四張同等專業(yè)水平的深圳音樂(lè)廳門票。對(duì)此，快遞公司借口稱快件早就到達(dá)，是小區(qū)保安不讓進(jìn)門而導(dǎo)致投遞延誤，拒絕賠償。 
　　問(wèn)題三 誤導(dǎo)消費(fèi)者先簽收再查驗(yàn)郵件。這主要表現(xiàn)為，在消費(fèi)者收件簽字前，不提醒消費(fèi)者檢查郵件，或者告知消費(fèi)者如先驗(yàn)收后簽字，只能到營(yíng)業(yè)廳辦理。當(dāng)消費(fèi)者簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，又以已簽收為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。 
　　【案例】先簽再拆顯示器破損無(wú)人理 
　　消費(fèi)者丁小姐在收到其朋友寄來(lái)的電腦顯示器時(shí)，送件人要求丁小姐先簽收，丁小姐表示開箱檢查后再簽收。但送件人拒絕說(shuō)，公司規(guī)定要先簽收才能拆件，否則丁小姐必須親自到公司營(yíng)業(yè)廳檢查簽收。丁小姐無(wú)奈簽字后，拆箱發(fā)現(xiàn)顯示器已破損，無(wú)法使用。當(dāng)要求賠償時(shí)，快遞公司又以已簽收為由，拒絕賠償。 
　　問(wèn)題四 快遞服務(wù)條款為快遞公司免責(zé)。這一點(diǎn)在快遞公司中普遍存在，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者則援引印在快遞單據(jù)背面的相關(guān)服務(wù)條款為自己免責(zé)。 
　　【案例】進(jìn)口名表變廉價(jià)石英表 
　　去年８月中旬，房先生通過(guò)特快專遞寄送一塊進(jìn)口名貴手表給老家朋友，朋友說(shuō)收到了，房先生也就沒(méi)細(xì)問(wèn)。等房先生國(guó)慶回家與朋友會(huì)面時(shí)，發(fā)現(xiàn)朋友戴著的手表并非他所寄送的進(jìn)口表，而是被調(diào)包換成了廉價(jià)的石英表。當(dāng)要求快遞公司賠償損失時(shí)，該公司引用其快遞單據(jù)背面的條款稱：“寄件起３０天內(nèi)不提出索賠要求，視為寄件人自動(dòng)放棄索賠權(quán)利”，拒絕賠償。 
　　問(wèn)題五 黑快遞上門收貨騙取郵件。目前深圳快遞市場(chǎng)上仍存在一些無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑快遞”，他們?cè)诿襟w上發(fā)布虛假?gòu)V告，利用上門接貨的方式，將消費(fèi)者的郵件騙到手后不見(jiàn)蹤影。 
　　【案例】“黑快遞”騙走萬(wàn)元普洱茶 
　　消費(fèi)者羅先生輕信小廣告，致電快遞公司上門收件，給親友寄送價(jià)值１００００多元的云南普洱茶，還選擇了保值。收件員表示３天內(nèi)便可到達(dá)。當(dāng)親友等了近半個(gè)月還沒(méi)收到時(shí)，羅先生便打電話去查詢，快遞公司的接線員謊稱途中出了點(diǎn)小問(wèn)題，就快到達(dá)。直到快遞公司的電話無(wú)法打通時(shí)，羅先生才到工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，該公司為無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑快遞”。 
　　【消費(fèi)提示】快遞消費(fèi)牢記七點(diǎn) 
　　一、要選擇正規(guī)經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)良好的快遞公司，交寄之前查證對(duì)方的營(yíng)業(yè)登記資料及收遞員的身份，防止遭遇“黑快遞”。 
　　二、對(duì)電子產(chǎn)品、金銀首飾等貴重物品要求保價(jià)。 
　　三、在委托寄遞前，詳細(xì)閱讀公司的服務(wù)條款。如有不明之處，要求經(jīng)營(yíng)者解釋清楚；發(fā)現(xiàn)不合理?xiàng)l款時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者重新修訂，否則選擇其他快遞公司。 
　　四、要認(rèn)真填寫快遞單據(jù)，包括收件方和寄件方地址、品名、重量、件數(shù)等，以免無(wú)法投遞或回寄。 
　　五、收件前先驗(yàn)收后簽字，尤其是貴重或易損物品。 
　　六、要保留快遞單據(jù)的底單及其他相關(guān)憑據(jù)，作為出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)的投訴證據(jù)。 
　　七、重要信件或物品，自覺(jué)選擇有專營(yíng)權(quán)的郵政企業(yè)寄送。（完）