深圳寶安區(qū)消委會(huì)近日受理多宗快遞消費(fèi)投訴
　　公司名稱不同，實(shí)為一班人馬，丟件后拒不認(rèn)賬；交了保險(xiǎn)，物品照丟不誤，卻又不出示保單協(xié)助消費(fèi)者索賠；謊稱物品被罰，騙取消費(fèi)者罰金……據(jù)了解，寶安區(qū)消委會(huì)近年來處理了大量有關(guān)快遞公司的消費(fèi)投訴。采訪中，該部門謹(jǐn)通過近期處理的投訴案例提醒消費(fèi)者，選擇快遞公司郵遞物品時(shí)一定要多個(gè)心眼。
　　三家快遞公司實(shí)為一家
　　寶安區(qū)消委會(huì)近日接到７單關(guān)于３家快遞公司的投訴，該部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，"ＤＤＳ快遞"、"東道物流"、"勤誠(chéng)快遞"這３家公司之間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系：消費(fèi)者投訴的客服電話相同，投訴地址也相同。
　　記者登錄"深圳信用網(wǎng)"查詢發(fā)現(xiàn)，"深圳市勤誠(chéng)快遞有限公司"的法人為郜新，總經(jīng)理為郜偉；"深圳市東道物流有限公司"法人為郜偉，郜新占有５％的股份。
　　調(diào)查中，東道物流的蘇經(jīng)理承認(rèn)：這幾家公司其實(shí)就是一家。
　　參與調(diào)解的寶安區(qū)消委會(huì)工作人員黃小文認(rèn)為，快遞和物流屬于兩種經(jīng)營(yíng)范疇，于是就有公司分別注冊(cè)快遞和物流業(yè)務(wù)，實(shí)際上只有一個(gè)辦公地址，一班人馬。為了逃避丟單投訴和賠償責(zé)任，這類公司就印刷不同名字的快遞單出去收件。
　　交了保費(fèi)不見保單
　　今年１月，黃先生的公司通過德邦物流公司托運(yùn)一臺(tái)價(jià)值２０８００元的印刷機(jī)到溫州。貨到后，客戶表示要開箱驗(yàn)貨，快遞人員卻稱一定要先簽收再開箱。客戶簽字后開箱檢查發(fā)現(xiàn)機(jī)器壞損。
　　據(jù)了解，為了安全起見，黃先生曾花６８元投保，于是向德邦物流索賠１６０１６元，包括維修機(jī)器的工時(shí)費(fèi)和零配件費(fèi)。然而，當(dāng)要求出示保險(xiǎn)單配合索賠時(shí)，該公司卻明確說不賠，也不給保單。
　　１月６日，寶安區(qū)消委會(huì)工作人員前往德邦物流機(jī)場(chǎng)營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。該公司一位負(fù)責(zé)人堅(jiān)稱，只要收貨方簽字，貨物托運(yùn)就已完成，該公司不再負(fù)任何責(zé)任。
　　調(diào)解中，德邦物流有關(guān)負(fù)責(zé)人突然又說，保險(xiǎn)公司已有答復(fù)，難以證明是在托運(yùn)過程中發(fā)生的貨物損壞，不能理賠。
　　寶安區(qū)消委會(huì)投訴部部長(zhǎng)李云昌認(rèn)為，黃先生的訴求基本合理，德邦物流的解釋則難以接受。按照相關(guān)法律規(guī)定，德邦物流公司有義務(wù)配合黃先生向保險(xiǎn)公司索賠，如實(shí)說明貨運(yùn)、包裝過程中出現(xiàn)的情況。
　　日前，德邦物流總公司有關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系寶安區(qū)消委會(huì)。他表示，之前對(duì)相關(guān)投訴毫不知情，看過相關(guān)報(bào)道后非常重視，并愿意與消費(fèi)者和解。目前，該投訴已得到圓滿解決，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
　　謊稱托運(yùn)被罰詐錢
　　消費(fèi)者陳先生投訴稱，今年２月１９日，他通過德邦物流快遞４條香煙。第二天早上接到電話稱，香煙被機(jī)場(chǎng)安檢查獲，要罰款８０００元。陳先生向機(jī)場(chǎng)安檢部門查詢，卻被告知并未查到相關(guān)貨物記錄，且香煙屬于可托運(yùn)范圍，查到也不會(huì)被罰款。
　　事后，陳先生多次找德邦物流的吳經(jīng)理、曾小姐等人協(xié)調(diào)，對(duì)方卻一直稱機(jī)場(chǎng)安檢要就此事罰款，罰款額卻從８０００元降到５０００元，又降到３０００元，最后降到１５００元。最終，陳先生交納"罰款"后才拿回香煙。
　　接到陳先生的投訴后，寶安區(qū)消委會(huì)調(diào)查認(rèn)為，德邦物流的做法涉嫌欺詐消費(fèi)者。經(jīng)調(diào)解，該公司退還１５００元給陳先生。
　　【消費(fèi)提醒】
　　快遞重要物品時(shí)，要購(gòu)買保險(xiǎn)，當(dāng)場(chǎng)索要保單，并盡量選擇正規(guī)經(jīng)營(yíng)的大公司。簽收快件時(shí)，要堅(jiān)持開箱查驗(yàn)無(wú)誤后再簽字。出現(xiàn)丟件、損壞等問題，要保留好快遞單據(jù)并拍照取證。（肖健）