20世紀(jì)60年代，彼得·德魯克就提出過：配送管理是市場(chǎng)營銷中被忽視的領(lǐng)域，并稱之為“經(jīng)濟(jì)中的黑暗大陸”。從90年代開始，很多公司都已意識(shí)到供應(yīng)鏈管理的改進(jìn)可以在改善服務(wù)的同時(shí)降低成本，因而可以造就公司明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)此有一位著名供應(yīng)鏈管理專家甚至提出：“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)”，“市場(chǎng)上將只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)”。  
    因改善了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，從而贏得了客戶和市場(chǎng)，這樣的事例有很多。達(dá)美樂比薩餅公司(Domino’s Pizza)面對(duì)著必勝客和零售大軍的競(jìng)爭(zhēng)，他們承諾如果30分鐘內(nèi)不能將比薩餅送到消費(fèi)者家中，就向消費(fèi)者提供3美元的折扣。由此，達(dá)美樂一舉成為了美國第二大比薩餅連鎖店。相似的例子還有麥當(dāng)勞、UPS、FedEx等。  
    結(jié)合雅芳的案例，讓我們分析一下這些企業(yè)是如何通過高效的供應(yīng)鏈管理增加客戶服務(wù)質(zhì)量，來提高品牌知名度的：首先通過供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，使產(chǎn)品、信息的流通渠道達(dá)到最短，從而可以使生產(chǎn)商對(duì)顧客的需求做出快速的反應(yīng)，不斷地開發(fā)出適應(yīng)顧客需求的新產(chǎn)品，不斷地刺激消費(fèi)者進(jìn)行購買，從而達(dá)到品牌固化的目的，最終提高了品牌的忠誠度；同時(shí)由于提高了準(zhǔn)時(shí)交貨率、訂單滿足率，從而提高了顧客的滿意度；另外呢，有利于加強(qiáng)消費(fèi)者和生產(chǎn)商之間的溝通，有利于消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)后對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)提出有建設(shè)性的建議。總體來說，供應(yīng)鏈除去了中間不必要的流通環(huán)節(jié)，大大縮短了流通路線，從而降低了整條供應(yīng)鏈的成本。所有以上這些供應(yīng)鏈所帶來的益處都直接或間接的提升了整條供應(yīng)鏈上企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也提升了顧客的滿意度，有利于提高品牌的整體價(jià)值。