核心提示 
　　為什么我的貨物還沒寄到？——對(duì)不起，貨物不見了。
　　那怎么辦？——如果沒保價(jià)，我們只能賠你運(yùn)費(fèi)的5倍。
　　臺(tái)海網(wǎng)3月25日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 香卉輝 張清 梁張磊 通訊員 胡里）這樣的對(duì)話很多消費(fèi)者都經(jīng)歷過，隨著速遞行業(yè)的發(fā)展，我們可以選擇很多途徑托運(yùn)貨物，然而，快遞公司丟失貨物的情況也隨之增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廈門速遞公司比較集中的湖里區(qū)，平均每周就有一位消費(fèi)者的貨物不翼而飛。速遞公司為什么會(huì)丟失貨物？丟失后只賠運(yùn)費(fèi)的5倍，公平嗎？托運(yùn)人該怎么保護(hù)自己的權(quán)益？近日，記者發(fā)放200份問卷，向市民調(diào)查他們對(duì)快遞存在的問題的態(tài)度�，F(xiàn)在讓我們從典型案例入手結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù)與工商管理部門的專業(yè)人士一起破解快遞業(yè)存在的誤區(qū)和黑幕。
　　黑幕：貴重貨物被工作人員侵吞
　　通過速遞公司運(yùn)送貨物，不僅存在貨物丟失的風(fēng)險(xiǎn)，還經(jīng)常出現(xiàn)貨物數(shù)量變化甚至整個(gè)貨物面目全非的情況。為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題，記者暗訪了幾位快遞公司的工作人員，其中有一位是中層管理人員，他向記者透露，丟貨或者掉包一般有兩個(gè)原因，一個(gè)是因?yàn)楝F(xiàn)在很多速遞公司的總部并不在廈門，或者很多貨物需要集中到總部比如上海、北京等。快遞公司通常的流程是收貨—進(jìn)入系統(tǒng)—打包—機(jī)場—中轉(zhuǎn)集中地—分解—分撥—分送，在這些環(huán)節(jié)中，最容易出現(xiàn)丟貨的環(huán)節(jié)就是中轉(zhuǎn)集中地。由于貨物紛繁復(fù)雜，很多貨物在分解的過程中就不見了，或者搭錯(cuò)了車。
　　另一個(gè)就是由于有些速遞公司的管理不嚴(yán)，當(dāng)工作人員在檢查或者分解貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物很好但又沒有保價(jià)或者寫明具體價(jià)值，而且有丟失后只賠運(yùn)費(fèi)的5倍的條款，有的人就會(huì)起私心將貴重貨物占為己有，這樣賠償起來也很“劃算”。消費(fèi)者在托運(yùn)貨物時(shí)存在的兩個(gè)誤區(qū)和快遞單上的不合理?xiàng)l款給侵吞行為提供了方便。
　　誤區(qū)：托運(yùn)貨物信息寫得太簡單
　　案例：劉海燕（化名）是思明區(qū)的住戶，年初，劉海燕買了4盒人參寄回老家�！拔覀儐挝灰郧耙步�(jīng)常用這家公司送貨，雙方合作得一直不錯(cuò)，所以我也選擇讓它來托運(yùn)�！眲⒑Ｑ嘀�(jǐn)慎地選擇了湖里區(qū)一家快遞公司送貨。速遞單是由劉海燕親自填寫的，但是她自認(rèn)為業(yè)務(wù)員已經(jīng)看清了人參的品牌和包裝，因此在貨品一欄里就只簡單地填寫了人參，既沒有填寫數(shù)量，也沒有填寫貨物價(jià)值等項(xiàng)目，業(yè)務(wù)員僅僅問了重量就辦理了托運(yùn)手續(xù)。陳江（化名）也從廈門速遞了兩包茶葉給上海的朋友，與劉海燕不同的是，阿江是個(gè)大大咧咧的人，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門取貨的時(shí)候，他讓業(yè)務(wù)員自行填寫速遞單。陳江認(rèn)為，誰填都一樣。
　數(shù)字：調(diào)查結(jié)果顯示，只有8％的市民在托運(yùn)貨物時(shí)，會(huì)詳細(xì)填寫貨物的品種、等級(jí)、型號(hào)等詳細(xì)信息。而高達(dá)78％的市民只是簡單填寫貨物的種類而已，比如茶葉、相機(jī)等等，至于茶葉的品種、相機(jī)的型號(hào)，他們卻沒有填寫。另外，還有14％的市民偶爾會(huì)填寫托運(yùn)貨物的詳細(xì)信息。 
　　破解：速遞單的填寫一般要由消費(fèi)者親自填寫，如果自己委托業(yè)務(wù)員填寫或者不填寫，就是放棄自己的權(quán)利。當(dāng)遇到貨物丟失等問題時(shí)，這種不詳細(xì)的速遞單會(huì)讓消費(fèi)者吃大虧。正確的填寫方式是：等業(yè)務(wù)員開箱驗(yàn)貨完畢之后，消費(fèi)者要親自填寫貨物的品名、品牌、價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格等等詳細(xì)資料，這樣在發(fā)生意外的時(shí)候才能保證自己理直氣壯地拿回等價(jià)的賠償，而不是被其他貨物賠償糊弄過去，吃了虧還不占理。
　　未保價(jià)的貨物大大“貶值”
　　案例：貨物丟失后，自然要翻出曾經(jīng)填寫的速遞單進(jìn)行核實(shí)，再商議賠償事宜。但是劉海燕和陳江兩人填寫不規(guī)范的速遞單擺在他們面前時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩人連貨品價(jià)值都沒有填寫清楚，更別說保不保價(jià)了，當(dāng)他們看清速遞單背面的條款后就傻眼了——— 未保價(jià)貨物丟失后按照運(yùn)費(fèi)的5倍賠償。兩人的運(yùn)費(fèi)都是十幾元，翻5倍也還不到100元，但是他們的貨物卻都是以600多元的價(jià)格購買的，未保價(jià)的貨物就要成為不值錢的垃圾嗎？
　　數(shù)字：對(duì)于保價(jià)，受調(diào)查市民同樣不重視。問卷結(jié)果顯示，僅僅12％的市民會(huì)對(duì)每一份托運(yùn)貨物保價(jià)。而56％的市民則采取模棱兩可的態(tài)度，他們只有在托運(yùn)比較貴重的物品時(shí)才會(huì)保價(jià)，對(duì)于小額貨物，他們認(rèn)為保不保價(jià)都一樣。還有32％的市民則從來不保價(jià)，選擇不保價(jià)的市民張先生這樣告訴記者，畢竟貨物丟失的情況很少，而且保價(jià)也比較麻煩，因此他也懶得保價(jià)了。
　　破解：保價(jià)是獲賠的最關(guān)鍵步驟。記者在調(diào)查中了解到，很多消費(fèi)者不對(duì)貨物保價(jià)的原因主要有兩點(diǎn)：一是保價(jià)需要再收取費(fèi)用；另外是保價(jià)需要填寫貨物詳細(xì)的資料，這就涉及消費(fèi)者的隱私，很多消費(fèi)者不愿意將一些貨物的名稱公布于眾。這樣做的后果，往往會(huì)讓貨物丟失的顧客只能獲得較低的賠償額。工商部門認(rèn)為，消費(fèi)者速遞貨物時(shí)一定要保價(jià)，這樣可以確認(rèn)貨物丟失后的賠償金額，而且速遞公司擔(dān)負(fù)有告知消費(fèi)者保價(jià)的義務(wù)，被告知的消費(fèi)者無論選擇保價(jià)還是不保價(jià)，都要簽字確認(rèn)，這樣速遞公司跟消費(fèi)者才能明確責(zé)任，避免發(fā)生糾紛。
　　質(zhì)疑：只賠償運(yùn)費(fèi)的五倍合理嗎？
　　案例：面對(duì)貨物丟失，劉海燕在多次與速遞公司協(xié)商未果的情況下，直接沖到了該公司內(nèi)，經(jīng)過該公司工作人員的核查確認(rèn)，她拿到了一份貨物丟失的證明，并且加蓋了公司的公章，這一步成為她日后獲賠成功的關(guān)鍵步驟。而陳江卻只是得到了該公司的口頭確認(rèn)，這其中并不包含貨物的價(jià)值和品名。經(jīng)過工商12315的調(diào)解，兩起案例有了不同的結(jié)果。劉海燕獲得了與貨物等額的賠償金，滿意而歸；陳江則對(duì)于速遞公司提供的賠償茶葉不滿，而自己又沒有填寫詳細(xì)的茶葉品名，最終終止調(diào)節(jié)。
　　數(shù)字：很多快遞公司有這樣的規(guī)定，對(duì)于沒有保價(jià)的貨物，按照運(yùn)費(fèi)的五倍賠償。然而，運(yùn)費(fèi)一般只有十幾元，算上五倍也只是100元左右。在調(diào)查中，94％的市民認(rèn)為快遞公司這樣的賠償標(biāo)準(zhǔn)沒有道理。但是，同時(shí)也只有22％的市民愿意和快遞公司干到底，維護(hù)自己的權(quán)益。
　　破解：貨物丟了，到底該怎么賠，目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)在市場上的賠償標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于未保價(jià)的貨物，有的賠償350元，有的賠償運(yùn)費(fèi)的5倍。當(dāng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)這種賠償方式的同時(shí)，也簽訂了一份合同。但工商部門認(rèn)為，這樣的條款屬于單方格式合同，與合同法的相關(guān)規(guī)定不符，是只有利于速遞公司而不利于消費(fèi)者的，實(shí)際上最公平的方式是按照丟失貨物的實(shí)際價(jià)格賠償。 
　　律師說法：只賠運(yùn)費(fèi)5倍沒有法律依據(jù)
　　嘉禾嘉律師事務(wù)所的黃舟雄律師表示，顧客委托快遞公司運(yùn)送貨物，就等于雙方簽訂了一個(gè)合同�？爝f公司要將貨物安全、完整地送到目的地，才算是履行完了合同；如果貨物出現(xiàn)丟失、損壞的情況，那么快遞公司就是違約了。
　　很多快遞公司規(guī)定，貨物丟失只能賠償運(yùn)費(fèi)的5倍。黃舟雄律師表示，這種合同在法律上是無效的。按照我國《合同法》第40條的規(guī)定：提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。黃律師說，快遞公司這種賠償表示，完全是減輕自己責(zé)任，而加重了顧客的責(zé)任。
　　不過黃律師也提醒道，雖然快遞公司的這種條款無效，顧客也可以向快遞公司索取貨物的實(shí)際損失，但是在實(shí)際操作中，顧客卻很難舉證證明自己的實(shí)際損失。因此黃律師建議，在托運(yùn)貨物時(shí)，顧客最好要填寫貨物的詳細(xì)信息。