在沃爾瑪IT大廈墻上，沃爾瑪創(chuàng)始人SamWalton寫道：沒有不斷的IT投資就不會有沃爾瑪?shù)某砷L。  
    沃爾瑪強(qiáng)大的后臺支撐系統(tǒng)，使其在美國總部就可以監(jiān)控全球3700多個門店的生意。  
    快速發(fā)展的中國零售行業(yè)，去年底迎來了全面開放的新時期，國內(nèi)眾多的中小零售企業(yè)也紛紛邁開了自己的信息化建設(shè)步伐。  
    24日在南京舉行的第二屆中國零售業(yè)信息化峰會上，國內(nèi)零售企業(yè)的CIO（信息總監(jiān)）們大吐苦水：IT供應(yīng)商不了解零售企業(yè)要什么；IT巨頭們的國際經(jīng)驗不能對接中國市場；零售企業(yè)都知道IT重要，但是很難找到自己想要的解決方案和產(chǎn)品……需求強(qiáng)勁  
    2003年以來，中國零售業(yè)信息系統(tǒng)更新?lián)Q代迎來了高峰期。  
    去年以來，IBM、惠普、甲骨文等國際IT巨頭對中國零售企業(yè)進(jìn)行了“狂轟濫炸”般的推介，零售業(yè)已經(jīng)成為他們繼制造業(yè)、銀行業(yè)后的一大重點(diǎn)應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫銷售市場。而國內(nèi)的IT供應(yīng)商們也在該市場中爭得自己的杯羹。  
    “對IT供應(yīng)商來說今年是非常重要的機(jī)會，因為零售行業(yè)全面開放，國內(nèi)企業(yè)都在努力提高管理和運(yùn)營能力，而IT是重要支撐，他們在信息化建設(shè)上有強(qiáng)勁的需求�！敝袊�連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮接受《第一財經(jīng)日報》采訪時說，“同時BESTBUY、HOMEDEPOT等多個零售巨頭剛剛進(jìn)入中國，需要新建IT系統(tǒng)�！�  
    裴亮分析道，現(xiàn)在的零售企業(yè)擴(kuò)張，投入最大的一塊就是IT系統(tǒng)。因為賣場物業(yè)是租人家的，其他的就是辦公用具、貨架、IT系統(tǒng)以及裝修上的投入了。而IT系統(tǒng)、物流以及企業(yè)經(jīng)營管理上的組織構(gòu)架是三大核心競爭力，在市場競爭中起到?jīng)Q定性的作用，因此企業(yè)對IT系統(tǒng)都舍得投入，是擴(kuò)張成本的重要組成部分。  
    對IT供應(yīng)商來說，中國零售業(yè)的信息化建設(shè)市場前景廣闊。IBM零售業(yè)解決方案部市場經(jīng)理韓梅說，根據(jù)市場調(diào)查報告，目前中國零售企業(yè)在IT上的支出，有66%是購買POS機(jī)等終端設(shè)備上，10%左右是購買主機(jī)，只有20%多的比例是放在軟件和服務(wù)上。而日本零售企業(yè)在硬件方面的支出只有三分之一，另外三分之二的支出是購買軟件和服務(wù)。  
    韓梅分析，這是因為中國的企業(yè)處在快速成長之中，他們有購買新的硬件設(shè)備的強(qiáng)大需求，在軟件和服務(wù)上的購買需求也會隨之增加。  
    IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部資深顧問康炳華說，中國排在前100名的零售企業(yè)，在IT上的平均投入還不到營業(yè)收入的1%，而歐美和日本等成熟市場的零售巨頭們在IT系統(tǒng)上的投入，保持在營業(yè)收入2%到3%的水平。沃爾瑪?shù)耐度脒_(dá)到營業(yè)收入的3.1%，擁有2000多人的IT開發(fā)隊伍，相當(dāng)于一個大型IT企業(yè)。  
    對接困難  
    今年4月，大陸超市老大聯(lián)華超市（0980.HK）與IBM及臺灣特力集團(tuán)締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，投資1.2億元建設(shè)供應(yīng)鏈管理平臺。事實上，聯(lián)華超市一直在投入IT建設(shè)，同時也在不斷更新。  
    而百安居中國區(qū)總裁衛(wèi)哲最喜歡向業(yè)界炫耀的，也是他們一開始便在中國建立了強(qiáng)大的IT系統(tǒng)，正是它支撐了公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。  
    這也是內(nèi)資企業(yè)和外資企業(yè)IT建設(shè)思路上的典型代表——內(nèi)資企業(yè)從小做到大，IT系統(tǒng)從無到有再不斷升級，隨需而變、隨需而建；外資企業(yè)有一套成熟的市場拓展和經(jīng)營管理模式，一開始就知道自己要什么，該怎么做。  
    華商易連（北京）科技有限公司總經(jīng)理孫曉波告訴《第一財經(jīng)日報》記者，她最怕的就是客戶要求不斷改變方案，經(jīng)常遇到客戶要將做好的方案推倒重來。這樣一來，作為解決方案的供應(yīng)商根本沒有辦法控制成本。  
    據(jù)了解，北京京客隆超市、江蘇蘇果超市等知名零售企業(yè)就換過好幾個IT合作伙伴或者解決方案，他們在IT建設(shè)上的道路很曲折，但在本土企業(yè)中具有代表性。  
    而零售企業(yè)CIO眼中的理想供應(yīng)商是什么樣子的呢？聯(lián)華超市股份有限公司信息總監(jiān)陳爽說，IT技術(shù)就是要把復(fù)雜的問題簡單化，但是不少IT供應(yīng)商的方案卻將簡單的問題復(fù)雜化了，因為大部分IT供應(yīng)商對零售業(yè)務(wù)缺乏了解。  
    江蘇德基集團(tuán)有限公司CFO兼CIO左揚(yáng)農(nóng)說：“現(xiàn)在國內(nèi)的IT供應(yīng)商同質(zhì)化競爭太厲害了，我們更喜歡一個能提出個性化的解決方案、碰到問題時都能夠解決的供應(yīng)商，能根據(jù)我們企業(yè)的發(fā)展提供符合要求的差別化服務(wù)�！�  
    IT供應(yīng)商提供的方案與零售商的要求不對接已成為國內(nèi)零售業(yè)信息化建設(shè)的最大困惑。對此，裴亮認(rèn)為國內(nèi)零售企業(yè)盈利模式和業(yè)務(wù)流程不成熟是問題的癥結(jié)所在。  
    裴亮分析，由于國內(nèi)零售企業(yè)的盈利模式主要是收取進(jìn)場費(fèi)，他們不斷增加商品品種，導(dǎo)致商品結(jié)構(gòu)混亂。而國際上成熟的模式是以商品管理為主。正是由于中國零售業(yè)不同于國際上的成熟模式，導(dǎo)致IT供應(yīng)商們的國際零售經(jīng)驗在中國難有用武之地。另一方面，中國零售企業(yè)處于高速成長期，不同發(fā)展時期管理模式差異很大，需要不同解決方案，導(dǎo)致反復(fù)推倒重來的局面，使得IT供應(yīng)商無所適從。  
    成本考量  
    每個人都知道IT對企業(yè)經(jīng)營很重要，但是對于零售企業(yè)的CEO們來說，他們必須面對成本壓力，必須考慮投入了多少錢，解決了什么問題或者是有多大的回報。  
    “蘇寧電器建設(shè)IT系統(tǒng)的投入為2700萬元，包括ERP系統(tǒng)和OA（辦公自動化）系統(tǒng)兩大塊，企業(yè)ERP系統(tǒng)每年可以創(chuàng)造4620萬元的價值，而B2B每年可以節(jié)約500萬元，收入120萬元；BI（商業(yè)智能軟件）每年可以為企業(yè)節(jié)約468萬元，蘇寧的‘即買即送即裝’服務(wù)，完全依靠企業(yè)的IT系統(tǒng)，還有競爭情報系統(tǒng)等預(yù)警系統(tǒng)�！�  
    這是蘇寧電器CIO在中國零售業(yè)信息化峰會上發(fā)言的部分內(nèi)容，他這筆賬不僅僅是算給同行和外界看，更主要的是算給老板看，因為CIO必須讓老板明白IT系統(tǒng)的量化價值，讓老板知道這筆投資的作用。  
    事實上，國內(nèi)絕大部分零售企業(yè)的CIO無法把這筆賬算給CEO，而包括CEO在內(nèi)的大部分經(jīng)營管理隊伍都沒有IT方面的專業(yè)知識，盡管大家都知道信息系統(tǒng)很重要，但建設(shè)信息系統(tǒng)的投入產(chǎn)出卻是一筆糊涂賬。而大多數(shù)CIO在企業(yè)中仍然是“保姆”或者“救火員”的角色。  
    聯(lián)華超市股份有限公司信息總監(jiān)陳爽的心得是，CIO自己對老板說十句，還不如CFO或者COO說一句，因為老板并不一定知道那些尖深的IT專業(yè)知識，他要的是財務(wù)上或者經(jīng)營上的效益。