在一個(gè)企業(yè)發(fā)生危機(jī)后，對(duì)于供應(yīng)鏈依賴性強(qiáng)的企業(yè)，供應(yīng)鏈的優(yōu)先公關(guān)成為企業(yè)危機(jī)的成敗關(guān)鍵所在。  

　　在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間，這類企業(yè)應(yīng)該排列出哪些環(huán)節(jié)與組織是自己的最有價(jià)值供應(yīng)鏈，那些位于供應(yīng)鏈上游的企業(yè)，就應(yīng)該優(yōu)先公關(guān)，優(yōu)先列為對(duì)危機(jī)穩(wěn)定的首要對(duì)象。  

　　系統(tǒng)論與相關(guān)實(shí)踐為這一策略提供了最好的佐證與支持。商家通常喜歡掛在嘴邊的“顧客就是上帝”并不是唯一的真理，作為企業(yè)生命線的消費(fèi)者固然重要，但企業(yè)與消費(fèi)者之間并非一條平坦的通途，現(xiàn)今社會(huì)多對(duì)一的格局賦予了消費(fèi)者更大的選擇空間，而太多的因素足以影響企業(yè)產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者身邊了。  

　　黃宏生被拘，創(chuàng)維不倒  

　　事件背景：2004年11月30日，香港媒體曝出“創(chuàng)維董事局主席黃宏生及一干人等被香港廉政公署逮捕”一事。  

　　11月30日，創(chuàng)維董事局副主席張學(xué)斌及公司多名高管在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見媒體。說明大意包括：黃出事是其個(gè)人的事情，是資本市場(chǎng)的事情，是香港資本市場(chǎng)的事情，不會(huì)影響到其在大陸的企業(yè)；黃宏生≠創(chuàng)維；創(chuàng)維集團(tuán)≠創(chuàng)維數(shù)碼。  

　　12月1日，創(chuàng)維集團(tuán)董事局7名董事在深圳創(chuàng)維大廈召開正式新聞發(fā)布會(huì)。同一天，第一供應(yīng)鏈，創(chuàng)維的最大的渠道依賴者國(guó)美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。  

　　12月2日，黃宏生以百萬港元保釋，北京松下、彩虹、三星等八大國(guó)內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應(yīng)。  

　　12月3日，黃宏生通過電話與創(chuàng)維高層取得聯(lián)系，安排工作，創(chuàng)維的另一供應(yīng)鏈成員——資金鏈條的保障者銀行被調(diào)動(dòng)了起來，深圳7家銀行分行行長(zhǎng)聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎力支持創(chuàng)維。  

　　12月5日，創(chuàng)維在京召開新聞通報(bào)會(huì)。  

　　12月23日，創(chuàng)維集團(tuán)召開高層改組的媒體見面會(huì)，創(chuàng)維新任CEO王殿甫率趙克俊、梁子正兩位新董事會(huì)成員，連同其他董事會(huì)成員丁凱、張學(xué)斌等悉數(shù)出場(chǎng)。  

　　2005年1月3日，創(chuàng)維宣布12月份銷售彩電近百萬臺(tái)，銷售額16.9億元，創(chuàng)歷史最好紀(jì)錄。  

　　2005年2月3日，創(chuàng)維宣布1月份銷售收入19.9億元，再創(chuàng)最好業(yè)績(jī)。  

　　案例分析：從策略上來說，危機(jī)出現(xiàn)后，創(chuàng)維清晰地“勾畫”出利益供應(yīng)鏈圖形，并從最要緊的兩條供應(yīng)鏈做出實(shí)質(zhì)性的公關(guān)，從而穩(wěn)定了市場(chǎng)對(duì)公司的信心反饋。  

　　渠道為王，得渠道者得天下。電視行業(yè)渠道早已扁平化，扁平化乃大勢(shì)所趨，供應(yīng)商要在行業(yè)和消費(fèi)市場(chǎng)上立足不敗，不可能繞開末端渠道資源。隨著供應(yīng)商的市場(chǎng)策略逐漸向縱深方向發(fā)展，在大中小城市決戰(zhàn)的過程中，熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特征、達(dá)到相當(dāng)準(zhǔn)入規(guī)模、擁有一定用戶資源的商家必然成為“大眾情人”，而國(guó)美、蘇寧仍然扮演著強(qiáng)勢(shì)的角色，如定價(jià)等。其中國(guó)美在全國(guó)擁有上千家專賣店，其壟斷地位是前所未有的。穩(wěn)住4大經(jīng)銷商，4大經(jīng)銷商都表示力挺創(chuàng)維，合作伙伴是其堅(jiān)強(qiáng)后盾。  

　　資金鏈決定者消費(fèi)者的信心，銀行支持也關(guān)鍵。電視機(jī)的產(chǎn)品利潤(rùn)已經(jīng)很薄，一臺(tái)電視只有區(qū)區(qū)幾百元的毛利，而其占用資金非常龐大。因此，消費(fèi)者非常關(guān)心廠商的資金供應(yīng)情況，深圳民生銀行等7大銀行的及時(shí)表態(tài)進(jìn)一步穩(wěn)住了消費(fèi)者。創(chuàng)維的一班人還用最快的速度、最快的聲音將黃宏生“隔離出”創(chuàng)維管理層，并反復(fù)向外界強(qiáng)調(diào)這一觀點(diǎn)，使得創(chuàng)維短期內(nèi)在董事長(zhǎng)被拘后未發(fā)生變故，達(dá)到穩(wěn)定創(chuàng)維的目的。  

　　不無遺憾的是，創(chuàng)維應(yīng)該在后期可以召開一個(gè)類似主題為“民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造良好輿論氛圍”的座談會(huì)，既有現(xiàn)實(shí)意義，也可以提高品牌影響力，對(duì)中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)今后的道路必將帶來深遠(yuǎn)的影響。如果召開也為本次危機(jī)公關(guān)畫上了錦上添花的一筆。  

　　推論參考  

　　這一原則適合于合作伙伴或供應(yīng)鏈關(guān)系密切的企業(yè)。與企業(yè)息息相關(guān)的合作伙伴有哪些？誰的“支持”和聲明有利于“穩(wěn)定”消費(fèi)者的情緒。在事件發(fā)生的第一時(shí)間，在知道事件發(fā)生的第一時(shí)間，應(yīng)該率先畫出供應(yīng)鏈圖形，以方便供應(yīng)鏈系統(tǒng)的確認(rèn)。畫出供應(yīng)鏈圖形后，還要爭(zhēng)取合作伙伴以及供應(yīng)鏈中各方的支持。  

　　系統(tǒng)論適合于企業(yè)的管理，危機(jī)管理也不例外。系統(tǒng)論的內(nèi)涵和外延理論界沒有清楚定義危機(jī)的種種跡象，仍然不妨礙我們運(yùn)用它。貝塔朗菲把一般系統(tǒng)概念定義為“系統(tǒng)是處于一定相互關(guān)系中的與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的各組成成分的總體”。系統(tǒng)具有整體性，即系統(tǒng)不是各部分的簡(jiǎn)單組合，而有統(tǒng)一性，各組成部分或各層次的充分協(xié)調(diào)和連接，提高系統(tǒng)的有序性和整體的運(yùn)行效果。開放系統(tǒng)與外界環(huán)境有物質(zhì)、能量和信息的交換，系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也可以隨時(shí)間變化。系統(tǒng)還具有適應(yīng)性，一個(gè)系統(tǒng)和包圍該系統(tǒng)的環(huán)境之間通常都有物質(zhì)、能量和信息的交換，外界環(huán)境的變化會(huì)引起系統(tǒng)特性的改變，相應(yīng)地引起系統(tǒng)內(nèi)各部分相互關(guān)系和功能的改變。  

　　從企業(yè)的社會(huì)屬性來看，企業(yè)顯然屬開放系統(tǒng)，而不是簡(jiǎn)單的消費(fèi)者與廠家組成的二維封閉系統(tǒng)，還包括媒體、經(jīng)銷商、銀行、市場(chǎng)影響外圍人群、行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等等，這些組成了一個(gè)開放的系統(tǒng)，一個(gè)包含復(fù)雜關(guān)系和復(fù)雜環(huán)境的系統(tǒng)。  

　　有序能使系統(tǒng)趨于穩(wěn)定，有目的才能使系統(tǒng)走向期望的穩(wěn)定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，對(duì)于一個(gè)有生命現(xiàn)象、生命周期的企業(yè)更不例外，有序性與結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性相互結(jié)合才能獲得預(yù)期的方向。  

　　經(jīng)銷商的利益與企業(yè)的利益是一致的，一個(gè)有品牌價(jià)值的企業(yè)能夠使經(jīng)銷商不間斷地從中獲取利益，這是其一；銀行的利益也與健康的企業(yè)密切相關(guān)，從這一角度說，銀行也不愿意看到一個(gè)自己培植出來的大客戶被瞬間顛倒，穩(wěn)定的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)被破壞，這是其二；主管機(jī)構(gòu)意在維護(hù)一些現(xiàn)有的有利于市場(chǎng)消費(fèi)者的信心認(rèn)同的結(jié)構(gòu)。所以，在與企業(yè)有關(guān)的系統(tǒng)中，必然存在合作關(guān)系與合作環(huán)境的適應(yīng)性、有序性與結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性。而理解這種關(guān)系的主動(dòng)權(quán)在企業(yè)公關(guān)，獲得預(yù)期方向性成果的主動(dòng)權(quán)在于企業(yè)公關(guān)。  

　　如過分依賴行業(yè)監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)銷商、銀行等的企業(yè)，則會(huì)出現(xiàn)無法說服監(jiān)管者、無法臨時(shí)組建經(jīng)銷商隊(duì)伍、無法依靠自身的造血功能來解決資金流通等問題。  

　　如康奈克與PPA事件、創(chuàng)維事件、金正等危機(jī)屬于此類，其中創(chuàng)維的成功驗(yàn)證了這一原則是適合于供應(yīng)鏈密集度高的企業(yè)，而德隆的失敗也驗(yàn)證了供應(yīng)鏈原則。  

　　商場(chǎng)上勝利的微笑，失敗的沮喪，其實(shí)并不如人們所想的那般神秘莫測(cè)，聽天由命。鑰匙在自己的掌握之中。供應(yīng)鏈原則所強(qiáng)調(diào)的統(tǒng)籌兼顧及其中的有所側(cè)重，秩序井然及其下的優(yōu)先公關(guān)，不會(huì)僅僅是研究者們閱盡商場(chǎng)風(fēng)波后的理論總結(jié)探討，它的真正作用，在于實(shí)踐，在于幫助企業(yè)安全過關(guān)。由此，不難理解供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)的意義，不亞于空氣之于萬物，水源之于人類。商海中風(fēng)波不斷，驚濤駭浪尤不少見，能否在其間乘風(fēng)破浪，還是那句話，the key in your hands（鑰匙掌握在你手中）。