本報(bào)訊 記者歐陽四平、實(shí)習(xí)生劉婧報(bào)道：價(jià)值一萬多元的手提電腦，在快遞過程中丟失，快遞公司只愿意賠償3000元，昨日，帶隊(duì)執(zhí)法的人大代表?xiàng)顒Σ�稱，契約條款實(shí)際上就是霸王條款，糾紛事件凸顯快遞行業(yè)規(guī)范的缺失和監(jiān)管的真空。 
　　2007年7月3日，趙女士將一臺(tái)價(jià)值11500元的IBM筆記本電腦交由深圳中通公司快遞到蘇州，按照快遞合同約定，電腦應(yīng)該在7月5日交到蘇州的客戶手中，而7月5日，蘇州客戶卻反映沒有收到電腦。趙女士通過查詢貨物跟蹤記錄，發(fā)現(xiàn)至7月3日電腦從深圳運(yùn)出后，先后中轉(zhuǎn)東莞、無錫、蘇州后，于7月5日08：58到達(dá)蘇州中通公司工作人員手中，此后，電腦便不知去向。
　　據(jù)趙女士介紹，這家中通公司和她的公司此前已經(jīng)有一年多的業(yè)務(wù)合作，其間一直沒出現(xiàn)過差錯(cuò)，出現(xiàn)這次問題，明顯是中通公司工作人員的過失，她認(rèn)為中通公司理應(yīng)賠償她的全部損失。在她到中通公司與公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行交涉時(shí)，公司負(fù)責(zé)人也確認(rèn)貨物已經(jīng)遺失，但是就賠償金額問題，中通公司認(rèn)為，如果按照快遞單上的條款，他們只會(huì)賠償20%的貨款，也就是2000元，現(xiàn)在多賠1000元即3000元。趙女士對(duì)此難以接受，此后半年多的時(shí)間內(nèi)，她和同事不斷來中通公司交涉，但中通公司拒不讓步，且態(tài)度蠻橫，一氣之下，趙女士將中通公司投訴到羅湖區(qū)消委會(huì)。
　　3月4日上午，羅湖區(qū)消委會(huì)由楊劍昌帶隊(duì)，聯(lián)合工商部門、執(zhí)法隊(duì)一起來到這家快遞公司，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。在現(xiàn)場(chǎng)，楊劍昌要求中通公司按照《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)趙女士進(jìn)行全額賠償，并賠禮道歉，而中通公司經(jīng)理趙某以貨物的價(jià)格無法確定和快遞單背后的契約條款，即賠款最高不超過一萬元的賠償條約為借口，拒不進(jìn)行全額賠償。趙某提出，按照《郵政法》的規(guī)定，遺失貨物的賠償標(biāo)準(zhǔn)為貨物價(jià)值的20%，要中通公司賠償貨物全部?jī)r(jià)格，他不能接受。
　　記者了解到，快遞公司賠償?shù)囊罁?jù)是快遞詳情單依附的“契約條款”，該條款規(guī)定，快遞公司對(duì)寄遞快件提供保價(jià)服務(wù)，按保價(jià)金額的2％計(jì)收保價(jià)費(fèi)。快件是否保價(jià)由寄件人資源選擇，如果快件丟失，保價(jià)快件按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過快件的保價(jià)額，未保價(jià)快件，按本次服務(wù)費(fèi)（快遞費(fèi)）的2倍賠償……其他損失和間接損失，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　人大代表?xiàng)顒Σ齽t表示，“契約條款”從某種程度講就是霸王條款，所以處理快遞糾紛不應(yīng)該參照這個(gè)條款來解決，這個(gè)條款也不利于消費(fèi)者維權(quán)，而應(yīng)該參照消費(fèi)合同法來處理。
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　　快遞公司到底誰來監(jiān)管？
　　難道出現(xiàn)問題就沒人監(jiān)管嗎？快遞公司到底由哪家單位管理？昨日記者來到深圳郵政局物流分局。
　　該局一位不愿意透露姓名的負(fù)責(zé)人表示，目前市場(chǎng)上只有郵政連鎖代辦機(jī)構(gòu)與郵政局有代辦協(xié)議，而其他快遞公司與該局沒有任何授權(quán)合作關(guān)系。而且是和該局是平起平坐的企業(yè)單位。郵政局對(duì)快遞公司并沒有監(jiān)管權(quán)利。
　　上述負(fù)責(zé)人坦承，目前整個(gè)快遞行業(yè)欠規(guī)范，有管理不到位，出現(xiàn)問題無人負(fù)責(zé)的狀況。他表示，《郵政法》已經(jīng)修改到第八稿，但一直沒有對(duì)快遞行業(yè)定下統(tǒng)一規(guī)范，立法與市場(chǎng)脫節(jié)。他認(rèn)為，目前工商部門是給快遞公司發(fā)放營(yíng)業(yè)執(zhí)照的單位，因此應(yīng)該是對(duì)快遞公司出現(xiàn)的問題進(jìn)行治理。
　　而記者采訪中還聽到另一種說法，監(jiān)管快遞公司的是廣東省郵政管理局深圳辦事處。