本報訊 (記者竇媛媛 通訊員楊燕鵬) 315消費電子投訴網(wǎng)去年共接到快遞行業(yè)投訴6956宗，比上年增加了75.3%，而從各級消協(xié)公布的數(shù)字也可以看出，目前快遞業(yè)已成為當前的投訴熱點。

　　服務(wù)態(tài)度差、快件延誤、貨物丟失、物件損壞是當前快遞行業(yè)的投訴重點。其中，引發(fā)“服務(wù)態(tài)度不佳”的投訴主要原因是服務(wù)熱線難打通、業(yè)務(wù)員不擅溝通和賠償不積極；“快件延誤”投訴中出現(xiàn)了虛報服務(wù)時間和業(yè)務(wù)借殼轉(zhuǎn)包給小公司等新問題。

　　圓通、申通、韻達、中通、宅急送、天地華宇、EMS、天天快、匯通、順豐10家企業(yè)高居投訴前十名，占投訴總量67.8%。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，導(dǎo)致快遞投訴高發(fā)的原因很復(fù)雜。在目前法律法規(guī)還不完善的情況下，消費者應(yīng)盡量選擇大公司，詳細填寫面單和保單再發(fā)快遞，貴重物品則盡量選擇其他方式寄送。

　　快遞投訴高十大原因

　　1、收件方式不合理

　　2、物品被盜

　　3、未給物品買保險

　　4、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

　　5、從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊

　　6、投訴、服務(wù)熱線難打

　　7、法律法規(guī)不健全

　　8、企業(yè)發(fā)展方式

　　9、包裝不當

　　10、面單填寫隨意