本書分三個階段回顧了我國企業(yè)管理信息化20年的發(fā)展歷程，并以通過金蝶的成長過程，分析了信息技術(shù)對企業(yè)管理的推動與影響。從會計電算化到會計信息化，實現(xiàn)了數(shù)字化管理的應(yīng)用;從基礎(chǔ)管理的信息化到電子商務(wù)，數(shù)字化為企業(yè)管理變革提供了通道;而國內(nèi)軟件的第三次革命，則催生了ERP個性化服務(wù)的時代。同時，書中還摘錄了作者與數(shù)位國內(nèi)知名企業(yè)高管的管理對話，共同探討ERP的應(yīng)用創(chuàng)新與發(fā)展趨勢。 

　　(1985-1999從會計電算化到會計信息化) 

　　從1978年財政部撥款給長春一汽進(jìn)行會計電算化試點開始，會計電算化在中國已經(jīng)發(fā)展了將近三十多年，這是一場會計的革命，這場革命的背后，中國的企業(yè)正在認(rèn)識、嘗試并習(xí)慣用數(shù)字的力量去管理企業(yè)。 

　　從手工作賬到會計電算化再到會計信息化，正是這場革命發(fā)展的時間脈絡(luò)，但中國企業(yè)的管理水平尤其是接觸信息化的程度參差不齊，所以當(dāng)一些企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入移動商務(wù)管理時代，而另外一些企業(yè)仍在進(jìn)行會計電算化的摸索。到今天，這場革命仍在許多中小企業(yè)中悄無聲息的發(fā)生著，但數(shù)字管理的力量已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢。 

　　怎樣開展企業(yè)會計電算化工作(寫于1997年7月) 

　　導(dǎo)讀：今天已經(jīng)有越來越多的企業(yè)實現(xiàn)了會計電算化，但早在十年前，將近百分之七十的企業(yè)并不了解什么是會計電算化�？梢哉f財政部以及當(dāng)時新興的財務(wù)軟件廠商們對中國企業(yè)會計電算化的普及作出了不小的貢獻(xiàn)。這篇寫于1997年的文章，挖掘了開展會計電算化工作最本質(zhì)的內(nèi)核，在今天看來對協(xié)助企業(yè)開展會計電算化工作仍然有不小的建設(shè)性意義。 

　　提高認(rèn)識、大膽決策 

　　我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，迫使企業(yè)要走向市場。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，撥得頭籌，一項重要條件就是要及時掌握和提供必要的經(jīng)濟(jì)信息。事實證明，經(jīng)濟(jì)信息中會計信息占50-70%，因此，會計核算手段的現(xiàn)代化就成為企業(yè)面臨的一項重要工作，將電腦應(yīng)用于會計核算工作中進(jìn)行會計核算、會計分析和會計控制是會計核算手段現(xiàn)代化的必然和唯一途徑。 

　　我國會計電算化事業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷十九個年頭許多企業(yè)積累了較多成功經(jīng)驗，商品化財務(wù)軟件市場也已形成。財政部門特別是企業(yè)要因勢利導(dǎo)，加速實現(xiàn)企業(yè)會計電算化，提高會計信息的時效性，提高企業(yè)綜合競爭能力。 

　　全面規(guī)劃，循序漸進(jìn) 

　　會計電算化不是一項高深莫測的工作，但也不是簡單地會計加電腦，而是一項較為復(fù)雜系統(tǒng)工程。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是主管財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要從整個企業(yè)的管理角度出發(fā)，廣泛聽取財會人員和電腦技術(shù)人員的意見，全方位研究和制訂會計電算化的整體規(guī)劃，包括人員配備和培訓(xùn)、設(shè)備和軟件配置、管理制度等規(guī)劃。然后結(jié)合本企業(yè)會計核算的具體情況，采取先易后難，由淺入深的工作方式。 

　　人才是關(guān)鍵 

　　要搞好會計電算化工作，人才是關(guān)鍵。會計電算化人才需要具備會計和電腦兩方面的知識，更應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。從現(xiàn)有的財會人員中選拔人才，送他們出去學(xué)習(xí)電腦知識是較好的選擇。 

　　建立健全內(nèi)部管理制度 

　　會計電算化工作能否順利開展，一個很重要的條件就是要企業(yè)建立健全內(nèi)部管理制度。內(nèi)部管理制度一般包括操作管理制度，硬軟件管理制度和會計檔案管理制度。企業(yè)財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在制訂內(nèi)部管理制度時要遵循會計內(nèi)部控制制度的原理和辦法。 

　　充分利用電腦會計信息 

　　會計原始資料輸入電腦后，經(jīng)過加工和處理，形成存儲在磁介質(zhì)上的會計信息。手工會計信息是死信息，電腦會計信息是活信息。企業(yè)財務(wù)人員要充分挖掘財務(wù)軟件功能，真正做到一次輸入，多方利用。 

　　選用合格的商品化財務(wù)軟件 

　　企業(yè)取得會計電算化軟件有三種方，一是自行開發(fā)，一是委托他人開發(fā)，一是選用商品化財務(wù)軟件。實踐證明，選用合格的商品化財務(wù)軟件是明智之舉。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會化分工的越來越細(xì)，必然要求企業(yè)認(rèn)清自身優(yōu)勢、抓住長處，以求在激烈的市場競爭中撥得頭籌。一般商品化財務(wù)軟件出自專業(yè)財務(wù)軟件公司，他們擁有較高水平的人才隊伍和較為豐富的開發(fā)和維護(hù)經(jīng)驗。企業(yè)在選用商品化財務(wù)軟件時，必須考察其是否通過財政部門評審，是否出自實力較強(qiáng)的財務(wù)軟件公司，開發(fā)技術(shù)是否跟得上時代的步伐(比如Dos版即將被淘汰，Windows版取而代之等等)，該公司是否擁有一定數(shù)量的用戶，維護(hù)和服務(wù)的質(zhì)量如何等等。選購商品化財務(wù)軟件實際上是在尋找長期合作的會計電算化支持伙伴。 

計算機(jī)技術(shù)在中國起步較晚，而基于此技術(shù)之上的"會計信息化"在中國也為時不長�；仡櫰浒l(fā)展歷程，卻經(jīng)歷了"傳統(tǒng)會計系統(tǒng)"到"會計電算化"再到"會計信息化"三個螺旋式上升的階段，每一階段都充滿了挑戰(zhàn)與變革�？梢哉f這是一場會計的革命。 

　　首先，會計電算化也就是會計軟件的運(yùn)用減輕了會計人員手工記賬的工作量，大大提高了工作效率。 

　　其次，提高了會計信息的質(zhì)量。過去人工做賬，由于賬務(wù)繁多，登賬、轉(zhuǎn)賬、核算等復(fù)雜手續(xù)，容易產(chǎn)生誤差或錯誤，而運(yùn)用財務(wù)軟件的轉(zhuǎn)賬、核算等自動生成功能，不僅降低了誤差，提高了準(zhǔn)確度，并且節(jié)省了人手，縮短了賬務(wù)處理時間。 

　　第三，培育了初步繁榮的會計軟件市場，培養(yǎng)了一批復(fù)合性人才，造就了一批會計軟件公司，會計電算化向規(guī)范化、商品化、通用化、專業(yè)化方向發(fā)展。 

　　第四，為企業(yè)信息化建設(shè)提供了很好的經(jīng)驗，推動了企業(yè)管理軟件市場的發(fā)展，財務(wù)軟件用戶除了對會計軟件本身功能的需求外，還提出了對進(jìn)銷存、生產(chǎn)計劃管理等一系列的需求，發(fā)展企業(yè)管理軟件，中國財務(wù)軟件公司重任在肩。 

　　"會計電算化"給廣大企業(yè)財務(wù)人員帶來了前所未有的輕松與便利，從而極大地促進(jìn)了我國會計電算化軟件的發(fā)展。但是前不久，在深圳舉行了"首屆會計信息化理論專家座談會"，全國財政系統(tǒng)、科研院校及企業(yè)的近200名專家出席了會議，在這次被廈門大學(xué)王光遠(yuǎn)教授稱作"為國家創(chuàng)新體系作實事"的會議上，理論界首次提出了"從會計電算化到會計信息化"的發(fā)展方向，這個時候為什么會有"會計信息化"概念的提出呢? 

　　因為傳統(tǒng)的會計信息系統(tǒng)已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代信息管理發(fā)展的要求： 

　　傳統(tǒng)會計信息系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部的信息"孤島"。財務(wù)軟件只局限于財務(wù)部門使用，其他部門如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要看財務(wù)報告、財務(wù)報表，還需要財務(wù)軟件打印出來。另外，很多業(yè)務(wù)如生產(chǎn)、采購、庫存、銷售、人力資源等等都與會計信息緊緊聯(lián)系在一起，有業(yè)務(wù)的發(fā)生就有會計信息的產(chǎn)生。但過去的財務(wù)軟件沒有與業(yè)務(wù)系統(tǒng)很好連接。 

　　傳統(tǒng)會計信息系統(tǒng)與企業(yè)外部的信息系統(tǒng)隔離。所有的商務(wù)交易還是要通過手工方式先開據(jù)紙張單據(jù)，然后再輸入電腦。 

　　傳統(tǒng)會計信息系統(tǒng)是人工會計的模擬系統(tǒng)。以前盡管財務(wù)軟件提高了會計工作的效率和會計信息的質(zhì)量，但會計處理程序和方法基本上是把手工的一套移到電腦上去，我們很多企業(yè)的會計人員還要求電腦屏幕上顯示的憑證和手工的一模一樣，其實這種要求是不合理的。計算機(jī)技術(shù)發(fā)展到今天是以更大簡化為目的，不斷增大科技含量，內(nèi)在越復(fù)雜，外在越簡單，這是未來技發(fā)展的方向。 

　　傳統(tǒng)會計信息系統(tǒng)滯后于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。現(xiàn)在INTERNET- INTRANET技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)到了我們無法想象的階段，如果我們還在用孤立的PC處理個案，那么企業(yè)的管理決策、預(yù)算、投資、生產(chǎn)決策就會因信息量不足而出現(xiàn)失誤。最后、"會計信息化"的提法是把會計的服務(wù)管理職能放在現(xiàn)在和未來的信息大環(huán)境中考慮的，是觀念上的轉(zhuǎn)變，我們變革的目的是為了謀求發(fā)展。 

　因此，這種全新的信息技術(shù)勢必對傳統(tǒng)會計產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊。首先，現(xiàn)代信息技術(shù)動搖了會計理論基礎(chǔ)。比如虛擬公司使傳統(tǒng)的會計主體的概念大大延伸;比如數(shù)字貨幣的出現(xiàn)對現(xiàn)在的貨幣計量假設(shè)有重大的沖擊;再比如，網(wǎng)絡(luò)公司為了完成一個目標(biāo)，他們會在短時間內(nèi)結(jié)合起來，但是很快目標(biāo)完成以后，就可以解散，那么持續(xù)經(jīng)營也會受到挑戰(zhàn)。權(quán)責(zé)發(fā)生制和歷史成本原則這是會計的一個核心，事實上也在動搖。 

　　其次，對會計報告產(chǎn)生的沖擊。會計報告的形成與時間發(fā)生了重大的變化。前段時間，我跟香港聯(lián)交所的人在進(jìn)行交流，香港的創(chuàng)業(yè)板，可以在網(wǎng)上披露信息，我們的會計報告在《中國證券報》上披露，時間很長，成本也很高。另外很多人擔(dān)心會計信息失真，所以現(xiàn)在政府在搞委派制，要委派一些財務(wù)總監(jiān)到國企去，其實我覺得這都不是好的方式，最好的方式是讓你的會計報告接受全人類的監(jiān)督，讓你的會計信息放在你的WEB網(wǎng)上，供應(yīng)商、債權(quán)人、投資者都可以自己上網(wǎng)去查，而且網(wǎng)上的會計信息系統(tǒng)可以提供一個圖分析，比方說，過去你的營業(yè)收入，連續(xù)增長，而現(xiàn)在怎么突然下降了呢?這種現(xiàn)象就會讓你發(fā)生警覺，這種警覺就會使企業(yè)的信用關(guān)系產(chǎn)生動搖，這樣的話，監(jiān)督事實上已經(jīng)在起作用了。 

　　第三，對會計職能產(chǎn)生沖擊。會計的職能是核算和管理，核算全部由會計信息系統(tǒng)產(chǎn)生，這個職能事實上會談化。重點是在管理、決策和監(jiān)督，所以會計的預(yù)策、控制、分析和決策的職能要加強(qiáng)。 

　　第四、對會計的組織產(chǎn)生沖擊。我們可以設(shè)想將來，因為有了會計信息系統(tǒng)，企業(yè)沒有必要設(shè)立財務(wù)部，你跟某一個企業(yè)發(fā)生了交易，是通過一種信用卡，通過一種IC卡等等，自動地、當(dāng)場就錄入了電腦，那么在這種情況下，你根本不需要輸入，也不需要處理，由會計信息系統(tǒng)自動處理，所以說，財務(wù)部還有什么用呢? 

　　最后，對會計流程、會計方法的沖擊。通過會計信息系統(tǒng)，賬務(wù)處理可以自動完成，可以出現(xiàn)電子憑證，電子賬簿。那么有人認(rèn)為過去財務(wù)軟件不是有憑證、賬簿的概念嗎?那我們不是指電子憑證、電子賬簿。其實那是不標(biāo)準(zhǔn)的，每個公司都有自己的定義，但是，如果說有了一個標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為電子憑證就是這樣一個格式，正如我們所見到的紙張式的憑證那樣的話，那么我們信息的溝通就變得非常容易。 

  

在過去的一百年間，管理理論革命的車輪一直在滾滾向前，每一階段管理理論與思想的進(jìn)步都與企業(yè)所處的時代背景和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境有密切的關(guān)系。在二十一世紀(jì)洶涌澎湃的全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息化浪潮下，上世紀(jì)八十年代興起的會計管理革命只是預(yù)告了一場更大變革的到來，二十一世紀(jì)的管理將進(jìn)入數(shù)字化管理時代。 

　　一、二十一世紀(jì)的管理是什么 

　　管理是一個永恒的話題。近百年來，企業(yè)管理理論與思想的無數(shù)研究和實踐者，為了企業(yè)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，嘔心瀝血，孜孜以求，推動著管理革命的車輪滾滾向前，創(chuàng)造了今天的繁榮和輝煌。不難看出，本世紀(jì)初到30年代，是古典管理理論階段，屬于管理理論與思想的最初形成階段。在這一階段，世界處于短缺經(jīng)濟(jì)，企業(yè)管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率。30到60年代，是行為科學(xué)管理階段。由于20年代末到30年代初世界出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，管理學(xué)界開始從微觀上研究造成企業(yè)效率下降、行為等對高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)和管理效果的影響，因而出現(xiàn)了著名的X理論和Y理論。60年代末到80年代是戰(zhàn)略管理理論階段。由于60年代末到70年代初，美國經(jīng)濟(jì)內(nèi)臨石油危機(jī)，外遇崛起的日本及歐洲經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，管理學(xué)界開始重點研究企業(yè)如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，謀求企業(yè)的生存發(fā)展，并獲取競爭優(yōu)勢。因此，一些管理學(xué)者就把來自于戰(zhàn)爭的詞匯"戰(zhàn)略"開始引入企業(yè)管理理論。80到90年代是企業(yè)再造理論階段，80年代后，許多現(xiàn)代企業(yè)出現(xiàn)了"大企業(yè)病"，三、四十年代形成的企業(yè)組織愈來愈不能適應(yīng)新的、競爭日益激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，因此，管理學(xué)界提出要在企業(yè)管理的制度、流程、組織、文化等方方面面進(jìn)行創(chuàng)新和再造。企業(yè)再造的首要任務(wù)是BPR--業(yè)務(wù)流程重組，它是企業(yè)重新獲得競爭優(yōu)勢與生存活力的有效途徑。90年代以來，全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息化的浪潮一浪高過一浪，知識經(jīng)濟(jì)的到來使得信息和知識成為越來越重要的戰(zhàn)略資源，跨國投資越來越多，跨國公司成為世界經(jīng)濟(jì)的重要力量，國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)使得這個地球越來越象地球村。我們即將跨入新的世紀(jì)，面對洶涌澎湃的全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息化浪潮，二十一世紀(jì)的管理是什么?二十一世紀(jì)的管理是數(shù)字化管理! 

二、數(shù)字化管理思想 

　　(一)什么是數(shù)字化 

　　現(xiàn)在很多人都在談?wù)摂?shù)字化，究竟什么是數(shù)字化?簡單地說，就是將許多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，再為這些數(shù)據(jù)建立起適當(dāng)?shù)臄?shù)字化模型，把他們轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸�進(jìn)制代碼，引入計算機(jī)內(nèi)部，進(jìn)行統(tǒng)一處理，這就是數(shù)字化的一個過程。 

　　(二)數(shù)字化是大勢所趨 

　　國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是當(dāng)今世界最偉大的技術(shù)，這樣的技術(shù)一百年才會出現(xiàn)一次，國際互聯(lián)網(wǎng)將世界上每一臺個人電腦聯(lián)系起來，實際上它將每一個國家，每個企業(yè)，每一個人的智慧聯(lián)系在一起。個人電腦則不斷替代和擴(kuò)展人類肢體和五官的能力，甚至不斷延伸我們大腦的潛能，最終將人類社會生活的各個方面數(shù)字化。數(shù)字化是一種理念，是一種潮流，是大勢所趨，人心所向!地球正在數(shù)字化，國家正在數(shù)字化，家庭也在數(shù)字化，企業(yè)也正在數(shù)字化，企業(yè)管理當(dāng)然需要數(shù)字化。我們可以預(yù)測未來的經(jīng)濟(jì)就是數(shù)字化經(jīng)濟(jì)。 

　　(三)數(shù)字化管理思想與傳統(tǒng)管理思想的對比 

　　數(shù)字化聽來冷冰冰的，而實際上它能擴(kuò)大個人的自主性和能力，從管理假設(shè)上，傳統(tǒng)的行為科學(xué)管理理論中出現(xiàn)了X理論和Y理論。X理論認(rèn)為人是"經(jīng)濟(jì)人"，人心本惡，好逸惡勞需要鞭策。而Y理論認(rèn)為人是"社會人"和"自我實現(xiàn)人"相信人有創(chuàng)意，能承擔(dān)責(zé)任。數(shù)字化管理思想支持的假設(shè)是：只要授權(quán)，給予能力和激勵，員工也能，也會做得更多更好。要充分授權(quán)員工，就要讓他們掌握智能型工具;從管理要素上看，傳統(tǒng)管理追求效果和控制，明顯帶有大規(guī)模工業(yè)化時代的特性，這種觀念視員工為工業(yè)時代的零件，該做重復(fù)和單一的工作，管理者要求達(dá)到一個效果，但很少考慮給他一個什么樣的工具;而數(shù)字化管理思想的要素是效率和速度，為他們提供達(dá)到效率的工具。傳統(tǒng)管理思想的組織形式是金字塔形，我是你的領(lǐng)導(dǎo)，你是我的下屬，你必須不折不扣地執(zhí)行我的指令，并且指令傳遞多層，導(dǎo)致增加管理成本，影響管理效果;數(shù)字化管理是扁平形的網(wǎng)狀型甚至無中心組織形式，指令迅速傳遞，并且管理者與員工直接交流和溝通。從管理者和員工的角度來看，傳統(tǒng)管理思想認(rèn)為管理者是監(jiān)督者、控制者，你是我的員工，我就要控制你，但是數(shù)字化管理思想告訴我們，管理者是服務(wù)者，是創(chuàng)新者，因為先進(jìn)的管理工具，比如數(shù)字化管理平臺為管理者及時提供過去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，他們只需要思考未來以及怎樣引導(dǎo)下屬走向未來。對于員工，傳統(tǒng)的管理工作者認(rèn)為，他們是機(jī)械的工作者，不應(yīng)超越權(quán)限做事，數(shù)字化管理強(qiáng)調(diào)開放，認(rèn)為員工是知識工作者。他們是生產(chǎn)知識、傳播知識和共享知識，他們應(yīng)盡可能多地參與決策和自主決策。過去有這一句話，知識就是力量。意思是，誰擁有了知識，誰就比別人強(qiáng)，但數(shù)字化管理思想告訴我們，知識要分離，只有要我們分享知識，才能互動，每一個人才能得到回報并獲取更多的知識。過去的管理手段是人工模擬系統(tǒng)，是一個粗放的管理系統(tǒng)，它靠紙張、筆、口授指令等傳統(tǒng)的管理工具和方法，信息和知識難以共享并傳播成本很高，而數(shù)字化管理手段是數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，速度快效率高、信息和知識容易共享，并強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)字事實的力量，倡導(dǎo)務(wù)實的工作風(fēng)格。 

　　(四)數(shù)字化管理恒等式 

　　有這樣一個等式能夠高度概括數(shù)字化管理思想的本質(zhì)，那就是：知識資本=能力*激情。未來信息化社會中的企業(yè)主要目標(biāo)是創(chuàng)造知識資本，企業(yè)能力(尤其是核心能力)和激情(知識工作者激情)是影響知識價值的兩個最主要因素，這種影響不是簡單的疊加而是乘積。企業(yè)核心能力是企業(yè)富有競爭優(yōu)勢的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，激情是知識工作者從事知識工作的高昂熱情。數(shù)字化管理是真正的以人為本的管理，企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)為管理者和知識工作者提供極大的能力，使得他們不用時間浪費在單調(diào)、枯燥和機(jī)械的單一性工作，而有更多的時間進(jìn)行思考、交流、戰(zhàn)略設(shè)計和決策，因而他們能獲得極大的工作熱情。 

　　三、數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) 

　　1)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)是實現(xiàn)數(shù)字化管理思想的重要手段。企業(yè)與人存在一一對應(yīng)的關(guān)系。企業(yè)組織構(gòu)架對應(yīng)人的骨架，企業(yè)的部門對應(yīng)人的各個部位，企業(yè)與人一樣有智商，企業(yè)的資金流系統(tǒng)對應(yīng)人的血液循環(huán)系統(tǒng)，企業(yè)的物流系統(tǒng)對應(yīng)人的消化系統(tǒng)，企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)對應(yīng)人的生物神經(jīng)系統(tǒng)。一個在生活、工作中為什么反應(yīng)比別人快，因為他有一個好的生物神經(jīng)系統(tǒng)。比如打高爾夫球，怎樣能比別人打得好，那我的反射能力要比別人強(qiáng)，我首先要判斷球與果嶺的距離，并通過視覺神經(jīng)傳導(dǎo)和腦的判斷，立即命令運(yùn)動神經(jīng)使出最合適的力量。這一切反映必須依賴人的生物神經(jīng)系統(tǒng)。 

　2)什么是數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) 

　　數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)是一種數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，透過個人電腦與網(wǎng)絡(luò)的連結(jié)，再配備數(shù)字化的信息管理軟件系統(tǒng)，把手工操作的業(yè)務(wù)流程搬到電腦上去，進(jìn)行數(shù)字化，最后把若干數(shù)字化的系統(tǒng)進(jìn)行整合，聯(lián)成一個整體，讓企業(yè)成員廣泛的分享與運(yùn)用數(shù)字信息，一方面擴(kuò)大個人的分析能力，另一方面也創(chuàng)造出企業(yè)整體的智慧，以及統(tǒng)一行動的能力。生物的神經(jīng)系統(tǒng)能夠觸動你的反射，對危險和需求快速反應(yīng)。在評估事情或做決定時，它提供所需的信息。企業(yè)也需要有同樣的神經(jīng)系統(tǒng)，即穩(wěn)健而有效運(yùn)作，對危險和機(jī)會迅速反映，快捷地把重要信息傳達(dá)給需要者，以及快速地決策并且與顧客互動。數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)由緊密連接公司所有思想和行動的數(shù)字流程組成，基本作業(yè)如財務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營以及顧客反映，都能讓公司的知識工作者自由獲取其信息，而知識工作者使用數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)中的數(shù)字工具或予系統(tǒng)快速調(diào)整和反應(yīng)。準(zhǔn)確及時的信息幫助企業(yè)管理者拋棄了過去單獨、個別、分離的事物性經(jīng)營和管理活動，而使得他們仿佛在一個充滿數(shù)字化顯示屏的駕駛倉里管理企業(yè)，從而更有效地改善戰(zhàn)略思考。 

　　(三)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的作用 

　　首先它反應(yīng)最快，最廣，整個組織形同神經(jīng)系統(tǒng)，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)，打破個人和組織固有的邊界，能讓全世界的和智慧都集中起來，以快于思考的速度經(jīng)營企業(yè)。其次，最有效，通過網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)的供應(yīng)商和客戶，供應(yīng)商的供應(yīng)商，客戶的客戶，和企業(yè)本身有效地聯(lián)成一個整體，所有的工作都是在網(wǎng)上進(jìn)行，就可以有效加 速物質(zhì)和資金的流動，實現(xiàn)零庫存和JIT。第三，實現(xiàn)無紙化辦公，工作環(huán)境最干凈。傳統(tǒng)的管理者，在桌上擺設(shè)了電腦，但還是要求把財務(wù)報告打印出來給他看，他的觀念和工作方式未變，這不止是物質(zhì)的浪費，更重要的是使我們?nèi)伺c人之間的交流變得困難。如果我們用E-mail，可以在很短的時間內(nèi)與很多人交流。最后在人性上，數(shù)字化系統(tǒng)認(rèn)同你是知識工作者，你將享受新的生活和工作方式�？傊�，數(shù)字技術(shù)中的受益者，經(jīng)營動作越數(shù)字化，受益的程度就越高。那些譽(yù)用數(shù)字技術(shù)的企業(yè)也會因此受益。因此，企業(yè)管理者應(yīng)充分利用數(shù)字技術(shù)，精簡工作流程和組織，創(chuàng)建和不斷優(yōu)化優(yōu)先競爭對手的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)親自參與數(shù)字化管理戰(zhàn)略的設(shè)計，參與組織流程和機(jī)構(gòu)的重整設(shè)計，參與數(shù)字化經(jīng)營管理系統(tǒng)的設(shè)計，設(shè)計的原則是讓每一個崗位充滿活力，讓每一個知識工作者充滿激情，這就要遵循充分授權(quán)和開放的數(shù)字化管理思想，設(shè)計的目標(biāo)是讓整個組織的有接近本能式的反射能力。 

　　(四)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的三大應(yīng)用方面 

　　一旦我們使用了數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，一旦我們習(xí)慣了信息管理方式，我們就能有效地改進(jìn)企業(yè)的三大功能：知識管理(Knowledge Management)、企業(yè)經(jīng)營(Business operations)、和電子商務(wù)(Commerce)、從而推動企業(yè)的管理進(jìn)步。 

　　1、知識管理 

　　1)電子郵件進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通，對新的信息作業(yè)快速準(zhǔn)確反應(yīng)。通過電子郵件可以組織廣泛的討論，不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者，而且包括廣大員工，這三者之間可以平等廣泛地交流和溝通，當(dāng)你收到新的信息時，通過電子郵件可以作出快速準(zhǔn)確地反應(yīng)�？傊�，電子郵件可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感和進(jìn)取精神。 

　　2)共享和研究網(wǎng)上銷售數(shù)據(jù)，為顧客提供度身服務(wù)�？梢詫⒕W(wǎng)上的銷售數(shù)據(jù)提供給企業(yè)內(nèi)部銷售和服務(wù)人員共享使用，并分析銷售的整體趨勢和個別支持，為顧客提供度身服務(wù)。例如，航空公司數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)可以將旅客的個人愛好(如愛坐客艙走道旁邊和喝可樂)，并在下次為該旅客提供服務(wù)時主動提供特別服務(wù)(相應(yīng)座位和可樂)。 

　　3)利用個人電腦進(jìn)行經(jīng)營分析，提高管理者和員工的思考能力。除了企業(yè)高層管理者，中層經(jīng)營者和員工都有必要利用個人電腦了解和分析企業(yè)的業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，這樣可以有效授權(quán)，并幫助各級管理者和員工提高思考能力并作出正確的決策。 

　　4)應(yīng)用數(shù)字系統(tǒng)創(chuàng)建虛擬團(tuán)隊，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。員工不是機(jī)械工作者，他們是知識的創(chuàng)造者和共享者，總之他們是知識工作者，讓每一個員工均在網(wǎng)上工作，通過人力資源和項目管理方面的數(shù)字系統(tǒng)讓他們建立虛擬團(tuán)隊互相溝通的激勵，充分發(fā)表意見和共享知識，將知識管理視為智慧財產(chǎn)的投資，必將提高公司的智商，增強(qiáng)公司獲得最佳集體思維和行動能力。 

　　5)把紙張文件處理變成數(shù)字化管理�？蓪⒂媱潯⒔M織、調(diào)整和控制一切管理信息。 

　　從紙張文件處理變成數(shù)字化管理，徹底改變原來的手工處理流程，管理者融入新型的數(shù)字化管理生活中，這不僅減少紙張帶來的污染，而且也將減少中間環(huán)節(jié)阻隔，提高管理工作效率。 

2、企業(yè)經(jīng)營 

　　1)為每一位員工配備先進(jìn)的數(shù)字系統(tǒng)，參與經(jīng)營決策。 

　　由于自動化，那些單一和機(jī)械性工作將全部被淘汰，管理者要讓員工自主和創(chuàng)造性工作，增加單一工作的附加值。例如，讓生產(chǎn)部門的員工配備MRPII系統(tǒng)，就能讓他們主動降低物耗，參與企業(yè)成本管理。 

　　2)建立數(shù)字反饋流程，改善產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。 

　　建立產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理中是非常重要的，但是建立數(shù)字反饋流程更重要，因為它能幫助我們及時地收集員工和客戶的反饋意見。 

　　3)使用網(wǎng)上數(shù)字反饋系統(tǒng)，能夠有效處理客戶投訴。 

　　對用擁有大量顧客的企業(yè)而言，如何將顧客的投訴反饋給能夠改善產(chǎn)品和服務(wù)的人，是這些企業(yè)管理者頭痛的事情。建立一個網(wǎng)上數(shù)字化的信息的饋系統(tǒng)，能夠解除此類煩惱，并能提高顧客滿意度。 

　　4)利用數(shù)字通訊系統(tǒng)，能夠有效確定業(yè)務(wù)本質(zhì)和范圍。 

　　互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用大大擴(kuò)展了企業(yè)的工作空間，改變了必須集中辦公的傳統(tǒng)，同時也可透過數(shù)字化的通訊系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，將供應(yīng)商和顧客聯(lián)系在一起，從而，企業(yè)管理者便可以使用網(wǎng)上供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，將供應(yīng)商的資源有效利用起來，為顧客提供快速的服務(wù)。 

　　5)與所有供應(yīng)商和顧客進(jìn)行數(shù)字交易，縮短采購和交貨時間，提高經(jīng)營效率。 

　　3、電子商務(wù) 

　　1)利用數(shù)字化管理系統(tǒng)(如供需鏈管理系統(tǒng))，將正確的信息即時流到關(guān)鍵人手中，管理者便可根據(jù)訂單組織生產(chǎn)，產(chǎn)品完工即時交貨，做到準(zhǔn)時生產(chǎn)(Just In Time)和接近零庫存的境界，這樣，經(jīng)營和管理的效率會大大提高。 

　　2)減少中間商，降低營銷成本，更加貼近顧客利用數(shù)字化的直銷管理系統(tǒng)，直接與顧客交易，減少中間商，降低管理成本，為顧客創(chuàng)造更多的價值。 

　　3)利用數(shù)字技術(shù)讓顧客自己解決問題。 

　　把日常事務(wù)移到網(wǎng)上處理，建立交互式顧客服務(wù)和支持系統(tǒng)，讓大部分顧客自己解決問題，企業(yè)集中精力去與少部分重要的顧客進(jìn)行面對面的溝通。 

　　四、數(shù)字化管理實施 

　　(一)中國企業(yè)信息化的誤區(qū) 

　　以前，一些中國企業(yè)為推動管理進(jìn)步，向管理要效益，紛紛采用信息技術(shù)，不斷引進(jìn)國外管理軟件，然而，二十年過去了，這些企業(yè)巨額的投入，產(chǎn)生了多少效益?筆者認(rèn)為中國企業(yè)走入了信息化的誤區(qū)。 

　首先，錯誤地處理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化三者的關(guān)系，大部分企業(yè)管理者認(rèn)為要信息化、要聯(lián)網(wǎng)，以幫助他們更快和更好地決策，但同時又認(rèn)為，信息的收集和管理是信息部門的事情，他們的想法是通過間接管理信息來進(jìn)行決策。很顯然，他們失去了思考與反應(yīng)的速度，這也是許多中國企業(yè)過去雖然在信息系統(tǒng)建設(shè)上投資很大但收效甚微的根本原因。企業(yè)管理信息化基本上是一句空話。我們這樣如何能改變管理者傳統(tǒng)的管理模式，管理思想?所以我們說，要先數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化才能實現(xiàn)信息化。信息化是我們的目標(biāo)，數(shù)字化是重要的基礎(chǔ)工作和管理手段。第二個誤區(qū)，管理軟件廠商和很多企業(yè)，忽視中國企業(yè)管理現(xiàn)狀，對國外管理軟件囫圇吞棗。數(shù)字表明，我國工業(yè)企業(yè)的營業(yè)收入在1-10億之間的，有1900家，10-20億的742家，20億以上的只有556家�？梢娢覀兤髽I(yè)規(guī)模很小，這就是中國企業(yè)的現(xiàn)狀。這樣的一個企業(yè)規(guī)模，我們給一個大軟件，收幾千萬，上億萬的費用，這樣的軟件大餐，他們根本沒有能力消化掉。另外企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱，部門、崗位職責(zé)不清，業(yè)務(wù)流程不順，內(nèi)部控制不強(qiáng)，虛假數(shù)字猖獗，各部門成為信息孤島，運(yùn)用信息進(jìn)行決策與管理時時效性差，基礎(chǔ)管理本身沒做好，就談不上運(yùn)用電腦管理。所以我們說企業(yè)信息化的現(xiàn)狀是90年代的硬件，80年代的網(wǎng)絡(luò)，60年代的管理。數(shù)字化不僅是一種技術(shù)，不僅是信息部門的工作，數(shù)字化的出現(xiàn)帶來管理思想、管理方式甚至生活方式的變革，以前企業(yè)和管理軟件供應(yīng)商，均不對連續(xù)運(yùn)行的企業(yè)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)字化分析，將人工管理模擬系統(tǒng)變成數(shù)字化管理系統(tǒng)。數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)不僅是一種技術(shù)，更是一種全新的管理思想與觀念。它告訴我們?nèi)绾卧跀?shù)字化的信息時代去開展工作，在激烈的競爭中穩(wěn)操勝券。 

　　(二)數(shù)字化管理實施三部曲 

　　數(shù)字化管理是一個全新的課題，是一場觀念上的革命，與企業(yè)共享先進(jìn)的數(shù)字化管理思想是數(shù)字化管理實施的前提。推廣全新的數(shù)字化管理工作和生活方式，幫助企業(yè)構(gòu)建面向二十一世紀(jì)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和競爭優(yōu)勢，讓中國企業(yè)走向世界。數(shù)字化管理實施三部曲：第一步，我們建議一般企業(yè)以少量的投入，導(dǎo)入基礎(chǔ)的管理軟件，它包括計劃管理、采購管理、庫存管理、銷售管理和財務(wù)管理等功能，實施完畢之后它能幫助企業(yè)將供需鏈上的購銷存管理及財務(wù)管理全部數(shù)字化，并有效規(guī)劃購銷存資源，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工建立數(shù)字化管理觀念，并采用新的管理和工作方式;第二步，已導(dǎo)入基礎(chǔ)的管理軟件的企業(yè)運(yùn)行一個階段并對管理及管理軟件提出進(jìn)一步要求后，可以啟用更高層次管理軟件，它包括計劃管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)管理、銷售及分銷管理、質(zhì)量管理、人力資源管理和財務(wù)管理等功能，實施完畢之后，它能幫助企業(yè)將企業(yè)經(jīng)營管理各方面數(shù)字化，有效規(guī)劃企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷各方面資源，通過數(shù)字化管理降低成本，加快企業(yè)的反映速度，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力;第三步，大量采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，增加知識管理和增強(qiáng)電子商務(wù)功能，幫助企業(yè)全面構(gòu)建數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。 

　　五、數(shù)字化管理生活 

　　管理是一種活動，也是一門藝術(shù)。當(dāng)生生不息的管理活動和多姿多彩的管理藝術(shù)相結(jié)合時，我們說管理就是生活。任何組織都需要管理，沒有良好管理的組織無法達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)細(xì)胞和主體，越來越激烈的市場競爭需要我們不斷管理創(chuàng)新，數(shù)字化管理是我們面臨的歷史上最激動人心的管理創(chuàng)新活動，是一種嶄新的管理新生活。數(shù)字化管理新生活不僅讓企業(yè)管理者能夠感受到，而且企業(yè)的員工和顧客都能感受到。企業(yè)管理者不再是傳統(tǒng)的控制者和監(jiān)督者。過去，他們正襟危坐，表情嚴(yán)肅，而未來，他們是從事數(shù)字化管理的知識工作者和創(chuàng)造高昂熱情的激情管理者，他們工作的重點是根據(jù)現(xiàn)實數(shù)字思考的決策未來，他們陶醉在美好未來的憧憬中，擺在桌面上的電腦不再是擺設(shè)，而是融入了他們的數(shù)字化管理工作之中，他們可以攜帶筆記本電腦在全球活動，他們可以廣泛交流與溝通，他們在不斷學(xué)習(xí)，他們與員工是友好的知識朋友，他們有更多的時間與家人和朋友打高爾夫球。員工不再是傳統(tǒng)工業(yè)化時代的單一和機(jī)械工作者，他們可以在公司上班，也可以在家里或外地上班，他們獲得充分授權(quán)，廣泛擁有與其工作相關(guān)的各種信息，他們是知識和知識創(chuàng)造者。他們享有不斷培訓(xùn)，獲得充分鼓勵，他們充滿快樂，樂于奉獻(xiàn)，他們是一個充滿高昂熱情的知識工作者。在未來信息化社會里，沒有任何身份比得上做一名上帝一般的顧客。他們享受數(shù)字化企業(yè)給他們提供的便利和快捷服務(wù)。他們因此而享受快樂的人生。對于那些供需鏈上的企業(yè)顧客和伙伴而言，他們也會因此提高競爭力，為社會創(chuàng)造更多價值。 

　　總之，數(shù)字化管理生活確實是一種激動人心的嶄新生活，我們大家應(yīng)該慶幸生活在這樣一個時代。