ERP發(fā)展的幾個(gè)趨勢(shì) 

　　很少有人認(rèn)為企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)變化迅速。ERP系統(tǒng)自70年代中期就已經(jīng)出現(xiàn)了，當(dāng)時(shí)它們運(yùn)行在大型計(jì)算機(jī)上。在這類龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)中投入巨資的企業(yè)現(xiàn)在仍使用這些精心制作的老系統(tǒng)，而且他們絕對(duì)地依賴這些系統(tǒng)支持公司的運(yùn)行。 

　　但是，ERP系統(tǒng)確實(shí)在變化，盡管變化得很慢。例如，80年代初人們開始談?wù)摳脑霦RP軟件以適應(yīng)客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)，然而直到90年代末期客戶機(jī)/服務(wù)器版本的ERP系統(tǒng)應(yīng)用的數(shù)量才超過了大型機(jī)版本的數(shù)量。目前，ERP仍在演進(jìn)，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展的需要和市場(chǎng)需求。 幾個(gè)重要趨勢(shì)影響了ERP的不斷演進(jìn)：集成與靈活性的改進(jìn)、擴(kuò)展到電子商務(wù)應(yīng)用以及采用Internet技術(shù)。 

　　趨勢(shì)一：改善集成和靈活性 

　　集成的概念存在于ERP的核心。最初的想法是開發(fā)一種將集成數(shù)據(jù)庫(kù)、代碼集合和用戶界面組合起來(lái)、將重要的企業(yè)信息和業(yè)務(wù)過程連接在一起的應(yīng)用，這樣的集成包括：集成來(lái)自同一家廠商的兩個(gè)不同應(yīng)用、集成來(lái)自不同廠商的應(yīng)用軟件。 

　　為減少將自己的系統(tǒng)與其他廠商的應(yīng)用連接在一起的困難，客戶一直催促他們?cè)瓉?lái)的ERP提供商采用更開放的、更靈活的架構(gòu)以及支持基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算技術(shù)。大多數(shù)大型ERP提供商通過將他們架構(gòu)遷移到基于COM和CORBA等標(biāo)準(zhǔn)的組件框架來(lái)回應(yīng)客戶的要求。但是，從大多數(shù)案例看，集成企業(yè)軟件仍相當(dāng)困難，費(fèi)用高昂且耗費(fèi)時(shí)間。當(dāng)涉及到開發(fā)架構(gòu)時(shí)，廠商需要考慮兩件事:一方面，他們必須回應(yīng)客戶盡早集成的要求，通過支持與其他廠商軟件的集成，他們可以在不必開發(fā)每一種新應(yīng)用的條件下，向客戶的ERP系統(tǒng)添加不同的功能;另一方面，當(dāng)用戶需要控制所有的應(yīng)用時(shí)，廠商可以更容易地提供高效而可靠的軟件。盡管趨勢(shì)無(wú)疑是向提高開放性發(fā)展，但不會(huì)一蹴而就，廠商不可能馬上遷移到新架構(gòu)，因?yàn)檫@樣做將會(huì)剝奪客戶使用老系統(tǒng)的權(quán)力。 

　　趨勢(shì)二：支持電子商務(wù) 

　　90年代后期，隨著ERP市場(chǎng)開始飽和以及客戶對(duì)ERP部署的時(shí)間和費(fèi)用感到失望，對(duì)ERP應(yīng)用的需求開始減緩。同時(shí)，各類新型的軟件廠商如雨后春筍般地涌現(xiàn)，提供自動(dòng)完成采購(gòu)、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)過程的電子商務(wù)應(yīng)用。用戶們都滿懷熱情地歡迎這些新的基于電子商務(wù)的應(yīng)用，因此，許多電子商務(wù)軟件廠商快速發(fā)展起來(lái)。此時(shí)，垂死的ERP市場(chǎng)與生機(jī)勃勃的電子商務(wù)市場(chǎng)的反差給許多觀察人士留下了深刻印象，他們開始過早地談?wù)摗癊RP死亡”的問題。 

　　最終結(jié)果是，ERP廠商通過支持更新型的電子商務(wù)應(yīng)用(其中的多數(shù)應(yīng)用是ERP系統(tǒng)中所缺少的)而茁壯成長(zhǎng)。大多數(shù)企業(yè)客戶不想孤立地部署新電子商務(wù)軟件，相反，他們希望將新應(yīng)用程序集成到他們現(xiàn)有的以ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)的IT基礎(chǔ)設(shè)施中。大型ERP廠商通過與第三方應(yīng)用集成以及開發(fā)自己的用來(lái)擴(kuò)展其應(yīng)用套件功能的電子商務(wù)擴(kuò)展程序來(lái)應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)。 

　　以下是幾種ERP廠商向他們的傳統(tǒng)產(chǎn)品套件中添加的電子商務(wù)應(yīng)用和模塊:銷售人員自動(dòng)化(SFA)軟件通過自動(dòng)完成采集、認(rèn)定和組織潛在銷售客戶的過程提高銷售代表的業(yè)績(jī)。 

　　SFA軟件幫助處理合同管理和約會(huì)日程安排等銷售任務(wù);客戶關(guān)系管理(CRM)采集和組織從不同來(lái)源(如呼叫中心、電子郵件、銷售點(diǎn)以及直接與銷售人員的聯(lián)系)的客戶數(shù)據(jù)。CRM軟件提供了客戶數(shù)據(jù)和行為的全面視圖，使各公司可以更有效地利用資源，從客戶關(guān)系中獲取更多的收入。多數(shù)ERP廠商已經(jīng)或正在通過開發(fā)、收購(gòu)或合作添加CRM功能，從而使CRM幾乎成為所有ERP廠商都提供的應(yīng)用;電子采購(gòu)?fù)ㄟ^管理產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)格、核準(zhǔn)、競(jìng)標(biāo)和采購(gòu)提高企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)的效率;供應(yīng)鏈管理從采集和跟蹤記錄半成品和子部件到制造、庫(kù)存、運(yùn)貨以及在客戶裝貨碼頭接收成品的收據(jù)，自動(dòng)完成公司供應(yīng)鏈的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和優(yōu)化。同CRM一樣，幾乎所有的ERP廠商都提供供應(yīng)鏈管理功能;商業(yè)智能(BI)將通常分散的數(shù)據(jù)組織起來(lái)，使數(shù)據(jù)可以被分析，提供對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)的新認(rèn)識(shí)以及發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。 

　　趨勢(shì)三：Internet重塑ERP 

　　Internet是重新改變ERP的一個(gè)最重要的力量，因?yàn)槿魏挝恢枚伎梢越尤隝nternet并且基于Internet的技術(shù)是建立在開放標(biāo)準(zhǔn)之上的，因此作為一種集成平臺(tái)，Internet具有無(wú)與倫比的潛力。ERP廠商正在修改他們的軟件來(lái)利用應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器、HTTP、Java和XML。 

　　ERP廠商正在添加基于瀏覽器的界面來(lái)替代原始客戶端程序，使用戶能夠從任何連接到Internet的計(jì)算機(jī)訪問ERP系統(tǒng)。人們對(duì)基于瀏覽器的界面的熟悉也使新用戶更容易學(xué)習(xí)和使用系統(tǒng)并且減少培訓(xùn)費(fèi)用。 

　　ERP軟件包越來(lái)越圍繞Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)和其他Internet標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開發(fā)，所以最重要的是使公司的整體Internet戰(zhàn)略與關(guān)鍵ERP廠商提供和支持的特定Internet工具與技術(shù)相關(guān)聯(lián)。例如，大型ERP廠商已經(jīng)推出了他們自己的Web服務(wù)，并積極地與IBM和BEA Systems等市場(chǎng)份額領(lǐng)先廠商開展競(jìng)爭(zhēng)。 

    網(wǎng)絡(luò)技術(shù)延伸了ERP 

　　從上面敘述的ERP的幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，ERP技術(shù)的新發(fā)展主要是圍繞網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，無(wú)論是向集成性、靈活性發(fā)展，還是向電子商務(wù)、基于Internet的應(yīng)用發(fā)展，其核心都離不開“網(wǎng)絡(luò)”，換句話說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)延伸了ERP。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給ERP帶來(lái)的真正變革并不只是表現(xiàn)在技術(shù)本身，還在于大大提高了客戶的易用性，消除了應(yīng)用者對(duì)ERP系統(tǒng)難以掌握的心理障礙，這對(duì)ERP的成功實(shí)施是至關(guān)重要的。 

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給ERP應(yīng)用帶來(lái)的最明顯的變化就是大大延伸了系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。ERP原是主要解決企業(yè)內(nèi)部流程的應(yīng)用系統(tǒng)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入，ERP系統(tǒng)可以更加容易地與上下游的供應(yīng)商和客戶緊密地聯(lián)系在一起。事實(shí)上，這種“ERP系統(tǒng)”已經(jīng)不是原來(lái)定義的ERP系統(tǒng)，它提供的是延伸到覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的解決方案。Gartner Group把覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)稱之為ERPII，既有延續(xù)，也有發(fā)展，不失為一個(gè)不錯(cuò)的稱謂。 

　　實(shí)際上，把供應(yīng)商和客戶的信息系統(tǒng)都納入到“我們”的信息系統(tǒng)中來(lái)一直是企業(yè)的一個(gè)“理想”，這樣，既可以快速滿足客戶的需求，也能在第一時(shí)間把采購(gòu)信息告訴供應(yīng)商，使整個(gè)供應(yīng)鏈處于一個(gè)和諧運(yùn)作的“理想環(huán)境”中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用至少使這種理想有機(jī)會(huì)得到實(shí)現(xiàn)。 

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)延伸ERP的另一個(gè)表現(xiàn)是協(xié)同電子商務(wù)的浮出，這也是上面提到的第二個(gè)趨勢(shì)的直接表現(xiàn)。簡(jiǎn)單地憑借“網(wǎng)站”+“電子郵件”的方式不是真正意義上的電子商務(wù)，造成這種情況的主要原因是目前大多數(shù)企業(yè)由于技術(shù)和管理等多方面的原因，還沒有將核心業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等延伸到Internet，用戶或供應(yīng)商還不能通過因特網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)、互動(dòng)的信息交換。真正意義上的電子商務(wù)，即協(xié)同電子商務(wù)必須要做到Web前端和企業(yè)后端系統(tǒng)的集成，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，利用集成化、價(jià)值化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的管理，用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理集成，用電子商務(wù)跨越企業(yè)邊界，實(shí)現(xiàn)真正意義上的客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間供應(yīng)鏈的管理。 

　　舉個(gè)例子來(lái)說明什么是協(xié)同電子商務(wù)，一個(gè)企業(yè)的員工可以通過Web站點(diǎn)在自己企業(yè)的采購(gòu)系統(tǒng)中建立一份采購(gòu)訂單，確定采購(gòu)意向，包括產(chǎn)品型號(hào)、零部件和特殊的非標(biāo)準(zhǔn)配置要求等;同時(shí)他可以按照系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定的級(jí)別權(quán)限進(jìn)入到供應(yīng)商的訂單系統(tǒng)，在供應(yīng)商的訂單系統(tǒng)中建立一份相應(yīng)的銷售訂單;其后，他還能進(jìn)入物流供應(yīng)商的配送系統(tǒng)中建立一份送貨訂單。這種通過電子化的商業(yè)市場(chǎng)提供商業(yè)協(xié)作的業(yè)務(wù)模式被稱為協(xié)同電子商務(wù)(c - business)。 

　　協(xié)同電子商務(wù)實(shí)際上是以電子商務(wù)為商業(yè)平臺(tái)，以區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境為對(duì)象，為企業(yè)建立適合其發(fā)展的業(yè)務(wù)模式，使其能充分利用全球網(wǎng)絡(luò)化所帶來(lái)的新環(huán)境，獲得新的機(jī)會(huì)和價(jià)值。如果說以往電子商務(wù)為新經(jīng)濟(jì)淘金者提供了發(fā)財(cái)致富的工具，那么協(xié)同電子商務(wù)則非但提供了全套的工具，還向淘金者們作出具體的指導(dǎo)：如何尋找和挖掘礦藏，如何判斷含金量的多寡，如何能通過淘金的過程實(shí)現(xiàn)發(fā)財(cái)致富的目標(biāo)。 

　　實(shí)施基于網(wǎng)絡(luò)的ERP系統(tǒng)的挑戰(zhàn) 

　　ERP系統(tǒng)的實(shí)施不只是一個(gè)技術(shù)問題，更是管理問題，基于網(wǎng)絡(luò)的ERP系統(tǒng)的實(shí)施可能會(huì)面臨一些新的挑戰(zhàn)。 

　　首先是技術(shù)的挑戰(zhàn)。所有的ERP系統(tǒng)都在走B/S結(jié)構(gòu)、應(yīng)用更多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的路子，盡管從用戶界面來(lái)說，比較容易學(xué)習(xí)和掌握，但由它帶出的一些新問題也會(huì)對(duì)應(yīng)用顧問的知識(shí)水平提出更高的要求。 

　　其次是管理知識(shí)的挑戰(zhàn)。應(yīng)用顧問所面對(duì)的可能不只是一個(gè)企業(yè)、一群客戶，要面對(duì)的可能是整個(gè)供應(yīng)鏈上的不同客戶群，甚至都是不同的行業(yè)，如何在管理思想和應(yīng)用流程上統(tǒng)一思想并不是一件容易的事情。 

　　第三、就是項(xiàng)目管理本身的挑戰(zhàn)更大。企業(yè)內(nèi)部、項(xiàng)目小組面臨的任務(wù)可能比以往的任務(wù)更重，協(xié)調(diào)的工作也更多，所有這些都是影響ERP實(shí)施成敗的重要因素。在系統(tǒng)本身的易用性得到提高的時(shí)候，項(xiàng)目管理的好壞將會(huì)成為被關(guān)注的重點(diǎn)。 

　　如何把握企業(yè)的選型需求可能要比選擇什么樣的ERP系統(tǒng)更加重要。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用成為一種方向的時(shí)候，企業(yè)的選型可能會(huì)把哪家ERP廠商應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更加全面深入作為自己選型的標(biāo)準(zhǔn)，這當(dāng)然非常重要，但并不是最重要的。企業(yè)的選型還是要基于自己管理需要，需要解決什么樣的問題，就先解決什么樣的問題。另外，在IT技術(shù)不斷“扁平化”的今天，應(yīng)用顧問對(duì)管理知識(shí)的掌握和應(yīng)用變得越來(lái)越重要，也就是說，由于IT技術(shù)的不斷進(jìn)步，使人們掌握起來(lái)越來(lái)越容易，而對(duì)企業(yè)管理的咨詢服務(wù)的需求卻越來(lái)越突出。 

　　這樣看來(lái)，ERP系統(tǒng)是否已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化并不是企業(yè)最應(yīng)該關(guān)心的問題，如何在應(yīng)用層面了解清楚自己的ERP軟件如何匹配自己的管理需求才是最應(yīng)該關(guān)心的。