到目前為止，國(guó)內(nèi)零售連鎖企業(yè)投資建設(shè)商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的并不少，但多半側(cè)重于建立POS系統(tǒng)，較少?gòu)钠髽I(yè)的整個(gè)資源規(guī)劃和管理需要出發(fā)，全盤規(guī)劃企業(yè)的信息系統(tǒng)。企業(yè)要想成功實(shí)施信息化，一定要先通盤考慮好自己的信息化策略，然后再分步推進(jìn)。至于采取哪些策略來成功地實(shí)施連鎖零售企業(yè)的信息化，就是當(dāng)前企業(yè)急需解決的首要問題。下面筆者根據(jù)多年從事企業(yè)信息化工作的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，來談?wù)勥B鎖零售企業(yè)如何制定自己的信息化策略。

　　1、制定統(tǒng)一、完整的IT戰(zhàn)略規(guī)劃

　　連鎖零售企業(yè)的最大特點(diǎn)之一就是總部、配送中心和各連鎖門店的地理位置分散，但相互之間需要方便地進(jìn)行信息交換和共享，以提高自身的整體競(jìng)爭(zhēng)力。由于
連鎖企業(yè)的總部需要隨時(shí)掌握各門店的銷售和庫(kù)存等信息，以及各配送中心配送商品的需求量和庫(kù)存量，以便于做經(jīng)營(yíng)分析和決策，所以需要做全局的、統(tǒng)一的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。既要考慮企業(yè)的現(xiàn)有管理需要，更應(yīng)能配合好企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，以便進(jìn)一步擴(kuò)張。

　　因此，連鎖企業(yè)應(yīng)將IT規(guī)劃、控制和標(biāo)準(zhǔn)制定進(jìn)行集中管理，保證信息系統(tǒng)建設(shè)的高度統(tǒng)一。同時(shí)，企業(yè)信息系統(tǒng)一蹴而就是不現(xiàn)實(shí)的，要分步實(shí)施，分散支持
資源，這就需要企業(yè)制定3-5年的長(zhǎng)遠(yuǎn)IT規(guī)劃，劃分好每個(gè)階段的實(shí)施重點(diǎn)。

　　2、確立各階段的信息化目標(biāo)與重點(diǎn)

　　實(shí)行連鎖化的前提是企業(yè)必須有適合連鎖的現(xiàn)代化的管理手段和經(jīng)營(yíng)管理體制。其核心在于做到統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。連鎖企業(yè)實(shí)施信息化是一項(xiàng)涉及面廣、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大的系統(tǒng)工程，一定要按照自己的IT戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施
策略，制定各階段信息化的目標(biāo)。

　　首先，要建立好企業(yè)的IT部門，配備適當(dāng)?shù)腎T人才。在企業(yè)信息化規(guī)劃、準(zhǔn)備需求、系統(tǒng)調(diào)研與選型、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等方面都需要專門的IT部門和
人才。

　　其次，做好信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)。企業(yè)在規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)要充分考慮到總部、配送中心和各門店之間的網(wǎng)絡(luò)體系，并考慮如何適應(yīng)由于門店、配送中心增加
所要求具備的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)等擴(kuò)充能力，使系統(tǒng)能滿足現(xiàn)在和未來對(duì)信息的要求。

　　第三，具體信息系統(tǒng)的分步實(shí)施。首先可在各連鎖店運(yùn)行POS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)總部、配送中心和各連鎖店的信息互連互通，實(shí)現(xiàn)銷售、庫(kù)存、資金的預(yù)算，倉(cāng)庫(kù)管理和庫(kù)存信息管理，財(cái)務(wù)信息與物流信息的集成；再進(jìn)一步做到單品管理，利用單品銷售記錄來進(jìn)行銷售分析，及時(shí)按商品單品銷售情況來決定進(jìn)貨，不斷滿足顧客
個(gè)性化的需求；并可用決策支持（DSS）工具做各種數(shù)據(jù)分析，真正為企業(yè)提供調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的決策資料和零售企業(yè)的成本測(cè)算；進(jìn)一步的管理還會(huì)要求跟蹤商品，甚至跟蹤批次的成本等。

　　第四，實(shí)現(xiàn)電子化采購(gòu)和網(wǎng)上銷售。競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)不斷降低成本、提高利潤(rùn)，電子商務(wù)就是一種很好的低成本高效率的形式。連鎖企業(yè)在完成各種內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)
之后，就需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，實(shí)現(xiàn)電子化采購(gòu)和網(wǎng)上銷售。

　　3、尋求合適的信息化咨詢合作伙伴

　　連鎖零售企業(yè)實(shí)施信息化時(shí)涉及到信息系統(tǒng)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商等許多合作伙伴，一般不應(yīng)完全由企業(yè)自己的有關(guān)人員來考察、甄選和實(shí)施，最好是借用"外腦"，尋求專業(yè)提供企業(yè)信息化顧問的管理咨詢公司的咨詢、指導(dǎo)和幫助。管理咨詢公司一般會(huì)詳細(xì)分析連鎖零售企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境和信息化的現(xiàn)實(shí)需求、對(duì)企業(yè)發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問題進(jìn)行診斷，幫助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研和選型、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重構(gòu)（BPR）和組織機(jī)構(gòu)調(diào)整以及推動(dòng)企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施等。尋求合適的管理咨詢公司來推動(dòng)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，可以彌補(bǔ)企業(yè)在某些知識(shí)和技能方面的不足，是確保企業(yè)信息化成功的又一關(guān)鍵策略。

　　4、建立完備的項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制

　　一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施中往往愿處于從屬的地位，認(rèn)為只需做好配合工作就可以了。其實(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在信息系統(tǒng)的實(shí)施過程中應(yīng)處于主動(dòng)和主導(dǎo)的
地位，并發(fā)揮決定性領(lǐng)導(dǎo)作用。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)最好親自掛帥，就重大的問題和事項(xiàng)進(jìn)行決策，給全員"一把手"工程印象，以總部、配送中心和各連鎖店各主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干為主，包括IT部門的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，來協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)作。

　　另外，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在身體力行的同時(shí)，還要善于調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干的積極性，讓他們主動(dòng)參與到項(xiàng)目中去，學(xué)習(xí)和借鑒信息系統(tǒng)里的管理思想和方法。這對(duì)今后企業(yè)運(yùn)行信息系統(tǒng)和提高整體運(yùn)作效率將大有裨益。

　　項(xiàng)目經(jīng)理還要善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，強(qiáng)化項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃控制、成本控制和質(zhì)量控制，提高項(xiàng)目組的整體運(yùn)作效率，盡最大可能降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，確保信息系
統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施成功。

　　5、注重和加強(qiáng)對(duì)人員的立體式培訓(xùn)和企業(yè)的學(xué)習(xí)能力

　　要確保信息化項(xiàng)目的成功，在連鎖企業(yè)信息化的建設(shè)過程中一定要注重和加強(qiáng)對(duì)總部、配送中心和各連鎖店各級(jí)人員進(jìn)行各種知識(shí)的全面培訓(xùn)工作，包括中高級(jí)
領(lǐng)導(dǎo)理念培養(yǎng)、企業(yè)IT能力的培養(yǎng)、管理流程的培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)能力的培訓(xùn)等。特別是通過各種有效途徑加強(qiáng)以人為本的管理工作，提高企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目主管、部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干掌握和運(yùn)用相關(guān)知識(shí)的能力，使其迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

　　同時(shí)，廣泛參考、借鑒國(guó)內(nèi)外連鎖零售企業(yè)信息化的方向和潮流，善于學(xué)習(xí)和吸收他們的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處，是不斷完善自身信息化建設(shè)，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的助
動(dòng)力。

　　6、要用制度強(qiáng)力推行使用

　　連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)好以后，要經(jīng)歷一段磨合期，使用時(shí)可能會(huì)增加某些使用人員的工作負(fù)擔(dān)，也可能會(huì)有一些工作習(xí)慣和方法不適應(yīng)。這時(shí)候，企業(yè)一定要
制定強(qiáng)制使用系統(tǒng)的各種規(guī)章制度和操作規(guī)范與業(yè)務(wù)流程，并建立相應(yīng)的考評(píng)體系，確保系統(tǒng)的高效運(yùn)行。

　　7、培養(yǎng)信息系統(tǒng)的應(yīng)變和維護(hù)能力

　　有些連鎖企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)取得了階段性的成果，但是卻忽視了對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)變和維護(hù)能力的培養(yǎng)。連鎖企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，不得不對(duì)自
己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)及相關(guān)人員做或大或小的調(diào)整，如果系統(tǒng)沒有應(yīng)付這種變化的能力，很難保證信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　因此，連鎖企業(yè)在建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí)，一定要保證骨干人員能力的發(fā)揮與發(fā)展，合理控制關(guān)鍵人員的流動(dòng)比例，確保信息系統(tǒng)長(zhǎng)久高效地運(yùn)作下去。