□ 本報記者 楊 紫
    當成本壓力不斷襲來，當市場競爭不斷加劇，越來越多的汽車生產企業開始向物流要效益。他們開始注重供應鏈管理，以求降低物流成本、提升企業利潤空間的機會。在此背景下，那些在汽車物流方面做得比較出色的企業，也開始被重視起來，得到了更多的關注。沃爾沃就是如此。
    恐怕很少有哪一家汽車制造企業因其物流系統而受到過如此關注。具有“瑞典之鐵”之稱的沃爾沃卡車，一直以其優良的整車品質和善于為用戶提供完整的物流方案而著稱。而事實上，不只是在為用戶提供完整的物流方案方面，沃爾沃汽車在企業自身的物流系統建設方面也堪稱經典。
    對于沃爾沃卡車，其高完好率和完備的售后服務在業內是有口皆碑的。而這，與沃爾沃高效的零部件物流有著密切關系。
    物流系統融入全球網絡
    沃爾沃的零部件物流大多是由沃爾沃配件公司完成的，該公司承擔著沃爾沃旗下所有60多萬種零部件的采購、倉儲、配送、回收等工作。正如我們所知的，沃爾沃汽車在全球25個國家擁有生產基地，產品銷往130多個市場。而與此對應的零部件支持公司——沃爾沃配件公司也擁有龐大而復雜的物流系統。
    “沃爾沃配件公司在全球有33個配件倉庫、3萬個售后服務及配件信息用戶�！蔽譅栁峙浼�（上海）有限公司總經理盧中航對記者說。
    而建于2001年位于上海外高橋保稅區的沃爾沃配件庫則屬于沃爾沃全球配件網絡中的一部分，主要負責中國境內沃爾沃卡車的零部件供應。而沃爾沃把其上海配件庫的地址選擇在外高橋保稅區——與上海的吳凇碼頭只有不到一公里的距離，與浦東國際機場也形成便利的運輸通道。其在此選址的初衷，就是要為卡車用戶提供原廠配件支持以及完善便利的后勤保障。
    盧中航介紹說，根據不同的市場需要，沃爾沃把全球的倉庫分為中心倉庫、區域倉庫、支持倉庫等，以對應不同層級的市場需求。根據這一劃分原則，上海外高橋的配件庫屬于區域倉庫，其承擔著國內所有沃爾沃用戶的原產零部件物流工作，也少部分供應新加坡等國家的沃爾沃用戶。
    沃爾沃的物流系統是一個復雜而嚴密的電子信息系統，包括硬件設施、IT系統以及獨特的流程等多方面。這個系統把汽車制造、零售商、汽車部件生產商、承包商、托運人、承運人和運輸公司全部聯結在一起，實現了物流的高效、快速。
    “我們的零部件從供應商那里運來后，直接運到中心倉庫，再到區域倉庫，然后一部分直接到支持倉庫，一部分直接提供給經銷商。”盧中航說。
    “經銷商可以通過沃爾沃的物流信息系統——VOLVOVISON直接向配件庫在線訂購相應的零部件。通過這一系統，配件庫的工作人員可以在同一時間內收到經銷商的訂單。而我們的配件倉庫是7×24小時在運轉，所以能夠保證在第一時間將經銷商需要的配件發出去。除了新疆、西藏等地區，國內絕大部分地區的配件都能在48小時內到貨�！北R中航如是說。
    據介紹，沃爾沃配件（上海）有限公司，有獨立的采購權，一旦該配件庫出現缺件的情況，沃爾沃配件庫就會動用其全球采購網絡，在最近的地區采購，然后在最快的時間內送到經銷商手上。
    “到目前為止，沃爾沃配件（上海）有限公司的供貨滿足率達到94%左右。這樣的業績，在業內是非常高的了。”盧中航說。
    獨特的物流伙伴協議沃爾沃深知，光憑一個企業的力量是無法完成物流過程的。因此，要整合、團結上下游的力量，共同分工合作，實現物流成本的降低。
    正如盧中航所說： “沃爾沃價值鏈的核心是用戶。為了能更好地為用戶提供零部件物流服務，我們會同供貨商、經銷商結成良好的伙伴關系，把他們當成是沃爾沃的一部分，而不是單純的買賣關系�！�
    沃爾沃會根據經銷商的銷售歷史，結合自己的經驗，再融入沃爾沃的技術，為經銷商提供一定的便利。比如，可以把部分零部件直接放到經銷商的倉庫里；對于暫時無法銷售的零部件，沃爾沃還可以對其進行回購。這樣既為用戶省掉了采購環節，又緩解了資金壓力，也在很大程度上成就了沃爾沃的高效物流。
    貼心的應急服務體系
    除了高效的零部件物流，沃爾沃卡車的應急服務體系，也一直受到廣大用戶的稱贊。無論任何時候出現任何問題，只要司機撥打沃爾沃戶呼叫中心的免費呼叫熱線，就能得到及時快速的服務。
    據盧中航介紹，沃爾沃在全球共有5個呼叫中心，分布在歐洲、北美、南美以及中國。他還說，沃爾沃的這些呼叫中心是全球聯網、互相支持的，且是7×24小時運轉，用戶隨時隨地出現問題，都可以得到及時的解決。
    “我們的話務員大多都會說普通話、廣東話、英語等數種語言。用戶在任何時間都可以撥打我們這個熱線�！北R中航說。
    “對于我們能解決的問題，我們會在第一時間解決；而對于我們無法解決的少量問題，我們會在同一時間向全球其他呼叫中心尋求支援，這是我們的優勢。”盧中航自豪地說。難怪沃爾沃的 “全感動服務”一直在業內有著良好的聲譽。
    卡車不同于轎車，它們更多地被看作用戶的生產資料。一輛好的卡車，對于用戶來說，無疑具有重要意義。也只有最少出問題的卡車，才能為用戶帶來最大的利益。沃爾沃卡車就是依靠高效的零部件物流，為用戶提供了高完好率的卡車，從而也在最大程度上降低了用戶的物流成本。
    隨著商用車市場競爭的不斷加劇，優化企業物流、降低物流成本已經成為眾多汽車制造企業的共識。也唯有如此，我國的汽車制造企業才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟。