郵政物流不僅要在本土面對民航快遞、中外運敦豪、中鐵快運、大通快運、中遠物流、宅急送等強勁對手，還要在國際面對嚴峻挑戰。置身于內外夾擊的雙重壓力下，郵政物流要在競爭激烈的市場中獲取更多份額，亟須構建一種集升華客戶情誼、提升客戶價值、滿足客戶需求為一體的新型客戶關系。

　　由于物流市場擴展迅速，物流運營企業之間的競爭更加激烈，各大物流運營商也都在積極探索能夠實現雙贏的客戶關系架構，力求在爭奪客戶市場的過程中取得主動權。在以往的物流營銷過程中，禮品贈送、資費優惠、親情關懷、一戶一策等手段和策略都曾被使用，并發揮過一定作用。但隨著市場進化和人們思想觀念的改變，這些營銷措施的影響力與日俱下。物流企業要應對和改變這種狀況，需要在建立客戶關系方面找到一個新的切入點。這個新的切入點，就是建立一個令雙方都愿意接受的利益平衡點，把郵政物流與客戶之間的利益合作、惰性合作關系升華為依賴合作、親緣合作關系，且能讓這種情誼合作關系超越營銷與被營銷之間的傳統客戶關系，形成一種全新的、情誼深厚的客戶關系模式。

　　現代客戶需要的不僅僅是服務產品，更需要有效的提升自我價值�？蛻粲兴麄冏约旱钠髽I，他們的企業也需要發展壯大。這種需求促使他們迫切希望通過有效途徑提升自我價值，為其發展助力。任何一個企業的生產與發展，都離不開物流和銷售功能。郵政物流的導入，恰恰為他們提供了必要的幫助。問題是郵政物流如何把握好這個導入點。市場營銷專家邁克爾·波特認為，能夠維系、提升客戶價值是檢驗一個企業成熟的重要標志。因此，郵政物流在導入的時候，要特別注意提升客戶價值。應以“始于客戶需求，止于客戶滿意”為出發點，以“超越客戶需求”為遠景目標，以為客戶提供更好的服務為措施，實現企業利益與客戶價值的共同提升。試想，當客戶從郵政物流那里不僅得到了優質的服務，而且實實在在感覺到郵政物流已經把增加自身效益與提升客戶價值放在同等位置，甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上，他們還會不滿意、不忠誠嗎？可見，提升客戶價值，與客戶共同發展，是建立新型客戶關系必不可少的重要因素。

　　滿足客戶需求也是滿足市場需求。市場是什么？市場是某種產品的現實購買者與潛在購買者的結合。它公平而殘酷，誰都不能憑借自己的主觀意識去構筑一個想象中的市場。物流市場同理。面對眾多的物流運營商，市場只青睞那些有準備的企業，而不會主動給誰提供機會。所謂有準備，就是懂得如何滿足客戶的需求，懂得如何在競爭中獨樹一幟。

　　俗話說：沒有金剛鉆，別攬瓷器活。郵政有好的品牌，有老到的服務經驗，但郵政物流在傳遞速度、查詢服務、價格質量等方面與國內外物流巨頭相比，并無明顯優勢。在此情況下，郵政要滿足物流客戶需求，必須在硬件上趕上對手，迅速增強物流處理能力；在軟件上超越對手，為客戶提供優于對手的服務。同時，要建立完善的客戶關系，充分利用客戶信息，研究客戶的核心理念，進行客戶群體的精細化管理，針對不同的客戶群體采取差異化管理，進而優化物流服務資源配置，使有限的物流服務資源與最大的客戶價值組合，最大程度地滿足客戶需求，從中贏取更多的物流市場。