“旗艦店”員工熱情為客戶服務
在瀕臨黃海的江蘇省濱�？h頭罾小鎮，郵政“EMS旗艦店”成了這里最靚的“窗口”——截至今年3月底，開辦僅7個月，實現速遞業務收入35.42萬元，同比增長264.75%，呈現出一路飆升、蒸蒸日上的興旺景象。
爭奪市場 亮劍“旗艦店”
近年來，濱�？h委、縣政府聚焦招商引資，在頭罾鎮興辦了省級經濟開發區“沿�；@”，110多家外地客商投資的中小企業在這里安營扎寨，一座座廠房鱗次櫛比。面對激烈的市場競爭態勢，如何擴大郵政速遞在這個區域的市場占有率？濱海縣郵政局經過調研后認為，競爭是要憑實力的，百年郵政就是金色品牌；“次晨達”、“全夜航”等突出EMS服務特征的精品業務，就是郵政手中開拓市場的絕佳武器。于是，濱海局決定，將速遞業務從“頭罾郵政支局”劃出，專門開辦“EMS旗艦店”，走出一條制勝市場的新途。
經過緊鑼密鼓的籌備，2007年8月18日，郵政“EMS旗艦店”在頭罾鎮隆重開業。許多政府部門、企事業單位前來祝賀，整個開業典禮氣氛熱烈，收到了宣傳造“市”的良好效果。
服務“說話” 擴大客戶群
秉承江蘇郵政“高品位、人性化”的服務理念，“旗艦店”開業之后，在突出郵政服務特色上做足文章，讓服務說話，用服務創造效益，切實做到了“三個�！保矗捍罂蛻魧ｉT服務、國際郵件專項服務、對郵件封裝處理和時限有特殊要求的企業，由專人負責個性化服務。同時，他們還建立了靈活的運營機制，所有“旗艦店”員工既是營業員，又是攬收員和投遞員，真正把郵政速遞門到門、桌到桌的服務標準落到了實處，受到了客戶的一致好評。
與此同時，濱海局還十分注重強化售后服務的延伸，把做好客戶維護、讓客戶滿意作為提升核心競爭力的重要舉措。他們制定了每月走訪客戶一次的制度，上門了解客戶反映、征詢客戶意見和建議，對客戶特別強調的郵件，要做到協調相關環節，跟蹤處理，及時反饋信息，讓客戶放心。今年1月15日傍晚，郵車返回縣局時，吉達化工有限公司打來了電話稱，有兩封郵件必須趕在明天上午送到杭州的收件人手中。員工徐海軍二話沒說，立即騎上摩托車，到客戶單位取到郵件后，冒著雪追趕上了郵車。第二天早晨一上班，又通過特快專遞查驗平臺向杭州局通報情況，終于將郵件按時送達，客戶十分滿意。
全方位的優質服務，贏得了客戶的信任度和忠誠度，發展了一大批穩定的新老客戶群，尤其是國際特快客戶。一位公司老總由衷地感嘆說：“其實，我們企業并不完全在乎郵件的價格，關鍵是郵政高效、安全、讓人放心的服務征服了我們�！痹S多老總紛紛表示，今后要進一步擴大和郵政的合作范圍。
良性互動 效益獲雙贏
“旗艦店”開辦7個月來的實踐證明，市縣速遞一體化專業經營催生出強大的活力，形成了社會效益和經濟效益兩者兼得，地方經濟與自身發展良性互動的喜人局面。
社會效益：搭建了與中小企業合作共贏的平臺，方便了客商用郵，增加了客商對投資環境的滿意度，助推了地方招商引資工作和經濟建設的快速發展，受到了縣委、縣政府的充分肯定，加大了對郵政的支持力度。
經濟效益：自“旗艦店”開業以來，市場占有率不斷擴大，目前，園區內90%以上企業的特快郵件都找郵政寄遞，業務月收入從起初的2萬多元增加到5萬多元。
對未來的發展前景，“旗艦店”經理周磊晶充滿信心地說：“隨著化工園北區基礎建設即將竣工，將會有更多的中小企業到這里落戶，這就給我們的業務發展提供了更加廣闊的市場空間，同時，我們還準備把經營的觸角向周邊的鄉鎮延伸，瞄準年收入100萬元的目標努力奮進�！�
