近日，中國郵政集團公司公布了2007年度郵政服務質量用戶評價結果，安徽省郵政公司郵政服務質量用戶滿意度為96.28分，位居全國郵政第一。這是安徽省郵政服務質量用戶滿意度連續9年在全國郵政名列前茅，其中連續4年名列全國郵政第一。 
　　牢記宗旨 狠抓落實
　　為社會提供優質服務，是安徽郵政一直努力追求的目標。秉承“人民郵政為人民”的宗旨，近年來，他們狠抓服務工作不放松，制定了《安徽省郵政星級規范服務窗口管理辦法》，在全省郵政營業和投遞這兩個對外服務窗口，廣泛開展以創建“星級規范服務窗口”為載體的“樹郵政形象、創優質服務”活動。
　　為引起全省各級郵政部門對服務工作的高度重視，將“樹創”活動落到實處，安徽郵政在每年的全省郵政工作會議上都會提出明確的服務工作目標，并將服務工作作為“一把手工程”，每年年初，全省17個市郵政局局長都要簽訂服務工作目標責任狀。同時，各市郵政局均成立了“樹創”領導小組，制定了創建實施細則，明確窗口單位為第一責任人，支局長、班組長為具體創建責任人，從領導到員工形成共創意識，共擔責任。各局還將“星級規范服務窗口”創建貫穿于企業改革發展、經營管理的全過程，堅持一起部署、一起檢查、一起考核，并著力開展了抓硬件設施達標、加強員工職業道德教育、提高窗口人員素質、夯實基礎管理等4個方面的工作。
　　據統計，截至2007年年底，安徽各級郵政部門共創建“一星級”窗口293個、“二星級”窗口52個、“三星級”窗口1個，有力地提高了窗口服務質量。
　　鞏固成果 縱深推進
　　服務無止境，服務沒有休止符。盡管用戶每年都對安徽郵政服務工作給予充分肯定，但在成績面前，安徽郵政干部員工沒有絲毫的驕傲和懈怠。他們將每次評價結果都看作一個新的起點，主動地延伸服務領域，努力拓展服務的深度和廣度。
　　幾年來，安徽郵政在不斷提高營業窗口和投遞隊伍服務質量的同時，還相繼實施了“信報箱工程”、“報刊零售亭工程”，積極建設“校園工程”、“社區工程”，較好地滿足了社會各界不斷增長的用郵需求。
　　到2007年年底，全省郵政累計安裝信報箱136萬戶，縣以上城市住宅裝箱率達到50%以上。在農村，安徽郵政也主動和創造性地推出一系列便民舉措，大力推進“村郵工程”和“萬村千鄉”農資連鎖配送工程，為廣大農民提供便利的金融服務和農藥、化肥、種子配送服務，積極參與社會主義新農村建設。截至去年年底，安徽郵政農資分銷網點累計達到5177個。為給用戶營造一個比較舒適的用郵環境，安徽郵政還投入資金，對一些營業網點和投遞作業場所進行改造、裝修。目前，全省已有600余個郵政營業網點進行了標準化形象改造。同時，安徽郵政深入推進鄉郵摩托化改革，延伸了投遞深度，縮短了投遞時限。
　　完善制度 規范運行
　　實行暗查暗訪制度。安徽郵政制定了《關于對郵政服務窗口進行暗查暗訪的實施方案》，重點解決一些熱點、難點服務問題。除省公司有關部門每月開展一次暗查暗訪外，省公司“樹創辦公室”還每半年組織一次綜合性的暗查暗訪活動，對檢查中發現的一般問題，及時下達整改通知書，限期整改；對問題較為突出的單位，取消“星級規范服務窗口”稱號。各市局“樹創辦”每季度或每半年對所有星級窗口進行全面暗查暗訪，檢查中做到不留情面、不留死角，查出問題不僅當場發放限期整改通知書，而且還進行回訪檢查，確保整改措施取得實效，確保窗口服務質量不滑坡。
　　建立健全投訴管理制度。為維護用戶的合法權益，進一步提高服務質量，安徽郵政及時制定了《用戶投訴管理辦法》，強調受理用戶投訴要嚴格執行“首問負責制”和遵循“及時有效、文明規范”的原則，并提出了重大投訴的應急處置措施。該辦法的貫徹實施，確保了各基層單位對用戶投訴做到件件有著落、事事有回音，取得了投訴處理率、投訴回復率、投訴回訪基本滿意率均達到100%的良好效果。
　　出臺服務質量聯席會議制度。為了切實解決服務質量監督檢查中發現的問題，變事后控制為事前、事中控制，去年10月，安徽省公司制定了《郵政通信服務質量監督檢查聯席會議制度》，促進全省郵政上下實現服務監督檢查工作的制度化、規范化和經�；�。
　　不斷完善外部監督機制。安徽全省郵政部門自上而下實行了服務承諾制。省、市、縣三級郵政部門還分別向社會公布了服務監督電話，建立了社會監督網，并采取上門走訪和發放征詢意見函等方式，廣泛征求社會各界對郵政服務工作的意見和建議。
　　通過“樹創”活動的廣泛、深入開展和一系列規章制度的嚴格落實，安徽郵政干部員工的服務意識明顯增強，他們不斷創新服務手段、豐富服務內容、完善服務設施，使得全省郵政服務質量年年邁上一個新臺階。