□ 徐 輝
    近日，中國重汽集團在濟南召開了2008年“親人”服務大會。會議提出，通過1~3年的努力，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)服務網(wǎng)絡建設(shè)無死角、無空白，使親人服務成為全國最及時、最周到、最熱情的服務，成為行業(yè)內(nèi)服務質(zhì)量最高、服務效率最高、服務增值最大的服務。到2015年，親人服務工作水平要達到國際一流水平，與一流的汽車制造企業(yè)售后服務同步。
    “親人”服務是中國重汽集團在國內(nèi)汽車行業(yè)率先注冊的服務品牌。自2001年以來，中國重汽集團以“打造中國重汽產(chǎn)品品牌的同時，打造中國重汽的服務品牌”為目標，不斷豐富“親人”服務內(nèi)涵，“車在用戶手中，更在親人心中”成為“親人”服務的核心理念。
    目前中國重汽在全國建立營銷機構(gòu)1400多個。2007年，中國重汽加快服務站建設(shè)，售后服務單位達1400多家，售后服務的布局更趨于合理，服務半徑進一步縮短，營銷與售后服務呈均衡局面。
    中國重汽獨自開發(fā)了 “售后服務備件一線通”計算機管理系統(tǒng)，通過強大的處理功能和迅捷的處理速度，大大降低了服務周期，形成了獨有的服務優(yōu)勢。不斷完善的售后服務網(wǎng)絡已成為中國重汽產(chǎn)銷快速增長強有力的支撐平臺。
    中國重汽執(zhí)行董事、總裁蔡東說：“隨著市場競爭的日趨激烈，重卡行業(yè)競爭的主戰(zhàn)場正逐漸向售后服務市場轉(zhuǎn)移，售后服務的優(yōu)劣越來越?jīng)Q定著企業(yè)未來的發(fā)展。”
    蔡東在發(fā)言中指出，中國重汽集團2008年的總體目標是確保產(chǎn)銷重型汽車12.5萬輛、力爭13.5萬輛，實現(xiàn)銷售收入450億元，為2010年全面完成 “十一五”規(guī)劃目標奠定良好基礎(chǔ)。為此，中國重汽一是要繼續(xù)強化營銷服務網(wǎng)絡建設(shè)；二是要進一步發(fā)揮服務和備件一線通的作用；三是要重點做好中國重汽新產(chǎn)品的推廣和售后服務工作；四是建立起一套良好的、支撐企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的服務網(wǎng)絡管理體系；五是要繼續(xù)做好售后服務體系的培訓工作。