編者按 供應(yīng)鏈管理是企業(yè)實現(xiàn)精確管理、降低成本、提高資源利用率的必要手段。對處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的芯片供應(yīng)商來說，應(yīng)該與分銷商及下游客戶及時地做好溝通，確保供求信息的有效傳遞，了解客戶的生產(chǎn)進度，為客戶提供必要的備貨；同時，還應(yīng)該盡量簡化供應(yīng)鏈流程，提升運行效率，降低成本。為此，《中國電子報》特邀請主流的芯片供應(yīng)商一起探討如何對供應(yīng)鏈進行科學(xué)有效的管理，從而提升企業(yè)的運營效率。

安森美半導(dǎo)體亞太區(qū)客戶服務(wù)總監(jiān)蘇緯文：  


流程簡化提高供應(yīng)鏈管理效率  


安森美半導(dǎo)體的供應(yīng)鏈管理理念主要包括以下兩個方面：一是憑借具有競爭力的成本控制系統(tǒng)提供服務(wù)，并努力提升預(yù)測需求的能力；二是通過對供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)進行靈活配置，使安森美半導(dǎo)體能夠為客戶提供更物有所值的服務(wù)，保持世界級的供應(yīng)鏈領(lǐng)先地位。安森美半導(dǎo)體的供應(yīng)鏈管理被公認為是世界一流的，我們期望繼續(xù)維持運營的領(lǐng)先地位。  


安森美由全球服務(wù)經(jīng)理來開發(fā)流程，將客戶需求融合到安森美半導(dǎo)體的系統(tǒng)中。通過這種方式，安森美半導(dǎo)體的運營貫穿整個供應(yīng)、生產(chǎn)和需求鏈，將客戶信息集成到供應(yīng)系統(tǒng)之中。流程是安森美不斷精益求精的一個焦點，我們擁有專門的職能部門，集成所有的全球供應(yīng)鏈運作系統(tǒng)和流程，不斷簡化流程，以提升效率，實現(xiàn)敏捷對應(yīng)。  


安森美半導(dǎo)體充分利用在運營方面奠定的領(lǐng)先地位，為客戶提供高性價比的供應(yīng)鏈和物流管理。我們的物流中心全部位于亞洲，目的就是更好地服務(wù)我們的市場，以更貼近我們的制造基地，發(fā)揮地利的優(yōu)勢。  


在我們使用全球供應(yīng)鏈軟件期間，我們與軟件提供商密切合作，構(gòu)建伙伴關(guān)系。我們在流程和策劃階段付出了額外的時間，因此在軟件應(yīng)用期間很少遇到問題。  


我們的分銷商和原始設(shè)備制造商(OEM)跟我們一起做電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，他們每周都會將終端客戶需求信息傳送到我們的系統(tǒng)。這使得我們能及時獲得需求的信息，并與分銷商和客戶進行溝通。  


安森美半導(dǎo)體采用連接前工序和后工序制造的物料資源規(guī)劃系統(tǒng)。前工序和后工序制造所基于的業(yè)務(wù)規(guī)則各有不同(分別是預(yù)測和實際訂單)。我們的客戶可能會有季節(jié)性需求，這會導(dǎo)致市場緊張。我們的目標是確保滿足這些需求。  


安森美半導(dǎo)體一向以客戶為先，我們擁有包括銷售、應(yīng)用工程師和客戶服務(wù)在內(nèi)的完整團隊，以更好地服務(wù)我們的客戶。  


Maxim亞太區(qū)總經(jīng)理Hemen Chang：  


產(chǎn)能擴充提升響應(yīng)能力  


Maxim(美信)與中國客戶的合作非常密切，我們的現(xiàn)場應(yīng)用工程師和客戶經(jīng)理會在用戶啟動新項目的初期詳細了解客戶的需求，預(yù)測客戶將要開發(fā)的產(chǎn)品規(guī)格，從而準確地給出產(chǎn)品定義，為客戶的新產(chǎn)品研發(fā)提前做好準備。對于一些客戶的特殊需求，Maxim還會基于對客戶產(chǎn)品的深入理解，綜合評估用戶提出的指標要求，投資開發(fā)新的設(shè)計工藝，為客戶提供具有最高性價比的解決方案。  


為了滿足客戶的供貨需求，Maxim會根據(jù)客戶項目的開發(fā)進度要求代理商及時介入，了解客戶的生產(chǎn)進度，為客戶提供必要的備貨，保證對客戶的貨源進行支持。  


對于具有產(chǎn)量預(yù)測能力的客戶，Maxim會按照客戶的預(yù)測事先生產(chǎn)出芯片裸片，最后接到客戶的訂單時，再對裸片進行測試和封裝，從而有效地縮短了供貨周期，保證客戶的及時供貨。中國還有許多客戶不能給出產(chǎn)量預(yù)測，要求根據(jù)既定的訂單及時供貨，對于這些客戶，Maxim會迅速協(xié)調(diào)其全球的庫存(包括代理商的庫存)，盡一切可能滿足客戶的供貨需求。在沒有任何庫存的情況下，Maxim還會根據(jù)客戶的要求啟動晶圓加急處理流程，爭取以最快的速度為客戶供貨。  

25年來，Maxim公司因其創(chuàng)新能力而譽滿全球。最近幾年，Maxim所開發(fā)出的產(chǎn)品數(shù)量多于任何其他模擬與混合信號公司，平均每個工作日都有一款以上的新品推出。創(chuàng)新思維已植根于Maxim的企業(yè)文化，并滲透到公司的各個層面。但是，我們也了解到，客戶在高度評價Maxim產(chǎn)品創(chuàng)新性的同時，有時也會抱怨Maxim的芯片在市場上的短缺。  


造成這一現(xiàn)象的原因有多種，其中一個主要原因是客戶對產(chǎn)量的預(yù)測與實際需求差距較大，從而導(dǎo)致供貨緊缺。我們深知中國經(jīng)濟正處于一個飛速發(fā)展的時期，對于一些發(fā)展尚不成熟、透明度不高的產(chǎn)業(yè)，很難準確地預(yù)測未來的產(chǎn)量需求。針對這一狀況，Maxim在過去幾年內(nèi)采用了各種途徑，致力于解決供貨問題，以提高用戶對公司的信任度，并從根本上改變了對用戶供貨的認識，公司把按時交貨作為一項重要的改革目標。  


Maxim對自己的５家晶圓廠的生產(chǎn)規(guī)模進行了長期規(guī)劃，并投入巨資進行設(shè)備和流程的優(yōu)化、改造，使得芯片的制造周期縮短了1/4以上。在短短的兩年內(nèi)，Maxim晶圓廠的生產(chǎn)能力提高了一倍，大大提升了對客戶供貨需求的響應(yīng)能力。  


此外，公司的戰(zhàn)略合作伙伴愛普生(SEIKO-Epson)已經(jīng)投產(chǎn)，開始生產(chǎn)Maxim的芯片，這從另一方面提高了Maxim集成電路的產(chǎn)能，完全能夠支持目前及未來幾年產(chǎn)量增長的需求。另外，我們還針對中國的小批量用戶開設(shè)了相應(yīng)的供貨渠道，充分滿足不同客戶的供貨需求。  


Maxim公司在中國有三家代理商，我們根據(jù)各家代理商的業(yè)務(wù)背景和各自在半導(dǎo)體市場的強項分配他們服務(wù)的客戶和市場。代理商在增加客戶時需要通過Maxim的審核，以確保代理商有足夠的資源為客戶提供支持和服務(wù)，并且避免代理商之間出現(xiàn)沖突和競爭。我們還會根據(jù)代理商的服務(wù)質(zhì)量和力度，定期更換、協(xié)調(diào)代理商的客戶，加強對代理商服務(wù)質(zhì)量的管理。  


Maxim為其戰(zhàn)略客戶配備了專門的FAE(失效分析工程師)和客戶經(jīng)理，為用戶提供前期產(chǎn)品測試的技術(shù)支持，協(xié)調(diào)產(chǎn)品投產(chǎn)后的供貨問題。依靠我們與客戶之間的密切合作關(guān)系，正確認識、判斷客戶產(chǎn)品的導(dǎo)向和未來需求，在客戶進行前期研發(fā)時就給予有效的支持，以最低成本為客戶提供盡可能完備的功能組合，快速響應(yīng)客戶的產(chǎn)品需求。我們始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計維系與客戶之間的良好關(guān)系，通過專業(yè)的應(yīng)用工程師隊伍和客戶經(jīng)理及時解決客戶從產(chǎn)品設(shè)計到最終生產(chǎn)的所有問題。  


NS東盟地區(qū)銷售及亞太區(qū)運營總監(jiān)Jayant Bhat：  


多層面合作確保信息暢通  


就整個產(chǎn)業(yè)而言，供應(yīng)鏈是維系企業(yè)生態(tài)鏈的“中樞神經(jīng)”；對企業(yè)而言，供應(yīng)鏈管理是開創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品市場，實現(xiàn)企業(yè)價值的重要保證。美國國家半導(dǎo)體(NS)每年要向客戶提供多達數(shù)十億顆的集成電路，高效率的供應(yīng)鏈管理制度有助于提高產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，不僅滿足客戶的批量供貨要求，而且也是實現(xiàn)公司運營效益的重要保證。  


瞬息萬變的市場給供應(yīng)鏈管理帶來的最大挑戰(zhàn)就是應(yīng)對緊急訂單，在短時間內(nèi)完成供貨。為此美國國家半導(dǎo)體建立了一套高效率且富有“彈性”的供應(yīng)鏈管理體系，可以根據(jù)不同客戶的要求，靈活應(yīng)變。只有這樣，我們才可迅速滿足瞬息萬變的市場需求。  


為了降低物流成本，美國國家半導(dǎo)體采取了以下幾大措施：其一，建立一套高效率的物流管理制度，這是維持并不斷降低成本的基本保障；其二，充分利用數(shù)字化的管理工具，如電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、Rosettanett以及其他工具等；其三，美國國家半導(dǎo)體專門組建了一個高效率的物流管理專責(zé)小組，因為只有高素質(zhì)的人才才能帶來高效率的管理；其四，合理分配，適當(dāng)分流，對于部分項目，我們會挑選承包商來負責(zé)。  



美國國家半導(dǎo)體擁有的豐富專利技術(shù)是我們進行產(chǎn)品創(chuàng)新的重要基石。一般來說，我們以現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，再根據(jù)市場的需求添加各種新功能，因此我們很快便能開發(fā)符合客戶要求的新產(chǎn)品。我們在世界各地設(shè)有設(shè)計中心，并與客戶保持著緊密的聯(lián)系，這就可以確保我們設(shè)計的集成電路能完全滿足客戶的需要。  


美國國家半導(dǎo)體與客戶的合作分很多層面，并保持了通暢的信息溝通渠道。從產(chǎn)品研發(fā)、測試應(yīng)用、批量供貨到應(yīng)用開發(fā)、市場合作等不同階段，我們都提供多種方式與客戶保持著緊密的合作。  


除了提供量身訂制的服務(wù)之外，美國國家半導(dǎo)體還有現(xiàn)貨供客戶訂購。市場受歡迎的型號我們都有現(xiàn)貨存?zhèn)}，只是存?zhèn)}的現(xiàn)貨都屬于裸芯片，而不是已封裝的芯片。  


導(dǎo)致產(chǎn)品短缺的原因很多。例如，某一產(chǎn)品推出后不久便大受歡迎，供不應(yīng)求的情況就會出現(xiàn)。此外，某一產(chǎn)品市場可能突然出現(xiàn)飛躍發(fā)展，從而引發(fā)相關(guān)的芯片產(chǎn)品嚴重短缺，例如上世紀90年代末手機突然大受歡迎，一時間市場上相關(guān)的芯片奇缺。有時，產(chǎn)品短缺也可能是因為市場上的投機買賣所至。  


美國國家半導(dǎo)體也將各分銷商視為自己的客戶，我們與分銷商保持密切的合作關(guān)系，并協(xié)助他們預(yù)測市場需求。此外，我們還為分銷商提供最新的銷售工具、產(chǎn)品培訓(xùn)、市場支持等，以達到最佳的銷售效果。  


MTK中國區(qū)總裁喻銘鐸：  


根據(jù)客戶不同需求提供差異化服務(wù)  


傳播學(xué)上說，最有效的信息溝通方式是雙向溝通。要及時從客戶那里獲得信息，首先看能不能同樣給客戶提供有效的信息。其實無論對于芯片廠商還是終端制造廠商來說，最終的需求還是取決于消費者。芯片廠商雖然并不直接接觸消費者，但必須了解消費者的需求。  


舉例來說，在2005年的時候，MTK(聯(lián)發(fā)科)看到帶MP3功能的手機可能會成為那時候手機最重要的流行趨勢之一，我們也做了很多信息采集工作，并把這些成果和我們的客戶分享，因此當(dāng)時跟著我們一起合作的企業(yè)也都取得了不錯的成績。而現(xiàn)在，在去年并購了ADI手機芯片部門后，我們在全球的布局更為完善，因此我們也會把很多海外的需求信息跟國內(nèi)的廠商來分享，這也是目前很多國內(nèi)廠商需要的。  


當(dāng)你能夠給客戶提供更多的有效信息時，他們也自然會樂意和你分享他們掌握的信息。在我們看來，根據(jù)客戶企業(yè)所處發(fā)展階段的不同，持續(xù)為其提供產(chǎn)品銷售以外的價值，是維系客戶關(guān)系的最佳方法。今年年初的時候，天語、國虹、金立、龍旗、聯(lián)想等廠商都把MTK評為2007年度的“最佳策略供應(yīng)商”，我想他們之所以對MTK如此認可，除了產(chǎn)品和技術(shù)方面的實力外，更重要的是因為我們的服務(wù)可根據(jù)客戶企業(yè)發(fā)展階段不同而不斷地更新和變化。  

即便當(dāng)一個客戶企業(yè)處于起步階段，還不是“大客戶”的時候，我們也會在技術(shù)支持等方面做得一絲不茍，不會因為采購量的不同而厚此薄彼，從而幫助客戶盡快在市場上站穩(wěn)腳跟。當(dāng)客戶企業(yè)在市場上有了初步的發(fā)展之后，他們對于技術(shù)支持的需求也會隨之變化。他們不再是簡單的“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，而是希望知道其根源，從而提升自身的技術(shù)能力，這個時候我們就會做一些專門的技術(shù)培訓(xùn)，并提供技術(shù)資料，介紹經(jīng)驗，讓客戶的技術(shù)能力得到較快的提升，也就是經(jīng)常說的“練內(nèi)功”。在這基礎(chǔ)之上，客戶可能還會考慮：“我們在國內(nèi)賣得不錯了，能不能賣到海外去？”在這個時候，作為一個國際化的芯片廠商，我們也與全球其他地方的運營商建立了對話，了解目的地市場在環(huán)境和市場規(guī)則等方面，會有一些優(yōu)勢，我們也很愿意將這些資源跟客戶一起分享，這也是去年和今年我們一直在做的事。  


炬力集成電路設(shè)計有限公司董事長李湘?zhèn)ィ?nbsp; 


數(shù)據(jù)是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的血液  


炬力是一家無晶圓的IC設(shè)計公司，晶圓的生產(chǎn)、加工、芯片封裝和部分測試都是委外進行，在從提出概念到實現(xiàn)銷售收入的過程中，我們需要平衡調(diào)節(jié)從晶圓代工廠到測試工廠，從分銷到制造，以及交付到最終客戶等等多個環(huán)節(jié)的協(xié)作。因為供應(yīng)鏈過程信息不能直接從廠內(nèi)取得，我們需要以更高標準來設(shè)計和維護我們的供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)鏈的可視度和最優(yōu)化。  


在供應(yīng)鏈實踐發(fā)展的不同階段，我們將有著不同的目標和挑戰(zhàn)，來促進我們供應(yīng)鏈成熟的穩(wěn)定和有機發(fā)展。廠內(nèi)和各合作廠之間的信息協(xié)作對我們來說就是一個基本的挑戰(zhàn)，我們正在發(fā)展一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)平臺和定義，以保證在建立協(xié)作機制的過程中，步調(diào)一致。流程是必須的，但不是充分的，我們堅信一個好的供應(yīng)鏈管理實踐來自流程、技術(shù)和組織的結(jié)合。我們已經(jīng)借助外部顧問的協(xié)助進行流程改造，并會持續(xù)改進。  


目前，我們并未使用供應(yīng)鏈管理軟件，我們并不希望我們的系統(tǒng)發(fā)展一蹴而就，相反，我們希望一步一個腳印地向前走。我們現(xiàn)在沒有使用供應(yīng)鏈管理軟件的主要原因是我們相信數(shù)據(jù)是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的血液，只有健康的血液才能使供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)真正發(fā)揮它應(yīng)有的功效。我們希望先確保我們擁有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，再導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，以達到事半功倍的效果。