據北京晨報報道，今后，消費者快遞被弄丟可電話投訴。從4月1日起，國家郵政局正式頒布實施《郵政業消費者申訴處理辦法》（簡稱《處理辦法》），同時，全國統一特服電話———“12305”也將于4月5日正式開通，消費者將可通過特服電話向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴。
　　《處理辦法》規定，消費者在接受郵政業經營者提供的服務或使用其提供的產品過程中與郵政業經營者發生的對其處理結果不滿意的民事爭議，郵政業經營者在接到消費者投訴后30天（國際業務60天）未作答復，可向郵政業消費者申訴受理機構提出申訴。
　　記者了解到，國家郵政局郵政業消費者申訴受理中心將24小時接受消費者的申訴。除撥打全國統一電話號碼“12305”外，消費者還可通過發送傳真、登錄國家郵政局網站設置的消費者申訴界面或以來信方式進行申訴。