郵政農(nóng)村醫(yī)藥物流配送業(yè)務(wù)探討
一、行業(yè)背景分析
　　伴隨我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代物流體系的建立，農(nóng)村醫(yī)藥配送業(yè)務(wù)這一新的物流方式逐漸顯示較強(qiáng)的市場(chǎng)適應(yīng)能力，它對(duì)于發(fā)揮正規(guī)藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)主渠道的作用，滿足農(nóng)村群眾用藥需求，提高藥品監(jiān)管效率都發(fā)揮著積極的作用。根據(jù)國(guó)家“十一五”規(guī)劃，2006年農(nóng)村合作醫(yī)療制度試點(diǎn)覆蓋面占到全國(guó)縣（市、區(qū)）總數(shù)的40%，2007年達(dá)到60%，2008年將在全國(guó)基本推行，到2010年實(shí)現(xiàn)基本覆蓋農(nóng)村居民的目標(biāo)。這意味著未來幾年內(nèi)，農(nóng)村合作醫(yī)療制度的推行將帶來農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)再增加大約300多億元的空間。2008年中央一號(hào)文件指出：“在全國(guó)普遍建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，提高國(guó)家補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)增加農(nóng)民個(gè)人繳費(fèi)，規(guī)范基金管理，完善補(bǔ)償機(jī)制，擴(kuò)大農(nóng)民受益面。完善農(nóng)村醫(yī)療救助制度。”在醫(yī)藥行業(yè)日趨微利的新形勢(shì)下，如何借此契機(jī)做好農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)、搶占農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)成為眾多醫(yī)藥流通企業(yè)思考的問題。如何發(fā)揮郵政在農(nóng)村的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，做好農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的藥品配送是新形勢(shì)下郵政物流公司面臨的一個(gè)重要課題。
二、農(nóng)村醫(yī)藥流通現(xiàn)狀分析
1、農(nóng)村日益擴(kuò)大的藥品市場(chǎng)需求與分散無序的藥店經(jīng)營(yíng)不相匹配。
目前農(nóng)村醫(yī)藥銷售市場(chǎng)中，銷售終端主要是以農(nóng)村衛(wèi)生站、鄉(xiāng)村小藥店、私人診所、社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)、民營(yíng)藥店等為代表，條件較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也有了連鎖藥店；這種參差不齊的銷售終端競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。農(nóng)村藥品市場(chǎng)的一個(gè)突出問題是藥品供應(yīng)渠道較為混亂，假劣藥品案件時(shí)有發(fā)生，藥品質(zhì)量沒有完全得到保障，嚴(yán)重危害著農(nóng)民的身體健康和生命安全。
2、缺乏醫(yī)藥物流的配送中心。
農(nóng)民居住分散，人口密度低，而村鎮(zhèn)銷售網(wǎng)點(diǎn)分散，藥品質(zhì)次價(jià)高，售后服務(wù)不完善，不配套等，均抑制了農(nóng)民的消費(fèi)熱情。物流行業(yè)作為微利性行業(yè)，特別是倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、貨運(yùn)代理業(yè)毛利更低，因而缺乏醫(yī)藥物流的配送中心，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，嚴(yán)重制約了農(nóng)村醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、醫(yī)藥物流配送水平低。
具體表現(xiàn)為：醫(yī)藥物流技術(shù)水平低，醫(yī)藥物流裝備差，醫(yī)藥物流人才缺乏，醫(yī)藥物流成本高，醫(yī)藥物流結(jié)構(gòu)不合理，醫(yī)藥物流過程增值能力弱等多個(gè)方面。
4、分散而不成體系的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)意識(shí)影響了農(nóng)村醫(yī)藥物流配送水平的提高。
就醫(yī)藥銷售而言，鄉(xiāng)村藥店最大的特點(diǎn)就是客戶家數(shù)多、配送批次多、配送里程遠(yuǎn)、單筆訂貨金額小，從而導(dǎo)致藥品統(tǒng)一配送運(yùn)輸成本高、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高。另一方面農(nóng)村經(jīng)濟(jì)收入低，部分農(nóng)民品牌意識(shí)不強(qiáng)，藥品只求價(jià)格低廉，不求品牌質(zhì)量，對(duì)從正規(guī)渠道進(jìn)貨的農(nóng)村連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)帶來較大沖擊。
三、郵政切入農(nóng)村醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)的可行性分析
由于消費(fèi)者服務(wù)時(shí)限需求的提高，醫(yī)藥連鎖的企業(yè)發(fā)展迅速，愈來愈離不開專業(yè)的物流企業(yè)支持；再者，隨著國(guó)家醫(yī)藥行業(yè)管理的不斷規(guī)范，醫(yī)藥召回制度必將實(shí)施，這也需要專業(yè)的物流企業(yè)支持。對(duì)于廣大醫(yī)藥流通企業(yè)而言，通過第三方物流的形式由專業(yè)的物流公司有針對(duì)性地進(jìn)行配送服務(wù)以幫助其搶占終端市場(chǎng)，使企業(yè)更專注于銷售、采購(gòu)與客戶服務(wù)，這將是其不錯(cuò)選擇。一般而言，醫(yī)藥企業(yè)的物流成本在銷售額的1%—1.8%之間，如果醫(yī)藥流通企業(yè)要建立直接面對(duì)農(nóng)村客戶的物流配送體系并運(yùn)營(yíng)，高昂的物流成本將會(huì)使企業(yè)在兩三年內(nèi)基本無利可圖，而企業(yè)最終的贏利只能靠長(zhǎng)期的銷售規(guī)模取勝。曾經(jīng)廣受業(yè)界追捧的蘇北某醫(yī)藥企業(yè)雖然年銷售額已近十億元，但也面臨著現(xiàn)金流斷裂的局面。
由于近年來中國(guó)郵政函、包、匯、發(fā)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨著不斷的萎縮與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，郵政儲(chǔ)蓄銀行也將獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；在新的形勢(shì)下，中國(guó)郵政及時(shí)抓住機(jī)遇，進(jìn)行各類業(yè)務(wù)改革，并依托郵政品牌信譽(yù)和健全的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極打造現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)，在農(nóng)村流通領(lǐng)域中發(fā)揮著越來越重要的作用。特別近年來中國(guó)郵政響應(yīng)黨的政策，以服務(wù)“三農(nóng)”為目標(biāo)，致力于農(nóng)資配送，聯(lián)合各農(nóng)資企業(yè)送科技下鄉(xiāng)，逐步完善農(nóng)村郵政物流分銷體系，為郵政物流企業(yè)進(jìn)軍農(nóng)村醫(yī)藥物流配送業(yè)務(wù)達(dá)下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
綜上所述，郵政切入農(nóng)村醫(yī)藥物流配送業(yè)務(wù)既是醫(yī)藥行業(yè)趨勢(shì)所需，也是郵政自身發(fā)展的必然要求。郵政攜手大型醫(yī)藥連鎖公司進(jìn)軍農(nóng)村醫(yī)藥流通市場(chǎng)是大有可為的。
四、郵政切入農(nóng)村醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)分析
對(duì)于郵政而言，長(zhǎng)年扎根農(nóng)村，網(wǎng)點(diǎn)眾多，百年郵政的品牌在農(nóng)村相當(dāng)有影響力，特別是近年來為貫徹落實(shí)中央一號(hào)文件精神積極服務(wù)“三農(nóng)”，大力開展農(nóng)村金融服務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)重點(diǎn)是面向農(nóng)村，服務(wù)“三農(nóng)”；同時(shí)開展農(nóng)資配送業(yè)務(wù)，聯(lián)合各農(nóng)資企業(yè)開展送科技下鄉(xiāng)等活動(dòng)，為建設(shè)新農(nóng)村作出了巨大的貢獻(xiàn)，也積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)；特別是在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)通過農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—村郵站工程的搭建，為郵政切入農(nóng)村醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)提供了有力支撐。實(shí)際上部分地區(qū)的郵政企業(yè)已經(jīng)在不同程度上涉及到了醫(yī)藥配送業(yè)務(wù)：寧夏中郵物流公司通過醫(yī)藥GSP認(rèn)證，配送藥品2605萬元，配送覆蓋率達(dá)到100％，平均計(jì)劃配送率達(dá)到70％；牡丹江市靈泰藥業(yè)所屬的藥品零售企業(yè)是國(guó)家首批通過GSP認(rèn)證的企業(yè)，其14家農(nóng)村連鎖藥店，配送由牡丹江市郵政局負(fù)責(zé)，最具典型的是湖南郵政攜手中南新農(nóng)村醫(yī)藥零售連鎖有限公司在湖南進(jìn)軍農(nóng)村醫(yī)藥配送業(yè)務(wù)，目前將近有500家連鎖店遍布湖南鄉(xiāng)村。
但是郵政在切入農(nóng)村醫(yī)藥物流配送業(yè)務(wù)上也存在許多不足和挑戰(zhàn)。郵政雖然網(wǎng)點(diǎn)遍布農(nóng)村，但管理手段相對(duì)滯后；農(nóng)村郵政運(yùn)輸裝備欠缺，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至不通郵路；傳統(tǒng)的觀念難以適用現(xiàn)代物流的理念；運(yùn)輸裝卸環(huán)節(jié)較多制約了時(shí)效性，沒有一套行之有效的管理手段來約束裝卸作業(yè)也加大了藥品的損耗，存在賠償損失的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)一些在農(nóng)村有自然輻射影響的物流公司也紛紛涉足農(nóng)村醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)，如湖南雙鶴、徐州醫(yī)藥、九州通、華源、海王銀河等物流公司，因此郵政在切入農(nóng)村醫(yī)藥物流配送業(yè)務(wù)上也面臨挑戰(zhàn)。
五、郵政切入農(nóng)村醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)的策略及案例分析
1、創(chuàng)新郵政農(nóng)村物流流通理念。
農(nóng)村郵政經(jīng)營(yíng)在新的形勢(shì)和背景下必須創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，隨著現(xiàn)代通訊業(yè)的高速發(fā)展，鄉(xiāng)郵員的郵袋空了，郵政支局所的資源配置也相對(duì)富余，要打破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，從坐在局所等客戶到主動(dòng)與客戶溝通，從引進(jìn)能人、專業(yè)人才著手組建具有現(xiàn)代物流理念的郵政從業(yè)人員隊(duì)伍。
2、創(chuàng)建郵政縣級(jí)物流中心、鄉(xiāng)村兩級(jí)配送網(wǎng)點(diǎn)，提高郵政農(nóng)村物流配送技術(shù)含量。
從實(shí)際運(yùn)行來看，郵政在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備上基本具備條件，但是在物流技術(shù)、管理模式上離醫(yī)藥配送業(yè)務(wù)的要求尚有差距，因此在運(yùn)輸裝備和信息化管理上必須加大投入，并且要優(yōu)化現(xiàn)有的配送網(wǎng)絡(luò)，以現(xiàn)代物流管理理念來構(gòu)建郵政的物流體系。農(nóng)村郵政以切入醫(yī)藥配送業(yè)務(wù)為契機(jī)，搭建農(nóng)村物流配送平臺(tái)，推進(jìn)“一網(wǎng)多用”，逐步建立以藥品與日常消費(fèi)品、農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、文化、科教于一體的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)。
3、攜手大型連鎖醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)。
大型連鎖醫(yī)藥企業(yè)在管理方式和經(jīng)營(yíng)理念上都處在行業(yè)的排頭，但進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)存在許多難以解決的困難，郵政在農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)容易與之合作。
以湖南中郵物流公司的“新農(nóng)村醫(yī)藥配送”省內(nèi)一體化項(xiàng)目為例，其合作單位湖南中南新農(nóng)村醫(yī)藥投資管理有限公司（簡(jiǎn)稱“中南新農(nóng)村公司”）是由中南制藥有限責(zé)任公司與南藥集團(tuán)股份有限公司以及星沙實(shí)業(yè)集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成立的專業(yè)醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，擬全省建立3000家中南新農(nóng)村醫(yī)藥連鎖大藥店。湖南中郵物流公司對(duì)其實(shí)行從倉(cāng)庫(kù)出貨到終端客戶的“門到桌”配送，包括省內(nèi)運(yùn)輸、配送以及與之相關(guān)的信息和單證傳遞等全方位服務(wù)；并成立項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目全省范圍內(nèi)的組織與協(xié)調(diào)，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的考核及監(jiān)控，項(xiàng)目清分結(jié)算、收入審核確認(rèn)等；為加強(qiáng)與中南新農(nóng)村公司之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目各操作環(huán)節(jié)緊密銜接，對(duì)該項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理派駐制。根據(jù)藥品配送的服務(wù)時(shí)限及運(yùn)輸要求，該項(xiàng)目的運(yùn)輸配送原則上全程利用郵政網(wǎng)絡(luò)，采用接力郵路的方式運(yùn)作。該項(xiàng)目的運(yùn)行可以說是郵政切入農(nóng)村醫(yī)藥物流配送業(yè)務(wù)的又一典范，將為郵政如何發(fā)展農(nóng)村物流配送業(yè)務(wù)提供一定借鑒。
筆者系湖南中郵物流有限公司市場(chǎng)部：曾長(zhǎng)清