交付快遞公司辦理的快件遲遲沒有送達，快件在運送過程中不慎丟失……當你和快遞公司發生糾紛，該怎么辦？今后，消費者有了申訴的渠道。從4月1日起，國家郵政局《郵政業消費者申訴處理辦法》正式實施，同時，全國統一特服電話12305也于4月5日正式開通，消費者將可通過特服電話向省郵政管理局或國家郵政局提出申訴。