近日，一場郵企聯誼會在安徽省巢湖市郵政局多功能廳舉行，慶祝巢湖中辰藥業有限責任公司搭乘中郵物流快車，雙方風雨中攜手前行，共同開拓業務發展的新天地。巢湖局一體化物流是怎樣贏得客戶信賴的呢？ 
　　優質服務贏得市場
　　3年前，巢湖局與中辰藥業有限責任公司一體化物流開始合作。3年來，該局秉承團結協作、為客戶提供細致周到服務的理念，從而贏得了客戶的信賴。
　　大客戶的開發與維護是郵政企業得以延續和發展的關鍵，同時，大客戶的長期維護則需要郵政企業付出更多的誠信和心血。上海海虹實業（集團）巢湖中辰藥業有限公司為安徽省高新技術企業、安徽省醫藥行業重點企業。為確保項目的長足發展， 自2005年起，巢湖局不斷完善服務理念，外塑形象，內抓管理，堅持以管理促服務，以服務贏市場。推行派駐服務制，一批郵政企業的業務骨干長期駐廠服務，面對面與客戶進行溝通，加強日常維護工作，及時了解客戶信息和要求，確保合作關系發展順暢，做到出現問題立即處理，客戶需求立即滿足，保證工作的時效性，方便了客戶，也便于市郵政物流隨時掌握藥品發運信息。同時，該局還建立了明確的操作流程和工作管理秩序，采用高效、到位的服務體系，從貨物的出單、配送、運輸到后期的信息管理、客戶定期回訪都安排專人負責，明確分工，對配送、運輸、回訪三大環節實行三級負責制，動態跟蹤業務處理過程并及時反饋給客戶，根據客戶要求，不斷優化作業流程，確保藥品安全，盡量減少差錯。該局物流部門負責人堅持不定期與中辰藥業進行溝通，及時了解對派駐人員在臨時倉儲、搬運、配送等環節的意見和建議，并努力在第一時間協商解決。
　　品牌信譽鞏固市場
　　巢湖局充分發揮百年郵政的品牌信譽，不斷整合社會資源，通過與社會上擁有較強實力和信譽的物流公司合作，建立起了遍及城鄉的物流配送網絡，打造出郵政物流一體化服務平臺。
　　該局采取靈活的經營方式，綜合考慮單次藥品配送量、郵政網絡運行實際、車輛等各種因素，結合客戶需求，努力為中辰藥業尋找最佳發貨渠道，在保證藥品安全的前提下盡量減少客戶運輸成本支出。由于中郵物流所擁有的強大的實物傳遞網絡是其他企業無可比擬的，而“三網合一”的網絡優勢又為中辰藥業發出貨物的查詢提供了便利條件，所以，客戶可以隨時通過郵政暢通的信息流查詢貨物運輸路徑，掌握貨物在途的相關情況，安全性得到了有力保障，有效避免了貨物配送的差錯，也為客戶減少了管理成本。郵政車輛在我國一些重點城市的全天候通行準入制度，也極大滿足了藥品在大城市配送的實效性需求。這為中辰藥業產品配送的迅捷提供了保證，對產品的推廣和再開發起到了助推作用。
　　今年1月中下旬，巢湖市遭遇50年未遇的特大冰雪災害，物流運輸面臨嚴峻的考驗。災情發生后，巢湖市多家社會民營物流公司相繼停運。作為當時唯一的物流貨運渠道，巢湖局的職責已經不僅僅在于保障中辰藥業的藥品運輸。為保障中辰藥業藥品的及時發運，避免因惡劣天氣而導致的藥品供應不足問題的發生，巢湖局牢固樹立用戶至上的信譽觀和用戶滿意的質量觀，在確保員工人身和車輛安全的前提下，啟動多項應急預案，實行24小時值班制度，千方百計、全力以赴為中辰藥業疏運藥品。同時，加強與氣象、交通、交警部門的聯系，及時了解道路通行情況。在藥品未運達期間，嚴陣以待，隨時掌握藥品在途狀況。雪后，該局又調動一切可以調動的因素，駐廠工作人員主動放棄春節休假，搶運搶發。僅正月初六這一天就裝運8趟整車藥品發往上海等各大急需藥品的城市，獲得了中辰藥業的高度贊許，為進一步鞏固市場奠定了堅實的基礎。
　　優勢互補共同發展
　　市場經濟條件下，只有郵企合作才能共同發展，利益共贏。一體化物流服務的客戶關系不是此消彼長的價格博弈，而是在增加郵政收入的同時，極大降低客戶成本的最佳合作狀態。巢湖局與中辰藥業的合作，體現了“強強聯合，優勢互補，共同發展”的目標。中辰藥業借助郵政強大的網絡和品牌信譽以及郵政優秀的員工隊伍，基于郵政物流優質的配送服務，逐步樹立了品牌知名度和行業規模效益，產品銷售量大幅增長，銷售收入以每年15％的比例遞增，企業信譽和市場形象等都得到了鞏固和提升。同時，企業的物流費用和運營成本也明顯降低。
　　巢湖局在為中辰藥業降低經營成本的過程中也獲得了合理的利潤。通過與中辰藥業的長期合作，中郵快貨的發遞量逐年增長，比重不斷增加，已由最初的10％增長到2007年年底的17％，郵政物流的貨物發遞量由最初的24萬件穩步提高到2007年的28萬件，年業務收入達240萬元。
　　巢湖局一體化物流業務高效優質的服務和品牌效應得到了中辰藥業的充分肯定，又有效帶動了郵政儲蓄代發工資、企業金卡等其他業務的同步發展。2007年，該局在得知中辰藥業正在尋找一種企業向員工表達祝福和慰問的方式時，適時向其推薦郵政鮮花禮儀業務，很快得到了客戶的認可。中辰藥業通過巢湖郵政鮮花禮儀為駐廠職工以及分布于全國各地的50多名藥品業務員送上生日祝福。