香河的現(xiàn)狀
市場位置：香河周邊臨近城市：京、津、翼，輻射范圍：東北，西北，內(nèi)蒙古等市場。
銷售情況：零售：批發(fā)＝80％：20％
經(jīng)營面積：100多萬平方米。
供應(yīng)商： 廣東，浙江，四川以及本地的廣大中小企業(yè)。
問題：香河家具由于后勤服務(wù)的缺失成為香河家具的發(fā)展瓶頸。
 
香河各階層的利益分析以及存在問題
一．            政府：
產(chǎn)業(yè)推進(jìn)、提升，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，增加財(cái)政稅收。
政府管理部門：中國香河家具城管委會
問題：如何解決香河家具市場目前存在的配送、售后服務(wù)過程中存在的問題，使香河家具突破物流服務(wù)瓶頸，提升香河家具產(chǎn)業(yè)競爭力，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，因地制宜的建立和維護(hù)符合香河家具市場特點(diǎn)的市場環(huán)境。
 
二．            商場
出租率，租金的提升；
商場品牌的運(yùn)營、提升；
通過管委會的平臺，各商場已經(jīng)出現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的合作局面，但是各商場之間的差異化造成小利益的不協(xié)調(diào)。對于統(tǒng)一租金，統(tǒng)一售價(jià)的市場管理辦法有不同意見。
問題：配送、售后服務(wù)問題如何解決，使經(jīng)銷商、營業(yè)員、商場和送貨人員達(dá)到多贏互利，健康發(fā)展。
 
三．            租戶（構(gòu)成：工廠，經(jīng)銷商）：
產(chǎn)品銷售，賺取差價(jià)
租戶營業(yè)員的利益：工資，提成，運(yùn)輸回扣
問題：小利益如何服從大利益，解決“螞蟻扳到大象”的現(xiàn)象。
 
四．            香河本地人：
物業(yè)出租：住房，倉庫3-4元/m²
配套服務(wù)：運(yùn)輸、安裝
商場服務(wù)：營業(yè)員
第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)：服務(wù)人員就業(yè)
問題：如何在良好的市場環(huán)境中，通過健康、合理、符合市場運(yùn)作規(guī)律的模式可持續(xù)經(jīng)營。
 
五．            消費(fèi)者：
吸引力：產(chǎn)品價(jià)格低
問題： 沒有服務(wù)的采購＝購買麻煩
 
六．            消費(fèi)者的麻煩
詳見附件《香河家具配送模式圖》
問題：
多次接貨，送貨時(shí)間不固定；
貨品質(zhì)量發(fā)生問題時(shí)運(yùn)輸公司與廠家相互推諉；
安裝工人不專業(yè)，造成的安裝質(zhì)量問題廠家與裝卸工相互推諉；
原因：
消費(fèi)者不負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)脑�因是為了�?guī)避運(yùn)輸、搬運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，安裝過程無可回避，必須廠家或經(jīng)銷商提供服務(wù)；
由于個(gè)人利益，現(xiàn)場銷售人員會將利潤好的業(yè)務(wù)派給關(guān)系單位。
解決方案：
政府（管委會）的設(shè)想一：確定一個(gè)定價(jià)機(jī)制，成本價(jià)和補(bǔ)貼價(jià)。
永業(yè)的建議：通過信息化平臺整合香河的各類資源，按照建立組織規(guī)范紀(jì)律，設(shè)定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，借助管委會和各個(gè)商場的力量統(tǒng)一管理。
 
七．            香河家具的破局之道
服務(wù)創(chuàng)新
 
 
                                          永業(yè)家具供應(yīng)鏈研發(fā)中心
                                                 香河項(xiàng)目小組