在強(qiáng)化營銷效能中實現(xiàn)港口科學(xué)發(fā)展
2008-5-19 14:14:00 來源：現(xiàn)代物流報 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
□山東省日照港（集團(tuán)）有限公司肖輝
營銷工作是港口企業(yè)發(fā)展的 “龍頭”，貨源充足，擁有較為穩(wěn)定的客戶群體，流向合理，具備良好的集疏運條件，才能做大做強(qiáng)港口事業(yè)。客觀上，鑒于海岸線資源的局部有限性，港口間的貨源市場競爭是不可避免的，誰抓住了這個“牛鼻子”，營銷效能得以不斷強(qiáng)化，誰將贏得加快發(fā)展的主動權(quán)。
以市場為導(dǎo)向提高營銷效能
市場是港口企業(yè)賴以成長的沃土。沒有市場，尤其是失去了對貨源市場的控制和占有，港口企業(yè)將面臨極大的被動，無從談及生存和發(fā)展。因此，貨源市場的競爭理所當(dāng)然地成了港口企業(yè)間競爭的焦點。港口企業(yè)要想在市場中有所為，在營銷大戰(zhàn)中立于不敗之地，應(yīng)努力做到兩點：
一是樹立全員營銷意識。這是港口企業(yè)增強(qiáng)自身競爭實力的基礎(chǔ)性工作。港口企業(yè)能否擁有一支極具創(chuàng)造性、富于營銷理念的素質(zhì)過硬的員工隊伍，將決定其在未來市場競爭中的主體地位。由此，一方面要積極培育先進(jìn)的企業(yè)文化，以文化特有的蘊涵激發(fā)員工的創(chuàng)造性，聚結(jié)企業(yè)的團(tuán)隊精神，讓員工成為參與決策、勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)主人；一方面要改變對員工業(yè)績的考核體系，堅持以市場為導(dǎo)向，用客戶的評價以及是否實現(xiàn)了服務(wù)增值來進(jìn)行綜合考評。如果企業(yè)的每位員工都能自覺做到這一點，具有強(qiáng)烈的營銷意識、當(dāng)家作主的意識，那么這樣的企業(yè)是任何競爭對手所懼怕的。
二是要在競爭中加強(qiáng)合作。競爭是市場客觀規(guī)律之一。競爭與合作是一個矛盾對立面，有著科學(xué)的辯證關(guān)系，合作的目的是為了減少盲目競爭，也是為了增強(qiáng)企業(yè)競爭實力。競爭作為市場中行為主體的本能是不能遏制的，但為了達(dá)到競爭的最終目的，企業(yè)必須培養(yǎng)一種主動合作的意識。在信息時代，企業(yè)與企業(yè)間的各個領(lǐng)域不再處于完全意義上的封閉狀態(tài)，信息共享成為社會發(fā)展的必然。所以港口企業(yè)之間的競爭不管有多激烈，都應(yīng)該對合作這個問題做進(jìn)一步的探討和研究。當(dāng)前有效的方法就是加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)間、不同行業(yè)間的橫向合作聯(lián)系，共同協(xié)作構(gòu)筑利益共同體，實現(xiàn)資源共享，利益風(fēng)險共擔(dān)，通過健全法制，規(guī)范企業(yè)的競爭行為，港口企業(yè)之間才能回歸到依據(jù)市場規(guī)律進(jìn)行良性競爭的道路上來，才能更好地克服因經(jīng)濟(jì)地地理分布差異所帶來的弊端。
以品牌鍛造擴(kuò)大營銷效能
港口企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)。服務(wù)客戶對港口企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。這就要求港口企業(yè)不能只盯著吞吐量，把服務(wù)目標(biāo)定格在簡單地完成生產(chǎn)任務(wù)上，而要努力豐富服務(wù)內(nèi)容，向延伸服務(wù)方向發(fā)展，千方百計地滿足客戶的要求，把客戶滿意作為檢驗服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，以期達(dá)到進(jìn)一步創(chuàng)造市場的目的。而從市場營銷策略上講，港口作為服務(wù)方更應(yīng)該注重過程服務(wù)，強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，幫助客戶提高服務(wù)的附加值。
客觀地講，港口客戶方越來越挑剔，對于他們最企盼的是港口企業(yè)的服務(wù)應(yīng)該更簡潔，質(zhì)量更上乘。面對這樣的市場需求，作為港口企業(yè)包括每位企業(yè)員工都應(yīng)該有一個創(chuàng)名牌服務(wù)企業(yè)的意識，都應(yīng)該明白一個道理，只有讓客戶滿意了，他們才有可能在接受你第一次服務(wù)的情況下，掏錢買第二次、第三次甚至更多的服務(wù)。一旦在滿足客戶要求的前提下，有所突破地為客戶考慮到下一步的消費愿望，讓客戶感受到企業(yè)的超值服務(wù)，那么客戶就不僅僅是對這次服務(wù)只停留在滿意程度上了，而是有可能達(dá)到欣喜的程度，這就為進(jìn)一步鞏固企業(yè)與客戶的長期合作關(guān)系創(chuàng)造了更多機(jī)會。所以，打造服務(wù)品牌越來越成為港口企業(yè)豐富營銷策略的重要手段。
以策略創(chuàng)新激活營銷效能
從港口企業(yè)來講，自身發(fā)展的依托，一方面要靠政策的支持，創(chuàng)造更好的發(fā)展空間，包括后續(xù)發(fā)展的岸線資源，高效率的裝卸設(shè)備。另一方面，也是最重要的就是離不開經(jīng)濟(jì)腹地的有力支持，在創(chuàng)新中實現(xiàn)營銷效能最大化。
在內(nèi)陸腹地設(shè)立“無水港”，是新興的營銷網(wǎng)絡(luò)手段。把港口的功能延伸至經(jīng)濟(jì)腹地，發(fā)展“無水港口”，在內(nèi)地設(shè)立高效的營銷體系，使流通環(huán)節(jié)減少相應(yīng)的成本指標(biāo)，將進(jìn)一步擴(kuò)展經(jīng)濟(jì)腹地的市場空間，從而形成價格低洼效應(yīng)，調(diào)整周邊區(qū)域物流的流向，使經(jīng)濟(jì)活動向這些“無水港口”聚集，最終將反映到港口的增量上來。
海港與旱港的銜接，中間環(huán)節(jié)的壓縮，運輸成本直接導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)價格指數(shù)的下調(diào)。依托便捷的海鐵聯(lián)運、高速通道，對港口營銷體系的構(gòu)建將產(chǎn)生直接影響，進(jìn)而使港口腹地有了更廣闊的拓展。由此，加快多點 “無水港”建設(shè)，積極創(chuàng)新營銷手段和方法，必將會給港口發(fā)展帶來巨大潛力。
以內(nèi)涵式發(fā)展催化營銷效能
港口的綜合能力隨社會進(jìn)步在提高，大型化、深水化泊位的建設(shè)，為營銷工作開辟了新的空間。對腹地客戶來說，港口的發(fā)展為他們壯大自己的事業(yè)提供了外部條件，他們也迫切需要與港口建立一種穩(wěn)定的合作關(guān)系，以降低發(fā)展成本。
在這種情況下，港口營銷工作可以適時向建立合作共贏的方向發(fā)展：
一是吸引客戶投資港口建設(shè)，滿足客戶對運費、質(zhì)量的新要求，實現(xiàn)營銷體系對上下游產(chǎn)業(yè)鏈條的韌性關(guān)聯(lián)。
二是吸引代理商合作開發(fā)新貨源，雙方加強(qiáng)信息資源的共享，豐富營銷內(nèi)涵。
三是加強(qiáng)港航合作，吸引船公司投資碼頭建設(shè)，開辟新的航線，形成穩(wěn)定貨源，拓寬營銷網(wǎng)絡(luò)的外延。
營銷效能關(guān)系港口的成長和未來。作為港口系統(tǒng)發(fā)展中承上啟下的一道工序，營銷工作必須以市場為導(dǎo)向，以社會需求和港口自身需求為主旨，適時轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新工作，才能推進(jìn)港口的科學(xué)發(fā)展。
