在電子商務(wù)的物流領(lǐng)域，傳統(tǒng)的國有企業(yè)———中國郵政和民營快遞公司之間的競爭由來已久。比較兩者的優(yōu)勢，中國物流與采購聯(lián)合會副會長崔忠付認(rèn)為：郵政網(wǎng)點比較多，經(jīng)過幾十年的發(fā)展在人們心中建立了信譽，更得用戶信賴；而民營快遞公司更有活力，機制靈活，近幾年發(fā)展比較快。
郵政速遞：信賴為本 主動服務(wù)
   作為國內(nèi)最大的快遞公司，郵政速遞擁有覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)以及全國全點式覆蓋的垂直一體化管理體系，占據(jù)了國內(nèi)物流的絕對優(yōu)勢。這樣的優(yōu)勢在客戶極其分散的網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域得天獨厚，郵政速遞卻沒有因此僅推行一個標(biāo)準(zhǔn)EMS速遞政策，2006年底，郵政速遞針對中國電子商務(wù)市場，推出了新的物流業(yè)務(wù)“e郵寶”。
  “e郵寶”業(yè)務(wù)是針對電子商務(wù)的速遞業(yè)務(wù)，與標(biāo)準(zhǔn)的EMS業(yè)務(wù)相比最大的特點是經(jīng)濟，因為采用的是較為經(jīng)濟的陸路運輸方式，相應(yīng)的運輸成本大為降低，因此在資費方面也采取了更為優(yōu)惠的價格。中國郵政EMS算了一筆賬：相對于標(biāo)準(zhǔn)EMS業(yè)務(wù)，以1公斤物品的寄遞費用為例，e郵寶的平均折扣達(dá)到50％。以北京寄往廣州為例，EMS為29元，e郵寶僅為15元。價格便宜了，服務(wù)質(zhì)量卻沒有因此降低。最為顯著的一點就是豐富了速遞物品的種類，由于采用特快陸運運輸，部分不能通過航空方式運輸?shù)奈锲罚�也可以通過“e郵寶”業(yè)務(wù)寄遞。目前，全國已有119個重點城市開辦了“e郵寶”業(yè)務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點達(dá)到千余個。
  物流安全一直是電子商務(wù)的關(guān)鍵。舉個例子，買賣雙方通過淘寶網(wǎng)的交易信息平臺達(dá)成買賣意向，買家預(yù)付貨款給支付平臺支付寶，支付寶通知賣家發(fā)貨。買家從物流公司手里收到貨后，即可通知支付寶成交，支付寶再將貨款支付賣家，整個交易完成。然而淘寶網(wǎng)無法確保買賣雙方和物流公司的誠信，如果賣家沒發(fā)貨謊稱已發(fā)貨或買家謊稱沒收到貨，或者物流公司丟失了貨物卻推卸責(zé)任，都會造成資金支付無法完成。為確保物流安全，郵政速遞針對網(wǎng)上交易的特點，讓網(wǎng)上交易從信息流、資金流和物流三個層面以物流為最終終結(jié)，形成了誠信、安全的完整交易閉環(huán)。
  今年春節(jié)期間，我國南方大部分地區(qū)遭受冰雪災(zāi)害，對物流運送造成了很大影響，一些快遞公司紛紛提前歇業(yè)，而中國郵政堅持營業(yè)，再次體現(xiàn)了郵政速遞的品牌形象，即以誠信、安全為本，以客戶、市場為要的品牌外延。
申通快遞：靈活為本 大眾服務(wù)
   在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域，申通以大眾服務(wù)為宗旨。申通市場總監(jiān)金任群表示，個性化服務(wù)不是申通的傾向，申通要給的是一個大眾化的服務(wù)，追求的是速度、廣度、深度以及價格優(yōu)勢，包括制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、事后處理以及賠償制度（即先行賠付原則）。申通是明智的，因為網(wǎng)絡(luò)零售的交易雙方正是大眾客戶，服務(wù)大眾將為它爭取到更為廣泛的服務(wù)對象。
  對于所有快遞公司而言，網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域都不是塊好啃的骨頭。申通認(rèn)為，在這一領(lǐng)域遇到的最大問題不是惡意訂單而是客戶的不成熟：比如保險，消費者總認(rèn)為物流公司要承擔(dān)所有的責(zé)任，卻不愿意付保險費；還有對貨物本身的包裝問題，消費者不愿意對投遞物品進行包裝和保護，卻要物流公司承擔(dān)沒有包裝而導(dǎo)致的損害。
  盡管如此，申通對于能進入淘寶的推薦物流列表十分高興。目前，申通在電子商務(wù)領(lǐng)域的物流業(yè)務(wù)只占了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的25％，但潛力很大。為了解決大多快遞公司在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域遇到的問題，申通發(fā)揮出了其靈活機變的特性。2007年9月，申通專門成立了面向網(wǎng)上購物的快遞物流公司“E物流”來服務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售。如今，申通又在嘗試一大新動作“三進”，即進學(xué)校、進商場、進住宅區(qū)，并計劃在全國與便利店合作設(shè)立 2000家門店，這2000家門店意味著申通將配合社區(qū)大大增加服務(wù)種類。做個設(shè)想，如果你下班時間才能回家取包裹，又等不及快遞員的響應(yīng)時間，社區(qū)門口的快遞門店將保管你的包裹，以便你隨時領(lǐng)取。
  扶持中小電子商務(wù)企業(yè)成為申通另一個重點計劃。為此，申通已制訂了詳細(xì)的目標(biāo)要求。首先，認(rèn)真研究B2C企業(yè)及客戶的需求，提供適合于中國的中小型電子商務(wù)B2C企業(yè)實際運作需求的，從倉儲＋配送＋專業(yè)物流系統(tǒng)支持的綜合物流鏈解決方案及物流運作平臺。第二，在代收貨款問題方面，努力與第三方支付公司進行合作，依靠先進的支付手段，來逐步化解財務(wù)風(fēng)險。第三，加強物流企業(yè)自身的管理，注重人員管理，充分利用IT系統(tǒng)，與物流企業(yè)原先的全國配送營運體系相結(jié)合，建立全國性代收貨款結(jié)算平臺。第四，規(guī)范服務(wù)，加強物流企業(yè)自身的管理，注重人員管理。建立送貨簽收基本服務(wù)規(guī)范，把驗貨服務(wù)作為增值服務(wù)，降低物流企業(yè)可能存在的風(fēng)險。