
“我們局的100多名員工現在都知道這樣一個等式:管理+執行=效益。我們要靠企業過好日子,關鍵就要看企業的效益;企業的效益如何,就看各網點的管理水平和落實執行力度如何,也就是等式寫得如何!标兾魇♂娇h郵政局的一位管理人員如是說。
自2002年以來,岐山局連續6年保持了收入累計增幅、收支差額、勞動生產率在全省郵政10強縣局排前5名的位次,被省、市郵政和縣委先后授予“文明標兵單位”、“省級精神文明先進單位”、“全省十佳局所”等稱號。2007年,岐山局又被評為“全國郵政系統先進集體”。這些成績的取得,得益于他們始終圍繞“精細管理增效益,科學發展求和諧”這一企業經營方針,更得益于他們全面落實“管理+執行=效益”的企業等式。
管理:精耕細作
岐山局在內部管理方面采取“精耕細作”的方法,制定和細化了一系列管理舉措。他們以營業窗口為重點,以推行規范化服務為主線,相繼制定了《精細管理試行辦法》、《內部分配考核辦法》、《雙創考評辦法》等,并建立了紅黃榜制度,以制度約束人,以規范引導人,做到有制度必依、違制度必究。
“每月業務發展不好的后三名開會要坐在最前頭,要向縣局領導匯報業務發展實況和當月客戶營銷狀況,連續3個月黃榜就要換人!闭f起紅黃榜通報制,馬江郵政所主任羅天良至今印象深刻。
那是2006年下半年,羅天良到馬江所“走馬上任”。馬江所是岐山局的一個小郵政所,由于地處邊遠農村,業務一直發展不上去?h局實行紅黃榜通報制后,羅天良坐不住了,他說:“再不努力,不光是丟不起人,也對不起一起工作的員工,同樣上班,同樣忙活,咱不能老在后頭啊!”于是,羅天良和員工共同分析市場,借鑒兄弟所的經驗,打出了維系客戶、宣傳綠卡、發展代理三張王牌,逐步擺脫黃牌困擾。到2007年二季度,馬江所已基本步入岐山局“紅榜長駐戶”行列,一年時間郵儲余額增長2000多萬元。
執行:堅持不怠
從2003年起,岐山局就把開好“三會”作為管理工作中的“必修課”,“三會”即周例會、經營活動分析會和職工座談會。通過“三會”,縣局可以征集到各層管理人員及員工對本局管理及生產經營工作的建議和意見,并共同商討解決辦法。對于一些比較突出、時間緊急的問題,縣局要求各分支機構采用“問題報告單”的形式直接上報局辦公室,由局長親自批轉下發“督辦單”到相關部門督辦。此辦法大大增強了員工的主人翁意識,也拉近了縣局領導與員工的距離。
隨著企業實力的不斷增強,岐山局先后對各支局所的基礎設施進行了統一規范。同時,他們還對基礎管理資料也提出了統一要求,各單位建立了“一賬一圖六簿”,嚴格規定了原始登記、統計、監督檢查以及信息收集的具體辦法,實現了基礎管理資料的規范化、程序化、標準化。
岐山局還十分注意員工綜合素質的提高,鼓勵員工積極參加學歷教育和專業技術資格考試。目前,在全局員工中,大中專以上學歷達38人,中高級工達67人。為在員工中營造比學趕幫的良好氛圍,他們定期舉行技術比武。員工業務水平的不斷提高,提升了網點服務水平,得到了客戶的好評和認可。
效益:企業、職工雙提升
岐山局蒲村所的投遞員朱俊興是一個勞務工,也是“全國百名模范投遞員”稱號獲得者。2005年,他的月收入只有600元左右。2006年,增加了配送等業務,朱俊興在這一年的收入過了10000元,每月800多元。
朱俊興說:“剛開始時業務也不多!苯涍^不懈的努力,到2007年年末,勤奮的朱俊興月收入在1500元以上!拔矣羞@么好的收入,能不好好干嗎?”朱俊興高興地說。
針對投遞工作勞務工較多的情況,岐山局按照各段道年報刊業務收入5萬元以下、5萬~8萬元、8萬~10萬元、10萬元以上和年配送收入0.5萬元以下、0.5萬~1.5萬元、1.5萬~3萬元、3萬元以上的收入標準對投遞段道以服務型、微利型、經濟型、效益型進行了重新劃分與改制,有力地調動了投遞員的積極性和配送熱情,也提高了企業收益。重新劃分后的31條段道的35名投遞人員未有變化,劃分前后的薪酬收入和企業效益變化卻能看到管理的效益:改制前的2006年,報刊業務收入為72萬元,配送種子、洗衣粉、酒等收入為5萬元,總收入不過77萬元,員工工資近30萬元,配送獎勵約為1萬元,總薪酬不過32萬元。改制后的2007年,報刊業務收入為80萬元,配送種子、洗衣粉、酒等收入為20多萬元,總收入超過100萬元,員工工資為35萬余元,僅配送化肥獎勵就接近5萬元,總體配送業務獎勵將近7萬元,總薪酬42萬元,較改制前的企業收入增加30%,從業人員收入增加31.3%。營業員李紅說,目前,她的月收入2000元左右,而且還有根據個人營銷狀況發放的營銷獎勵,比2006年以前1500元左右的月收入提高了至少30%。
在采取一系列舉措調動員工積極性的同時,岐山局通過政策激勵推動效益觀念的落實,促進了業務發展。岐山局益店支局2006年業務收入實現105萬元;2007年,該支局全年余額增長3800多萬元,收入實現160萬元,增長超過50%。岐山局的效益也越來越好,業務收入連年增加,2006年增幅為7.37%;2007年達到14.32%。