今年1至5月，市消協共接到有關快遞公司各類投訴7件綜觀消費者的投訴情況，我市快遞行業主要存在如下問題：
　　一是總體規模相對較小，規章制度不全，管理不規范，業務人員素質參差不齊，致使貨物在快遞、運送過程中缺少對每一個環節的監管，導致延期、缺失、損壞情況時有發生。
　　二是格式條款限制了消費者的合法權益。目前，我國還沒有針對快遞業的行業規定和糾紛處理辦法，因而快遞公司通過“顧客須知”或“快遞須知”的形式制定格式條款。其中一部分條款則免除自己的責任，把快遞過程中可能會遇到的風險轉移到消費者身上。而在快遞公司未提醒告知的情況下，消費者往往來不及“須知”就草草簽字付款。因此，在糾紛發生后，由于格式條款的限制，使消費者的賠償問題不能得到很好解決。
　　三是快遞物件損壞、缺失，消費者索賠難。從投訴的情況看，我市一些快遞公司在遺失或損壞顧客的物品以后，非但沒有主動告知顧客，而往往將責任推卸到外地公司，強調賠償要通過總公司來批準。在消費者聯系快遞公司總公司時，總公司又稱不知其事，讓消費者直接聯系當地機構，造成了糾紛難以解決。即使快遞公司同意賠償，消費者也要等上很長一段時間，而且得不到相應的賠償。
　　鑒于該行業投訴增多，市消協提醒廣大消費者：一要選擇講誠信、售后服務好的公司。到經營地點辦理手續時要查看該快遞機構有無營業執照和相關的證件，以免上當。二要仔細看“快遞須知”。一定要仔細閱讀所填貨運單上的有關條款，特別是快遞貴重物品時，如認為貨運單上條款不夠明確，可共同協商補充條款，或簽訂相關協議，切勿貪圖方便、便宜而忽視這些條款，造成“因小失大”。三要切記貴重物品應保價�？爝f重要物品或易損壞物品應在委托時寫明，價格較昂貴的物品要選擇保價投遞。如果為了節省費用，不對貨物進行保價，一旦發生貨物丟失或損壞將難以維護自己的合法權益。四要注意收貨時先檢查后簽字，在收到快件后應當場檢查和清點物品，切莫隨意簽收，以免發生糾紛，責任分辨不清。
　　以下是在我市發生的三起典型案例，供消費者參考。
　　案例一：我市消費者王女士反映某快遞公司在投遞信件時未按規定投遞，導致信件被他人簽收，并私自拆開，直接經濟損失150元，在與快遞公司交涉未果的情況下，王女士投訴到消協，后在市消協調解下，快遞公司同意賠償其損失。
　　案例二：一位姓良的小姐通過我市一家快遞公司郵寄一件衣服（價值1800多元），衣服被遺失，要求賠償，由于當時未保價，快遞公司答復，根據“快遞須知”的約定，該公司最高賠償500元，消費者只好無奈接受。
　　案例三：我市一單位因業務需要，要寄一臺全新的三洋照相機（價值750元）給杭州的謝先生，我市某快遞公司承接該業務。之后物主單位聯系當事人說未收到，又聯系快遞公司，快遞公司答復，貨已送到，并有簽收單。一星期后，快遞公司答復送貨人已離開杭州快遞公司。經交涉，我市快遞公司表示要賠償損失，但該公司一直推托要由總公司處理，總公司一直未有明確的賠償意見。直至最近，這家快遞公司表示只能賠償300元，物主單位要求全額賠償的要求得不到滿足。