別“丟了西瓜撿芝麻”
2008-6-25 11:28:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□ 柴鳳偉
由于對物流金融的關注，筆者近日采訪了多家國內銀行。在此期間，當談到銀行與物流企業的合作時，雖然多數銀行表示合作整體情況良好，但仍存在一些不容忽視的問題。比如在監管貨物服務方面，物流企業在給銀行的承諾中多是實施24小時監管，但在實際運作中，卻很難達到這一要求。其他諸如因未按要求進行核庫、查庫工作等導致的監管失控現象也時有發生。多數銀行反映，物流企業在服務質量上的差強人意，在一定程度上制約了銀行與其進一步合作的力度。
盡管近年來我國物流業的發展可圈可點，但服務質量差一直是其無法回避的一大痼疾。這從快遞業、貨運企業每年居高不下的投訴率上就可見一斑。而在國家大力推進的制造業與物流業聯動中，因服務不到位，難以達到制造企業的要求也日益成為制約物流企業廣泛深入到制造業物流中的一大瓶頸。
其實稍加分析就會發現，由于我國物流企業還處于初級發展階段，物流企業之間多表現在價格的競爭，而非服務質量的競爭。企業之間生存的壓力沒有變成提高自身服務質量的動力。而提高服務質量是服務業興旺發達的根本，更是物流企業立身之本。如果物流企業仍一味盯著眼前利益，在服務質量上長期停滯不前，輸掉的將是整個市場。這豈不是 “丟了西瓜撿芝麻”？
