英國消費者組織日前進行了全球最佳航空公司選舉，結果出人意料之外，英國一家僅有一架客機的航空公司──棕櫚航空(Palmair)，因老板的親善服務態度和禮貌周周，感動不少乘客，與新西蘭航空并列第三，跑贏了國際上不少有地位的航空公司，令人刮目相看。  
　　總部在英國伯恩茅斯的Palmair，每天最多只有兩班航機飛往一些歐洲城市和度假村，年終客量不過7萬人左右，但在英國乘客眼中，卻能躋身頭三名，僅屈居冠軍新加坡航空及亞軍印度Jet航空之后。 
　　英消費者評為第三名 
　　Palmair獲得乘客歡心的秘訣，是老板親自在航班開航前迎送每個旅客，這種重要環節還須長期堅持。公司創辦人兼前任主席巴斯在伯恩茅斯機場做接待工作，又在候機室跟乘客交談、握手，甚至能夠叫出�？偷拿�稱。他在2006年退休，但該公司的機場代表仍然繼續維持這個傳統。 
　　董士總經理斯基利康還表示，「他（巴斯）在每班飛機起飛前1個小時親自登機，檢查是否一切妥當，然后前往候機室親自宣布登機指示�！� 
　　今次的評估項目包括機艙清潔、座位間的距離、餐飲質量及乘務人員的素質等等，而Palmair在這些方面亦有人性化的表現。據斯基利康指出，為使乘客舒適，公司拆掉了飛機內的一排座位，使每排之間的距離擴大，而且所有航班都放置鮮花，即使在衛生間內亦不例外，而客艙經理在夏天更親自從自己的花園采集這些鮮花。 
　　親善服務感動乘客 
　　該航空公司在1957年成立，初期僅靠租賃飛機經營，飛往西班牙的馬霍卡島，及至1991年買下自己的波音737客機，目前飛往西班牙、葡萄牙、希臘及克羅地亞等14個歐洲地區。 
　　Palmair目前共有機組人員及地面勤務人員各25人、航機一架，這跟冠軍新加坡航空百多架的龐大機隊對比鮮明。然而，斯基利康指出：「小則為美，同時易于管理，我們從公司所做的事及其方法獲得重大影響力�！故聦嵣�，Palmair在該項調查中獲總分的85%，比英國的任何一家本地航空公司及廉價航空公司要高，可說從側面引證了這句話。