由于沒有相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量堪憂，常常出現(xiàn)寄送丟失或損壞的情況。關(guān)于快遞的投訴越來越多，消費(fèi)者也對(duì)快遞公司缺乏信任，快遞行業(yè)亟待出臺(tái)相關(guān)法律來規(guī)范。
　　日前，記者獲悉，我國(guó)新出臺(tái)了《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。有關(guān)人士稱，《辦法》出臺(tái)后，消費(fèi)者的切身利益可望得到切實(shí)維護(hù)。
　　快遞投訴趨于增多
　�。保度�，記者從�。保玻常保抵笓]中心了解到，近來關(guān)于快遞的投訴明顯增多，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，２００７年相關(guān)投訴達(dá)４４起，而２００８年元旦至今，就已經(jīng)接到３３起關(guān)于快遞的投訴，主要集中在時(shí)間延誤、寄送的物品丟失或損壞、收費(fèi)不統(tǒng)一等方面。
　　大部分消費(fèi)者反映，通過快遞公司寄送物品，一旦發(fā)生糾紛，大多難以索賠，經(jīng)常是一拖再拖，到最后不得不放棄維權(quán)�！爱吘箾]有那么多時(shí)間和精力耗在這上面�！毕�費(fèi)者張先生感嘆道。
　　新辦法將逐漸規(guī)范快遞行業(yè)
　�。保度丈衔纾瑖�(guó)家郵政局召開頒布《辦法》新聞發(fā)布會(huì)，從快遞服務(wù)、快遞安全及快遞市場(chǎng)管理三方面為快遞服務(wù)和管理進(jìn)行了規(guī)范。
　　新頒布的《辦法》規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或以其它方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、快遞時(shí)限等承諾。快遞企業(yè)應(yīng)該以書面形式明確快遞企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)當(dāng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面，并向省級(jí)郵政管理部門備案。
　　《辦法》還明確了快遞人員不得實(shí)施下列行為，如私自拆開、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊快件；違法泄露在快遞服務(wù)過程中獲悉的客戶信息；法律法規(guī)禁止的其它行為。
　　有關(guān)人士稱，此《辦法》將對(duì)快遞行業(yè)起到逐漸規(guī)范的作用，消費(fèi)者的利益可望得到切實(shí)保護(hù)。
　　業(yè)內(nèi)人士解讀快遞亂象
　　昨日，記者走訪了�？诙嗉铱爝f公司，發(fā)現(xiàn)各快遞公司的條款大多自行制定，消費(fèi)者的權(quán)益常常得不到保障。
　　許多快遞公司的員工對(duì)記者說，如果寄送時(shí)間延誤，一般歸糾于交通延誤，是不可抗拒的原因。只有一些較正規(guī)的大型快遞公司會(huì)按延誤的時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)運(yùn)費(fèi)打折。
　　同時(shí)，記者走訪發(fā)現(xiàn)，作為消費(fèi)者維權(quán)重要保障的保價(jià)金，各家公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)天差地別，有的按百分之三收，有的按千分之三收。
　　在龍昆南路的一家快遞公司內(nèi)，工作人員向記者介紹，如果郵遞貴重的電子產(chǎn)品，需要定制公司的木盒子，但是保價(jià)僅保外包裝，包裝內(nèi)的物品在寄送的過程中損壞，公司不會(huì)賠償。
　　據(jù)消費(fèi)者反映，許多快遞公司在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者交納保價(jià)金，發(fā)生糾紛時(shí)，吃虧的常常是消費(fèi)者。據(jù)了解，如果不交保價(jià)金，物品丟失只按每公斤不超過２０元進(jìn)行賠償，而有的承認(rèn)按千分三進(jìn)行保價(jià)的快遞公司，實(shí)際只能賠償?shù)剑罚埃霸��?
　　據(jù)一名業(yè)內(nèi)人士透露，大多數(shù)快遞公司都沒有對(duì)員工進(jìn)行正規(guī)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員的水平差參不齊，也是影響快遞公司的服務(wù)質(zhì)量的原因之一。
　　業(yè)內(nèi)人士稱，目前，在快遞市場(chǎng)上存在著一些小的加盟公司，這些公司沒有統(tǒng)一管理和約束，只是借牌開張，門檻極低，一旦發(fā)生糾紛，很可能關(guān)門逃跑。同時(shí)，在快遞行業(yè)內(nèi)，還存在著“交飛機(jī)的錢，用汽車送貨”的情況。
　　該業(yè)內(nèi)人士還透露，有的消費(fèi)者寄送的地址過于偏僻，快遞公司明明無法送達(dá)，也會(huì)接單，然后轉(zhuǎn)給其它快遞公司，有時(shí)后面接手的快遞公司因無利可圖，甚至?xí)�丟棄貨物。消費(fèi)者要追查寄送物品的去向，將非常困難。