□本報(bào)記者王若懿
    在成立8周年之際，卓越亞馬遜來(lái)了一次大規(guī)模的擴(kuò)張，4萬(wàn)平方米的新運(yùn)營(yíng)中心坐落北京亦莊。全力解決物流短板，表現(xiàn)出卓越亞馬遜在中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域大展拳腳的雄心。不過(guò)，仍有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，規(guī)模的擴(kuò)張將隨之帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擴(kuò)大， “大戰(zhàn)”難免；且物流短板影響電子商務(wù)發(fā)展又由來(lái)以久。在此種情況下，卓越亞馬遜新運(yùn)營(yíng)中心的啟用，能否給其帶來(lái)跨越式發(fā)展——
擴(kuò)大空間打破瓶頸
    寬敞的大廳，一排排擺放整齊的貨架，身邊時(shí)不時(shí)地會(huì)閃過(guò)幾位揀貨員忙碌的身影。在這座諾大的運(yùn)營(yíng)中心里，大到一件家用電器，小到一罐口香糖，疑似進(jìn)入大型購(gòu)物超市：要走完卓越亞馬遜這個(gè)4萬(wàn)平方米的運(yùn)營(yíng)中心需要40多分鐘。
    “我們用擴(kuò)大庫(kù)存空間的方式，打破了之前困擾卓越亞馬遜經(jīng)營(yíng)種類的瓶頸問(wèn)題�！弊吭絹嗰R遜副總裁趙強(qiáng)在接受記者采訪時(shí)表示， “新運(yùn)營(yíng)中心的啟用大大擴(kuò)展了卓越亞馬遜的貨品倉(cāng)儲(chǔ)空間，提高了我們的整體運(yùn)營(yíng)能力。”他介紹說(shuō)，原來(lái)受庫(kù)存空間較小的影響，卓越亞馬遜的經(jīng)營(yíng)種類大大受限，有時(shí)銷售隊(duì)伍要賣更多產(chǎn)品，物流中心卻無(wú)法提供支持。同時(shí)，與供應(yīng)商之間的合作也因此產(chǎn)生很多不便。比如，有些供應(yīng)商把貨物送來(lái)之后，受制于庫(kù)存空間有限，他們卻沒(méi)法照單全收。遇到外地供應(yīng)商時(shí)，他們只能把貨轉(zhuǎn)存其他地方。但羊毛出在羊身上，這些供應(yīng)商還會(huì)把轉(zhuǎn)存貨品的成本轉(zhuǎn)加在卓越亞馬遜身上。
    想必凡是上網(wǎng)購(gòu)物者，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是網(wǎng)頁(yè)上顯示物品處于缺貨狀態(tài)。當(dāng)這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)在卓越亞馬遜時(shí)，仍要?dú)w咎于原先庫(kù)存空間太小。趙強(qiáng)對(duì)記者說(shuō)： “原先庫(kù)存有限，容納不了太多貨，如果正遇上某種貨物賣得快，想大批補(bǔ)貨卻沒(méi)有地方放，現(xiàn)在空間問(wèn)題解決了，我們預(yù)計(jì)哪種貨賣得快，就可以多存放一些，再根據(jù)訂單情況及時(shí)調(diào)整。”
    電子商務(wù)企業(yè)拼得就是供應(yīng)鏈，這一點(diǎn)在業(yè)內(nèi)早有共識(shí)。由于受空間制約，之前的卓越亞馬遜供應(yīng)鏈整體效率也不高。趙強(qiáng)告訴記者，之前卓越亞馬遜無(wú)法滿足多家物流公司同時(shí)取貨，而分時(shí)段前來(lái)取貨，又給送貨時(shí)間造成延誤�；�于此，庫(kù)存空間的制約已讓卓越亞馬遜在運(yùn)作中感到極不舒服，解決這一問(wèn)題是尋求突破的必要之舉。
攤子大對(duì)手將更多
    新的運(yùn)營(yíng)中心為卓越亞馬遜的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)遇。但往往機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，二者總是緊緊相隨。
    以往提及卓越亞馬遜，總會(huì)有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的出現(xiàn)，反之亦然。但隨著中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，更多電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)在市場(chǎng)中，卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)已并非是雙方惟一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的年代，無(wú)論是誰(shuí)，面臨的都是與經(jīng)營(yíng)更加細(xì)化的對(duì)手間的博弈。易觀國(guó)際分析師曹飛就此解釋為：“攤子鋪得越大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就越多�！�
    卓越亞馬遜在成立之初，以圖書為主要經(jīng)營(yíng)品種，隨著近些年的發(fā)展，商品種類由過(guò)去的6大類擴(kuò)大到如今的20大類，在售商品超過(guò)100萬(wàn)種，百貨、3C產(chǎn)品、家用電器等物品紛紛進(jìn)入卓越亞馬遜的庫(kù)房。眼下，隨著新運(yùn)營(yíng)中心的啟用，1200多萬(wàn)件單品被收于其中。 “可以看得出，卓越亞馬遜對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的信心很大。按照其目前的庫(kù)存量來(lái)看，也許2萬(wàn)平方米就夠用，但他們卻要建4萬(wàn)平方米，足以說(shuō)明其未雨綢繆�！辈茱w指出。的確如此，記者在參觀卓越亞馬遜新運(yùn)營(yíng)中心的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一些貨架并未擺滿。趙強(qiáng)對(duì)此也表示，卓越亞馬遜有可能會(huì)繼續(xù)增加物貨種類。
    競(jìng)爭(zhēng)便由此而產(chǎn)生。業(yè)內(nèi)人士分析，以經(jīng)營(yíng)百貨為主的紅孩子網(wǎng)和淘寶網(wǎng)，以經(jīng)營(yíng)IT電子產(chǎn)品為主的新蛋網(wǎng)等等都是綜合性電子商務(wù)企業(yè)所要面對(duì)的勁敵。于是，隨著這些經(jīng)營(yíng)更為細(xì)化的電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)和壯大，卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)恐怕要面臨盤子做大卻不精道的問(wèn)題，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握顧客、保證市場(chǎng)占有率仍是很重要的問(wèn)題。
    對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，眾多電子商務(wù)企業(yè)不僅要拼供應(yīng)鏈，服務(wù)水平也是一大評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)鏈的暢通和服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，仍是電子商務(wù)企業(yè)勝出的重要砝碼。不斷提升用戶體驗(yàn)，也是間接獲取市場(chǎng)占有率的方法之一。
多點(diǎn)布局抗衡“魔咒”
    “卓越亞馬遜新運(yùn)營(yíng)中心的啟用會(huì)提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，可間接地為其降低顧戶流失率，獲得更多市場(chǎng)占有率。雖然資金投入很大，但在中國(guó)的物流短板面前，這份投入很值得�！睂�(duì)于新運(yùn)營(yíng)中心的價(jià)值，曹飛分析說(shuō)。
    眾所周知，物流短板是影響b2c網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的三大魔咒之一，尤其在突發(fā)天氣變化的時(shí)候，這塊短板造成的影響更加明顯。曹飛舉例說(shuō)： “今年春節(jié)前后的南方雪災(zāi)一度造成交通癱瘓，卓越亞馬遜等電子商務(wù)企業(yè)的貨品配送同樣遭遇困境。有的b2c網(wǎng)站由于庫(kù)房布點(diǎn)的單一化，無(wú)法滿足更多地方的消費(fèi)需求，不得不取消多個(gè)地方的貨品配送，其業(yè)績(jī)大受影響�！�
    但解決物流短板的問(wèn)題任重道遠(yuǎn)，一方面，要求物流服務(wù)業(yè)提升水平；另一方面，也取決我國(guó)的交通基礎(chǔ)設(shè)施整體狀況。所以，一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的電子商務(wù)企業(yè)便開(kāi)始多點(diǎn)布設(shè)庫(kù)存中心，首先解決如何提高訂單量集中地區(qū)的物流效率。而據(jù)記者了解，北京新運(yùn)營(yíng)中心，就是卓越亞馬遜的第三個(gè)庫(kù)存中心。而在這方面，新蛋網(wǎng)的做法也值得一提。
    記者在采訪中了解到，新蛋網(wǎng)總部位于美國(guó)落杉磯，2002年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。雖然目前它的規(guī)模不算大，目光卻很長(zhǎng)遠(yuǎn)。它在中國(guó)重慶、西安、武漢等7個(gè)城市設(shè)了物流中心，這些城市的訂單量雖比不得北京、上海，但卻由此看出新蛋進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的雄心。
    而從長(zhǎng)期看，應(yīng)對(duì)物流短板最終要全面提高物流運(yùn)作能力，這對(duì)卓越亞馬遜來(lái)說(shuō)，新運(yùn)營(yíng)中心的啟用還只是一個(gè)開(kāi)始。