【業務創新過程】
一、項目背景介紹
同城速遞業務是速遞業務的基礎業務。2007年8月1日，為迅速提高同城速遞業務市場的占有率，迅速做大做強同城速遞業務，北京郵政在全國首推信筒同城速遞即信筒同城快件業務。此項業務利用分布在京城的郵政信筒資源，發揮其獨特的網絡優勢，滿足了用戶24小時無約束交寄的需要，是在窗口收寄、上門攬收之外郵政同城速遞收寄服務的一種補充。項目運行僅3個月即完成“大”“小”之變，小信筒推進速度之快、成果之豐、影響之大，為社會各界矚目。
二、項目開發過程
為切實滿足用戶24小時隨時交寄的需求，北京郵政成立了信筒同城快件業務領導小組，將信筒同城快件業務作為重點項目，在人力、物力、財力上給予了充分保障。
通過大量的實地調研和方案設計，信筒同城快件業務項目在攻堅破難中強力推進，《利用郵政信筒構建同城速遞便捷網》的策劃方案也由最初的十幾頁充實到近百頁。該方案最大的設計亮點就是一個“細”字。
為最大限度地方便用戶使用，北京郵政對多套預案進行了反復論證和推敲，幾易其稿，“全面提升同城快遞效率，為用戶提供即時用郵服務”這條便民、利民的“紅線”一直貫穿始終。
三、項目亮點
(一)郵件傳遞全面提速。
北京郵政在每個同城快件信筒上都標有具體開取時間，用戶可根據自己將郵件投入信筒的時間計算出郵件寄達收件人的時間。每天11：00以前交寄的寄往城八區的同城快件郵件于當日17：00前投遞，11：00后交寄的寄往城八區的同城快件郵件于次日11：30前投遞，寄往郊區(縣)城關的快件郵件均在次日投交。
(二)滿足用戶24小時交寄需求。
用戶從郵政窗口購買“信筒同城快件專用封”后，可在任意時間將其投入帶有同城快件標志的信筒，北京郵政速遞工作人員將在規定的時間開筒，并按承諾的時限進行投遞。郵件被收取和投交后，將分別通過短信方式告知寄件人，此舉延伸了速遞服務的內涵，體現了人性化的速遞服務，創新了郵政服務手段。
(三)限時未達，原銀奉還。
信筒同城快件業務除提供短信通知服務外，還提供郵件信息查詢的服務功能。用戶可通過北京郵政183網站、11185客服中心查詢郵件信息。如確因郵政責任發生郵件延誤、丟失的情況，北京郵政將本著“限時未達，原銀奉還”的原則負責賠償。
(四)最大限度地讓利于民。
北京郵政信筒同城快件業務定價是8元/件，試用期內僅為6元/件。信筒同城快件業務推出之前，北京郵政速遞曾就同城快遞市場做了一次市場調查。從調查結果來看，北京同城快件業務價格一般是8元/件～10元/件，信筒同城快件業務的價格與其相比還是很有吸引力的。
(五)實現了全方位防偽。
目前已設計出第二代同城快遞專用信封，在原有的物理防偽基礎上又增加了信息防偽功能，每個信封從出廠之日起就擁有一個唯一代碼。
(六)普遍服務與商業化服務有機融合。
信筒同城快件郵件與平信共用紅綠雙色信筒，由一名開筒員集中開取，分別交由信筒快件處理中心和北京郵區中心局處理，既節約了資源又縮短了處理時限。
四、實際效果
信筒同城快件業務從設計到推出一直廣受社會關注，它將郵政信筒的社會效益和經濟效益有機地結合起來，成為北京郵政速遞產品線的重要組成部分。截至今年5月底，北京市郵政公司已安裝同城快件信筒771個，實現信筒同城快件業務收入623萬元;日均處理信筒同城快件郵件已超過3500件，最多時日收寄量達1萬件。隨著市場的進一步認同，信筒同城快件業務將繼續快速增長，成為北京同城快遞市場的有力競爭者。
目前，北京郵政速遞同城公司已收到十余家社會快遞公司的加盟申請。中央電視臺、《人民日報》、《經濟日報》、新華網、新浪網、搜狐網、《中國經濟周刊》、《經濟觀察報》等多家重量級媒體都先后對北京郵政信筒同城快件業務進行了報道。
【創新點評】
信筒同城快件業務的創新之處，就在于它首先充分利用郵政信筒資源，并增加功能，使之成為郵政同城速遞網絡的一種補充，擴大了服務覆蓋面;其次，它滿足市場需要，實現了用戶24小時無約束交寄，對迅速提升郵政企業核心競爭力，促進節約型社會、和諧社會建設都起到了積極的推動作用。通過這項業務的開發，首都各界用戶真切感受到了郵政“深耕”速遞市場的信心和決心，也見證了市場化運作后“百年老店”里發生的深刻變革，從而樹立了郵政速遞的全新品牌形象。(本項目獲2007年郵政業務創新獎二等獎)