33年前，肯尼斯·托洛克（Kenneth A. Torok）第一次穿上聯(lián)合包裹（United ParcelServiceInc.）的褐色制服當(dāng)兼職快遞員時(shí)，他還是個(gè)在讀大學(xué)生。 
　　在取得北卡羅來納州立大學(xué)（North CarolinaStateUniversity）商學(xué)學(xué)士和經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位后，托洛克成為UPS的正式員工，在隨后的一年中，他繼續(xù)身著褐色制服在南、北卡羅來納州為這家全球最大的快遞公司遞送包裹。
　　五年前，托洛克出任UPS亞太區(qū)總裁，為公司打理40個(gè)國家和地區(qū)的生意。本周二，54歲的他已告退休，將職務(wù)移交給45歲的德里克·伍德沃（DerekWoodward）。伍德沃已為UPS效力23年，當(dāng)年曾是一名包裹分類員。
　　托洛克稱，“在UPS，在被提升為經(jīng)理之前你必須做過快遞司機(jī)”。托洛克早年擔(dān)任管理職務(wù)時(shí)曾參與整合公司在佛羅里達(dá)州南部的遞送、物流、倉儲和其他經(jīng)營業(yè)務(wù)，而這一地區(qū)的業(yè)務(wù)成為UPS進(jìn)軍拉美市場的跳板。
　　出生于紐約長島的托洛克在1994至1997年曾擔(dān)任UPS歐洲運(yùn)輸業(yè)務(wù)主管。任職期間他參與了公司整合歐洲、中東和非洲陸地和航空業(yè)務(wù)的工作。1998年，他升任UPS猶他州地區(qū)經(jīng)理。
　　UPS的亞太區(qū)業(yè)務(wù)1998年才開始起步。托洛克擔(dān)任總裁期間，UPS被北京奧組委選為2008年奧運(yùn)會的物流和官方快遞贊助商。
　　廣告2006年，UPS還成為香港迪士尼樂園的官方快遞贊助商。他任職期間取得的其他業(yè)績還包括，去年與印度國內(nèi)快遞公司AFLPrivateLtd.建立戰(zhàn)略合作關(guān)系;今年簽署協(xié)議，在上海建立一座全天候的國際航空轉(zhuǎn)運(yùn)中心。該中心每小時(shí)能處理1.7萬件包裹，將有助于提升UPS在亞洲的轉(zhuǎn)運(yùn)能力。該公司目前在臺灣、香港、新加坡和菲律賓都設(shè)有航空轉(zhuǎn)運(yùn)中心，但規(guī)模都要小得多。
　　據(jù)UPS公布，亞太區(qū)去年第四季度收入較上年同期增長15%以上，這主要得益于中國的業(yè)務(wù)收入增長逾30%和印度收入增長近25%。去年全年該公司的亞太區(qū)收入較2006年增長了20%。
　　《亞洲華爾街日報(bào)》日前在新加坡采訪了托洛克，以下是談話內(nèi)容摘要。
　　記者：你從第一份工作中得到的最大收獲是什么？
　　答：我以前一直以為自己會子承父業(yè)，到金融行業(yè)謀一份工作�？晌掖髮W(xué)畢業(yè)后得到了一個(gè)留在UPS成為正式員工的機(jī)會，于是再也沒回頭。在這份工作中，我體會到了準(zhǔn)時(shí)和履行承諾的重要性。每天都有人期待著我能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)分派中心，并確保所有要遞送的包裹如數(shù)裝上正確的貨車。
　　記者：在工作上給你提出最好建議的是誰？
　　答：那是我在UPS工作時(shí)的第一位上司，是他教我懂得準(zhǔn)時(shí)和為客戶服務(wù)的重要性。有的人可能瞧不起裝運(yùn)工這份工作，但顧客要靠你來確保正確的包裹被裝到正確的貨車上，并能夠被及時(shí)的運(yùn)到正確的目的地。
　　記者：你喜歡的商務(wù)類書籍有哪些？
　　答：我喜歡唐納德·T·飛利浦(Donald T. Phillips)所著的《林肯論領(lǐng)導(dǎo)力》(LincolnonLeadership)(副標(biāo)題是：艱難時(shí)期的執(zhí)行策略)�？纯催@本書每個(gè)章節(jié)的標(biāo)題，你就會知道為何我如此著迷，例如“走出辦公室與員工打成一片”、“說服比強(qiáng)迫更有效”、“由被領(lǐng)導(dǎo)推動領(lǐng)導(dǎo)”等等。這本書各章節(jié)所講的這些主題正是我們在UPS向年輕的經(jīng)理們所傳授的。
　　記者：你現(xiàn)在希望自己剛起步的時(shí)候能懂得哪些管理原則？
　　答：那就是個(gè)人發(fā)展的重要性。在UPS，公司內(nèi)部升遷已經(jīng)成為一種文化。歷任和現(xiàn)任首席執(zhí)行長中有許多人是從貨車司機(jī)或包裹分類等崗位上干出來的。隨著我擔(dān)任責(zé)任越來越大的工作，我愈發(fā)清楚的認(rèn)識到，接班制度是公司不斷取得成功、實(shí)現(xiàn)發(fā)展和壯大的關(guān)鍵所在。
　　記者：你希望每一位新員工都能明白什么？
　　答：那就是比客戶要求的更出色。無論是系統(tǒng)內(nèi)的客戶還是外部的客戶，要滿足他的要求并不困難，但要比他們要求的做得更出色則是另一回事。
（來源：經(jīng)理世界網(wǎng))