武漢中力物流推行質(zhì)量管理促發(fā)展
2008-7-30 14:32:00 來源：現(xiàn)代物流報(bào) 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
□ 本報(bào)記者 李建軍 特約記者 徐澤雄
武漢中力物流公司于2007年推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系工作，并經(jīng)國家質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)評審合格，頒發(fā)證書。申報(bào)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是武漢中力物流公司迎接日趨激烈的市場競爭，強(qiáng)化公司內(nèi)部管理的一個(gè)重要步驟，也是持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證，將有力地推進(jìn)公司整體管理水平的提升和長遠(yuǎn)發(fā)展。
借企業(yè)轉(zhuǎn)型之機(jī)，著力提高管理水平
武漢中力物流有限公司成立于2005年6月，是直屬于武漢鐵路局從事國際、國內(nèi)物流綜合業(yè)務(wù)的鐵路物流企業(yè)，主營國際、國內(nèi)貨運(yùn)代理、鐵路運(yùn)輸咨詢及技術(shù)服務(wù)、運(yùn)輸貿(mào)易、貨物倉儲、配送、包裝、加工等業(yè)務(wù)。下屬8個(gè)分公司，94個(gè)經(jīng)營點(diǎn)，覆蓋武漢、豫南和湖北麻城三大地區(qū)40余個(gè)縣市。幾年來，利用鐵路優(yōu)勢建立了聯(lián)系全國的鐵路信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過信息網(wǎng)絡(luò)、鐵路電報(bào)、電話等通訊手段同數(shù)千家貨主保持聯(lián)系，與武鋼、東風(fēng)汽車公司、中石化、雙匯集團(tuán)等國內(nèi)外著名企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。2007年，公司經(jīng)營業(yè)務(wù)總額為3.18億元。其中，物流業(yè)務(wù)收入2.1億元，占業(yè)務(wù)總額的61%。從目前發(fā)展態(tài)勢來看，2008年公司經(jīng)營業(yè)務(wù)總額將會有新的突破，預(yù)計(jì)比2007年增長10%左右。
作為傳統(tǒng)鐵路企業(yè)，公司主動擯棄“鐵老大”的陳舊觀念，大力實(shí)施管理模式、經(jīng)營模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
首先，實(shí)施扁平化管理。由過去多層級管理轉(zhuǎn)變?yōu)楣尽⒎止尽⒔?jīng)營部“三級管理、兩級核算”模式，提高管理效能和信息反饋的響應(yīng)速度；按照現(xiàn)代企業(yè)管理方式不斷加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高公司市場競爭力。
其次，注重企業(yè)文化建設(shè)。積極邀請地方物流協(xié)會專家給予指導(dǎo)，重新設(shè)計(jì)了決策層、管理層、作業(yè)層的物流管理流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，開展了“建標(biāo)、對標(biāo)、貫標(biāo)”工作。采取“領(lǐng)導(dǎo)推動、全員參與、客戶監(jiān)督”等方式，對服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重組和再造，形成了一套適應(yīng)市場需要的管理模式。
再次，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理。當(dāng)前，物流行業(yè)的競爭日趨激烈，物流企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立足并發(fā)展，就必須建立一套適應(yīng)市場競爭的管理機(jī)制，把服務(wù)質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的核心和重點(diǎn)，不斷提高物流服務(wù)質(zhì)量，更好滿足客戶需求。中力物流公司為了實(shí)現(xiàn)自己的質(zhì)量戰(zhàn)略，建立了一套適合公司發(fā)展的質(zhì)量管理體系，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)推動、全員參與的方式，使質(zhì)量管理的理念滲透到公司的各個(gè)管理、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，為公司科學(xué)、健康、穩(wěn)步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促使公司整體管理水平上到一個(gè)新的平臺，2007年被中國物流與采購聯(lián)合會評審為國家4A級物流企業(yè)。
推行國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)代企業(yè)必須推行現(xiàn)代管理模式。要想上水平，上檔次，求發(fā)展，就應(yīng)該引入先進(jìn)的管理模式。武漢中力物流公司把推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系作為今后發(fā)展的需要，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展的需要。在日趨激烈的市場競爭中，物流行業(yè)的競爭也日趨白熱化，不同類型的物流企業(yè)都會采取不同的競爭方式來尋求自己的立足之地。公司各級管理者首先考慮的是變革，這種變革是適應(yīng)市場競爭的變革，是促進(jìn)公司發(fā)展的變革。變革就是建立現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，用先進(jìn)的管理制度規(guī)范企業(yè)和職工個(gè)人行為，達(dá)到真正使客戶滿意的目的。因此，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，掌握先進(jìn)的管理技術(shù)，用新觀念、新制度替代那些不適應(yīng)市場競爭的傳統(tǒng)管理模式，已成為促進(jìn)公司又好又快地發(fā)展的重要途徑。
二是獲取進(jìn)入市場競爭 “通行證”的必然。物流企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞所反映的就是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。激烈的行業(yè)競爭中，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)提高利潤、發(fā)展壯大的惟一出路。而一套持續(xù)穩(wěn)定保證質(zhì)量的質(zhì)量管理體系，是企業(yè)實(shí)力的反映。公司需要“ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)”這張名片，提高企業(yè)的社會知名度和競爭能力。
三是規(guī)范管理，提高質(zhì)量和效益，獲取利益最大化的需要。公司要想在競爭激烈的市場中立于不敗之地，爭取到更多的市場份額，就必須充分?jǐn)U展公司的市場知名度，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，取得用戶的信任，尋求更廣闊的發(fā)展空間，獲得更多的生產(chǎn)合同。
公司今后發(fā)展規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)
武漢鐵路局作為公司的投資主體，其雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為公司提供了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支撐。在鐵路局的大力支持下，公司制定了今后3年的發(fā)展規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)。
一是利用鐵路運(yùn)輸優(yōu)勢，做大做強(qiáng)貨運(yùn)代理業(yè)。貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)是公司目前的主體業(yè)務(wù)，2007年的業(yè)務(wù)收入占總收入的60%左右。今后公司將進(jìn)一步加大資金和設(shè)備的投入，充分利用鐵路運(yùn)輸優(yōu)勢，擴(kuò)大經(jīng)營范圍和輻射面，力爭在3年內(nèi)將武漢中力物流公司打造成為武漢市最大最強(qiáng)的物流企業(yè)。
二是大力建造物流基地，積極發(fā)展綜合物流服務(wù)。為了擴(kuò)大公司的經(jīng)營范圍，從而為客戶提供良好的服務(wù)，公司緊緊抓住武漢鐵路建設(shè)迅猛發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，積極建造大型物流基地。目前已經(jīng)立項(xiàng)的有：橫店鋼材物流基地、河南遂平綜合物流基地、武漢舵落口集裝箱物流基地以及流芳鋼材物流基地。公司與高橋產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)達(dá)成合作協(xié)議，利用該產(chǎn)業(yè)園的有利條件和公司鐵路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢，雙方進(jìn)行合作開發(fā)東西湖物流項(xiàng)目。還有一些項(xiàng)目正在進(jìn)行可行性研究。這些基地建成后，勢必增強(qiáng)公司的競爭實(shí)力，為公司的發(fā)展提供可靠的保證。
三是加強(qiáng)職工隊(duì)伍培訓(xùn)，打造一支高素質(zhì)的物流管理人才隊(duì)伍。公司非常重視人才的培養(yǎng)，并將其納入公司今后3年的發(fā)展目標(biāo)。公司現(xiàn)有員工4425人。其中，中高層管理人員12人，一般管理人員128人。管理人員具有大專以上文化程度的占98%，中高層管理人員具有大專以上文化程度的占100%，其中有4人具有高級物流師資格。公司把質(zhì)量管理作為加強(qiáng)公司管理的主要手段，選派了6名管理人員參加了認(rèn)證培訓(xùn)，均獲得內(nèi)審員證書，已成為公司質(zhì)量管理的骨干力量。此外，公司非常重視員工培訓(xùn)。在今年培訓(xùn)計(jì)劃中，公司將加強(qiáng)全員質(zhì)量管理培訓(xùn)作為培訓(xùn)重點(diǎn)：一是計(jì)劃從8月下旬開始，請湖北省物流協(xié)會培訓(xùn)中心對公司部分管理人員進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，以提高公司整個(gè)物流管理水平，從而對公司物流運(yùn)作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，提高公司員工的工作能力、工作效率并啟發(fā)各個(gè)層面的員工的改進(jìn)意識。這種企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的方式，通過理論與實(shí)際案例的結(jié)合，在較短時(shí)間內(nèi)接受最新的管理理念，有針對性地和專家開展互動交流，探討解決當(dāng)前企業(yè)中存在的實(shí)際問題。二是聘請有專業(yè)知識的專家對部分員工進(jìn)行輔導(dǎo)，更新員工物流知識。
四是樹立科學(xué)發(fā)展觀，積極引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的管理理念。武漢中力物流公司是從鐵路主業(yè)剝離出來的，一些傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不適應(yīng)物流市場競爭的要求，要發(fā)展就必須樹立科學(xué)發(fā)展觀，用現(xiàn)代企業(yè)的管理模式來管理企業(yè)。中力公司從2007年3月份就積極推行ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，通過現(xiàn)代化管理手段，加強(qiáng)對企業(yè)的管理。2008年7月份公司再次通過了國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證復(fù)審，為公司今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
