——江蘇郵政電子商務平臺創新項目 
　　【創新單位】江蘇省郵政公司
　　【業務創新過程】
　　一、項目背景介紹
　　未來的2～5年，我國將進入電子商務市場發展高峰期，對電子商務服務的需求將進一步增大，面向企業的一體化、個性化電子商務解決方案的需求和面向個人的電子商務需求將同時存在，并成為一段時間內電子商務發展的主旋律。在電子商務時代，郵政要適應時代和社會的需求，必須充分發揮網絡優勢、渠道優勢、信息優勢，通過包括郵政網點、11185、183網站等在內的方便的接入渠道，向公眾提供物流配送、電子支付等電子商務服務。
　　江蘇郵政自2005年起，在借鑒原郵儲中間業務平臺技術架構的基礎上，分三期工程建設了電子商務平臺。該平臺以綜合業務平臺為核心，以郵政營業網點、11185、183網站、短信平臺、發布終端作為多層次的立體業務受理界面，以郵政及社會的物流配送渠道、支付手段和眾多第三方為經營資源，大力拓展郵政電子商務業務，以期能更好地滿足社會各界的用郵需要，提升郵政核心競爭能力和企業價值。
　　二、項目發展理念
　　建設平臺僅僅是手段，依托平臺拓展業務才是發展途徑，“經營平臺”是江蘇郵政發展電子商務的核心經營理念。從滿足客戶需求角度出發，整合資源、綜合營銷策劃、各專業聯動、不斷擴大業務規模、由量變到質變促進電子商務的騰飛，是江蘇郵政電子商務的不懈追求。
　　三、項目創新過程
　　電子商務是一種全新的業務，對提升、改造郵政傳統業務具有立竿見影的效果。江蘇郵政努力做好將郵政業務納入電子商務平臺運行的工作，在平臺二期工程建設中，就考慮到了將速遞、物流、報刊發行等郵政專業納入電子商務鏈的流程。他們加大推動力度，出臺了《關于加快推進江蘇郵政電子商務發展的意見》，由省公司市場部牽頭，省電子商務局具體負責，各專業局和地市局具體落實，解剖業務，再造流程，采取業務項目成熟一個就上一個的分步實施計劃，同時，積極鼓勵全省各單位拓展與第三方合作的項目，在實戰中檢驗和完善電子商務平臺經營模式。
　　目前，江蘇郵政電子商務平臺已能夠受理代辦電信、票務、郵政禮儀、速遞物流、報刊發行等各類業務，包括代辦移動、聯通、電信業務，代售火車票、汽車票、飛機票、商業演出票、體彩，代收稅費，鮮花禮儀，通用商品銷售，“思鄉月”，物流分銷，“好易購”，代收貨款等，取得了良好的效果。
　　特別值得一提的是，從2007年11月起，江蘇郵政在全省開辦了報刊訂閱卡業務。報刊訂閱卡是江蘇郵政統一制作、全省通用的一種電子支付卡，其受理系統依托電子商務平臺系統，實現了在省、市、縣、支局四級郵政部門間的統一請領、批復、接收和入庫功能，使他們能同步完成報刊訂閱卡的銷售、受理，從而有效地拉動了集團消費和禮儀市場的開發，現在已在全省移動、銀行、電信等企業全面拓展。
　　四、實際效果
　　截至2007年年底，江蘇郵政電子商務平臺實現交易額5.26億元，交易筆數320萬筆，上線商品900多種。
　　以“思鄉月”項目為例，以往客戶給親友郵寄月餅是通過實物流渠道，既要保證月餅的投遞時限，還要輕拿輕放以免損壞月餅的包裝。上電子商務平臺運作后，只需要通過電子商務平臺發送出月餅訂單即可通過信息流渠道，收件人所在地郵局下載訂單后，從本地月餅庫中提貨投遞即可，不但客戶的需求得到了快速滿足，也免除了實物運輸和投遞的高額成本，企業的效益大大提高。2007年，江蘇郵政“思鄉月”項目在電子商務平臺上的營業額由2006年的908萬元猛增到7524萬元。
　　地處長三角地區的蘇州郵政局針對當地汽車票需求旺盛，春節、“五一”、“十一”期間一票難求的特點，在2007年春節期間，從全地區300個郵政網點中選出50個網點，利用電子商務平臺，試開辦汽車票聯網銷售業務，共銷售6萬余張，直接收益達9萬余元；“十一”期間銷售汽車票2萬余張，實現收益3萬元。目前，蘇州局已將票務業務推廣至全市300個網點，特別是農村網點和大學城等地的網點，預計明后兩年出票量會呈現快速上升態勢。而且票務業務的發展還為郵政網點帶來了很高的人氣，促進了其他業務的發展。
　　泰興縣郵政局利用電子商務平臺積極樹立郵政“繳費一站通”服務品牌，在郵政網點開展代收移動、聯通、電信等公司通信費的基礎上，積極拓展與第三方的合作，于2007年10月開通代收電費業務，當月累計代收電費13萬筆，代收金額達1165萬元，實現手續費收入2萬余元。該業務不僅給城鄉居民帶來了方便和實惠，也有利于拉動郵政函件、儲蓄、代理保險、報刊發行等業務的發展，同時還幫助供電公司提高了管理和服務水平，提高了電費回款率，降低了人工成本，為郵政和電力系統今后長期戰略合作奠定了堅實的基礎。目前，江蘇郵政已在全省范圍內推廣代收電費業務，并積極準備和其他公用事業單位洽談合作事宜。
　　江蘇郵政電子商務卡也已進入實施階段，第一批電子商務卡首先在報刊專業進行試點。該卡采用刮刮卡的形式，不記名不掛失，客戶可在郵政網點、11185、183網站使用，也可與現金或銀行卡組合使用。該卡的發行，增加了江蘇郵政電子商務業務的支付渠道，也有利于增加企業現金流入并穩定客戶。
　　【創新點評】
　　江蘇郵政運用“經營平臺”的理念，充分整合和利用現有資源，建設電子商務平臺，發展電子商務業務，提升了郵政服務水平和競爭力，取得了較好的業績和經驗，為服務和支撐好現有郵政各專業業務在電子商務平臺上的經營、積極為各行業特別是中小企業營銷推介提供了條件。
　　實踐證明，郵政的電子商務平臺服務，要充分發揮品牌優勢、渠道優勢和網絡優勢，增強核心競爭能力，實現核心價值——“連接商戶、服務客戶、安全支付、快速配送”，從而使郵政企業盡快實現從電子商務零售服務商向一體化電子商務服務運營商的轉變。（本項目獲2007年郵政業務創新獎三等獎）