物流學(xué)是在20世紀(jì)50年代發(fā)展起來(lái)的一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性交叉學(xué)科。物流學(xué)研究的對(duì)象就是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中“物”的流動(dòng)規(guī)律。物流作為一個(gè)現(xiàn)代概念，其本質(zhì)體現(xiàn)的是一種新的思維模式和管理方式。 
    準(zhǔn)確理解物流概念，對(duì)于正確把握物流的本質(zhì)，深入了解物流的內(nèi)容具有重要的意義。
    一、物流定義 
    1、中國(guó)，物流術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)（GB/18354-2001）定義為“物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際的需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合。”
    2、美國(guó)，2001年美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)物流定義是：物流是供應(yīng)鏈運(yùn)作中，以滿足客戶需求為目的，對(duì)貨物、服務(wù)和相關(guān)信息在產(chǎn)出地和銷(xiāo)售地之間實(shí)現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動(dòng)和儲(chǔ)存所進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程。
    物流過(guò)程是綜合了信息、運(yùn)輸、存貨管理、倉(cāng)儲(chǔ)、物料搬運(yùn)系統(tǒng)及其他相關(guān)的活動(dòng)，它一方面，是整個(gè)供應(yīng)鏈（從供應(yīng)商開(kāi)始，一直到客戶）的流動(dòng)的成本與服務(wù)水平的權(quán)衡取舍。另一方面，物流還包含效率和效益。
    二、物流的內(nèi)涵 
    現(xiàn)代物流的刺激和新奇引起政府、企業(yè)、學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和重視；在今年國(guó)家FDA第6號(hào)令《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》第二章第四條第四款引用了現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)的術(shù)語(yǔ)。
    1、刺激的關(guān)注點(diǎn)在于把企業(yè)內(nèi)外一體化的組合結(jié)果變成一個(gè)企業(yè)核心組成部分的過(guò)程；
    2、新奇來(lái)自于把傳統(tǒng)的作業(yè)流匯進(jìn)綜合的物流開(kāi)拓事業(yè)中。
    3、現(xiàn)代物流是一個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存的領(lǐng)域，包括對(duì)供應(yīng)鏈、信息、運(yùn)輸、存貨管理、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、物料搬運(yùn)等作業(yè)領(lǐng)域綜合管理。
    4、物流管理的任務(wù)就是把這些具體作業(yè)任務(wù)有效地組合起來(lái)。
    三、醫(yī)藥商業(yè)物流管理的內(nèi)容
    從物流定義可知，物流管理包括一系列的活動(dòng)，內(nèi)容是運(yùn)輸、存儲(chǔ)、包裝、物料搬運(yùn)、存貨控制、訂單處理、需求預(yù)測(cè)、計(jì)劃采購(gòu)、客戶服務(wù)、企業(yè)倉(cāng)庫(kù)選址。物流管理是以顧客物流需求為中心，對(duì)顧客的需求做出快速反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整物流作業(yè)，同時(shí)可以有效地控制物流成本為目的的。
    四、醫(yī)藥物流作用 
   （一）醫(yī)藥物流的增值作用
    1、地點(diǎn)效用
    物流活動(dòng)通過(guò)把藥品從生產(chǎn)地或供應(yīng)地運(yùn)送到消費(fèi)地，提供了藥品的地點(diǎn)效用。物流擴(kuò)展了市場(chǎng)的邊界，因而增加藥品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這就是地點(diǎn)效用。如：某醫(yī)藥公司在開(kāi)拓廣東醫(yī)藥市場(chǎng)的鋪蓋面按地理位置計(jì)，占整個(gè)廣東省份的60％，使這塊土地上的消費(fèi)者能用上送去的藥品。這就是地點(diǎn)效用。你的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)增加了，市場(chǎng)的占有率增加，向供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的資本同時(shí)升值了。
    2、時(shí)間效用
    醫(yī)藥商品不僅要送達(dá)消費(fèi)者的目的地，而且要在消費(fèi)者所需求的時(shí)間送達(dá)（定制送貨），這就是時(shí)間效用。物流產(chǎn)生的時(shí)間效用是通過(guò)保持庫(kù)存和貨品的戰(zhàn)略位置達(dá)到的。如：藥品做廣告，是通過(guò)企業(yè)事先把藥品信息發(fā)布出去的同時(shí)，把藥品送達(dá)零售藥店以產(chǎn)生時(shí)間效用。又如：在同一個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng)中，消費(fèi)者（醫(yī)院）選擇的是誰(shuí)的運(yùn)送能力最強(qiáng)，也就是能按消費(fèi)者配送時(shí)間的要求完成的，這家配送能力強(qiáng)的企業(yè)所贏得的時(shí)間，贏得了市場(chǎng)，這就是時(shí)間效用。
    3、占用效用
    占用效用與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品推銷(xiāo)有關(guān)，推銷(xiāo)是一種直接或間接地與顧客接觸，增加顧客想擁有商品的一種努力。如：業(yè)務(wù)員很想把公司的藥品推銷(xiāo)到醫(yī)院，積極把本公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)告訴醫(yī)院藥劑科主任，這種品種齊全、快速送貨、價(jià)格適當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，其中也包含著地點(diǎn)效用和時(shí)間效用，只要有產(chǎn)品需求的存在，地點(diǎn)效用和時(shí)間效用才有意義。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要依賴于物流，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)業(yè)務(wù)員由于所負(fù)責(zé)的區(qū)域性較大不，可能在一定的時(shí)間里把整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程全部完成，他必須依靠物流配送完成。只有依賴時(shí)間效用和地點(diǎn)效用的產(chǎn)生，才能使占用效用得以實(shí)現(xiàn)。
   （二）、物流的戰(zhàn)略作用
    1、企業(yè)的綜合能力的提升
    現(xiàn)代物流的新意，在于系統(tǒng)的整合的概念，即整合傳統(tǒng)的物流作業(yè)領(lǐng)域，并把它上升到綜合的戰(zhàn)略高度。在企業(yè)內(nèi)部，物流管理的挑戰(zhàn)是對(duì)分散物流作業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，形成以客戶為中心的綜合能力。
    如：客戶管理、庫(kù)存管理、倉(cāng)庫(kù)管理、運(yùn)輸管理、商品管理等目前是一種分散型的管理。把這種分散型的管理通過(guò)一些手段、工具進(jìn)行整合、協(xié)調(diào)，形成以客戶為中心，快速反應(yīng)等綜合能力。
    2、奠基石作用
    物流是一種能力在企業(yè)內(nèi)部定位，它對(duì)創(chuàng)造顧客價(jià)值的一般過(guò)程作出貢獻(xiàn)時(shí)，當(dāng)物流作業(yè)被高度一體化并定位成一種核心競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)候，就能夠?qū)��?zhàn)略優(yōu)勢(shì)起到奠基石的作用。也就是說(shuō)如果把物流成為基本業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，它必須被作為核心能力進(jìn)行管理。如：我公司配送中心的配送服務(wù)實(shí)現(xiàn)門(mén)到貨架的配送、定制送貨、快速送貨服務(wù)，通過(guò)改進(jìn)一些先進(jìn)的物流設(shè)備，應(yīng)用一些知識(shí)工具，利用社會(huì)運(yùn)輸資源與自我資源相結(jié)合，擴(kuò)大配送業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一體化組合，提高時(shí)間效用、地點(diǎn)效用、占用效用率。
    五、物流作業(yè)一體化 
    醫(yī)藥物流各種活動(dòng)與其他的商品物流一樣，具有五大功能：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、信息、運(yùn)輸、存貨、倉(cāng)儲(chǔ)、物料搬運(yùn)、包裝加工。五大功能整合形成綜合物流。
    物流一體化：存貨流→顧客→實(shí)物配送→供應(yīng)商支持→采購(gòu)過(guò)程→供應(yīng)商→信息流
    來(lái)自于客戶和客戶相關(guān)的信息，通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)、下訂單及訂單處理等各種形式在企業(yè)內(nèi)部的信息流動(dòng)，形成了采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)的藥品與庫(kù)存的藥品開(kāi)始流動(dòng)，這時(shí)增值存貨流開(kāi)始流動(dòng)，并最終將藥品的所有權(quán)移交給客戶。這種過(guò)程看成具有二種相互關(guān)聯(lián)的存貨流和信息流。
    醫(yī)藥物流具有五大功能：
    1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
    網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)是物流管理的一項(xiàng)基本功。網(wǎng)絡(luò)融合了信息和運(yùn)輸能力，還包括了與訂單處理、存貨管理以及物料搬運(yùn)等有關(guān)的具體工作。物流效率直接依賴和受限于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
    2、信息
    信息對(duì)物流作業(yè)是一個(gè)很關(guān)鍵的要素，保證信息的可靠性，需要適當(dāng)?shù)募夹g(shù)外，快速、準(zhǔn)確，提高物流績(jī)效等要有充分認(rèn)識(shí)。信息中每個(gè)錯(cuò)誤都會(huì)對(duì)整個(gè)物流作業(yè)產(chǎn)生隱患。
    如趨勢(shì)預(yù)測(cè)信息不準(zhǔn)確，會(huì)引起不適當(dāng)?shù)拇尕�；訂單處理不�?zhǔn)確會(huì)引發(fā)所有的物流成本；客戶需求的信息不準(zhǔn)確，會(huì)引起退貨。
    目前可利用信息來(lái)主動(dòng)控制物流作業(yè)，提高準(zhǔn)時(shí)化、快速響應(yīng)以及連續(xù)補(bǔ)貨等功能。
    3、運(yùn)輸
    運(yùn)輸是物流的主要功能，是實(shí)現(xiàn)物資空間位移。設(shè)計(jì)運(yùn)輸路線，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，合理安排運(yùn)輸，充分利用運(yùn)輸方式的優(yōu)勢(shì)，減少運(yùn)輸成本。應(yīng)用運(yùn)輸管理子系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)管理。 定制運(yùn)輸管理、運(yùn)輸跟蹤管理、運(yùn)輸成本管理等。
    4、存貨
    一個(gè)企業(yè)存貨的需求取決于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和客戶服務(wù)的期望值，。存貨的目的是總成本最低的基礎(chǔ)上，向客戶提供合格的藥品及客戶所期望的服務(wù)水平。良好的存貨管理策略基于五個(gè)方面：
    客戶細(xì)分：價(jià)值客戶
    產(chǎn)品需求：二八定律
    運(yùn)輸集合：社會(huì)與自有集合
    時(shí)間上的要求：定制運(yùn)輸
    竟?fàn)幮缘淖鳂I(yè)：高效補(bǔ)貨管理模式、配送服務(wù)方式等
    5、倉(cāng)儲(chǔ)、物料搬運(yùn)和包裝加工（零拆裝箱） 
    倉(cāng)儲(chǔ)、物料搬運(yùn)和包裝（零拆裝箱）是物流核心部分，醫(yī)藥商品的儲(chǔ)存要選擇自有倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)按GSP的要求分類(lèi)儲(chǔ)存，按ABC分析法實(shí)現(xiàn)定位管理，按不同的包裝規(guī)格進(jìn)行系統(tǒng)化管理。應(yīng)用識(shí)別技術(shù)（條碼技術(shù)、射頻技術(shù)）按訂單進(jìn)行分揀處理，減少使用輸入技術(shù)，減少輸入的差錯(cuò)，人為的偶然差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)實(shí)物移動(dòng)的一體化條碼管理。
    物料搬運(yùn)是物流的第四個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域，對(duì)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率的提高很重要。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物搬運(yùn)入庫(kù)、貨物在倉(cāng)庫(kù)的存放、貨物從存放點(diǎn)到訂單分揀區(qū)的移動(dòng)和最終到達(dá)出貨區(qū)準(zhǔn)備運(yùn)出倉(cāng)庫(kù)的全過(guò)程。目前絕大多數(shù)的醫(yī)藥商業(yè)公司使用人工操作，處在簡(jiǎn)單的儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)碾A段。當(dāng)前較先進(jìn)的其他行業(yè)，使用一些傳送機(jī)、機(jī)械化叉車(chē)、立體倉(cāng)庫(kù)等設(shè)施，并與信息系統(tǒng)結(jié)合形成一體化的物流管理。
    包裝標(biāo)識(shí)：分揀零拆后，應(yīng)用條碼技術(shù)，按客戶的要求，再包裝，配送。
    進(jìn)口藥品藥檢報(bào)告、通關(guān)單配送處理等。
    六、反向物流：
    銷(xiāo)貨退回和進(jìn)貨退出，這種商品經(jīng)過(guò)一定的手續(xù)回流的形式是屬于反向物流。供應(yīng)商的服務(wù)中這一部分是很重要的，但往往被人們所忽視。要制定出優(yōu)秀的物流戰(zhàn)略就必須了解反向的物流，從退貨、換貨中減少損失尋找潛在的利潤(rùn)，或從退貨、換貨的反向物流中尋找經(jīng)營(yíng)成本可降低的源泉。