宇通：力拼奧運服務“第一金”
2008-8-9 3:13:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□本報記者梟冬
對商家來講，奧運考驗的是什么？是產品，更是服務。
作為已經多次為國內外大型活動、會議服務的客車品牌，宇通此次服務奧運的車輛共計達到2600臺左右。為了保障所有宇通車輛在奧運會及殘奧會期間安全順利地運營，結合奧運會期間的實際車輛情況，宇通以 “金牌服務，價值連城”為主題，精心制定了一套以現場服務和配件服務為主體的保障方案。
面對即將到來的奧運盛會，宇通已立志拼下奧運盛會服務賽場上的“第一金”。
品質 “搭橋” 連線奧運
4月30日，宇通ZK6898HE作為運送圣火火種入港專用車，全程安全、穩妥地完成了圣火火種入港重任。運送圣火 “回家”之后，宇通與 “奧運”二字便緊緊相連，很多奧運活動場合，幾乎都可以看到宇通車的身影。宇通與奧運一路同行。
北京奧運倡導 “綠色奧運”、“科技奧運”和 “人文奧運”，宇通車同樣也從科技、綠色、人文的角度出發不斷追求更高的目標，為給客戶提供更加舒適、更加環保的產品，不斷研發新技術提高產品科技含量。
據介紹，由宇通博士后工作站研發的發動機熱管理系統能使油耗降低5%~10%，宇通用實際行動積極響應了國家節能減排的號召；分壓平衡座椅可以增加人體乘坐舒適度，NVH靜音技術則有顯著的靜音效果，真正做到了以人為本；金剛封閉環、底盤裝甲等技術的綜合應用，使宇通車集科技、環保和舒適性于一身……這些都體現了 “人文宇通”、 “科技宇通”和 “綠色宇通”的奧運精神。
“金牌”服務 即刻展開
為對所有宇通奧運服務車輛進行最后的故障排查工作，宇通從生產系統抽調的首批技術骨干赴京。自那一刻起， “宇通奧運，金牌服務”的計劃終于完全啟動，服務保障工作也隨之全面鋪開。
宇通工作人員介紹說，宇通成立了奧運會服務指揮領導小組，設置了總指揮和調度技術支持組等，根據內部的分工開展工作。比如在不同的階段進行總結和考評；負責對奧運會期間突發的車輛現場問題進行果斷快速處理，或根據實際情況協調實施應急拖移處理；對所有執行奧運任務的宇通客車檢查、維修、配件供應進行領導、協調等。
同時，宇通還成立了北京公交服務組、首都機場服務組、技術支持服務組、配件供應服務組等多個奧運專項小組。而對于其他參與奧運項目城市 （青島、上海、秦皇島、沈陽），宇通成立了2~3人的機動服務專項小組，迅速靈活地來應對隨時可能出現的服務問題。
據悉，這些奧運專項領導小組專配多臺當地牌照的服務車，另加每個服務站至少一臺服務車，以此來保障服務時交通的方便、快捷。
現場調動 “立體”保障
據宇通相關負責人介紹，奧運期間，宇通從服務體系、北京服務站等抽調近百人組成現場服務人員，按照服務小分隊負責車輛所在地實行點對點的服務。這些服務小組將24小時駐點待命，車輛出現問題，確保30分鐘內到達現場，做好車輛的保障服務。
而據記者獲悉，宇通奧運服務小組在5月底，就根據服務奧運的車輛車型及數量，結合配件計劃制定了配件配送流程，儲備計劃。宇通北京配件中心庫，為保證參會所有車型安全順利運營的需要，增加了主要車型配件儲備，總儲備量將達到300多萬元，同時在公司總部成立配件應急配送小組，確保配件及時供應。
