面臨著愈加激烈和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與困難，中小連鎖超市企業(yè)的出路到底在哪里？是提升經(jīng)營(yíng)和管理水平？做好戰(zhàn)略決策？建立物流配送中心？還是聯(lián)合采購(gòu)？

　　這些自然必不可少。然而，在日前于洛陽(yáng)召開(kāi)的第五屆全國(guó)中小城市連鎖超市發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)上，河南四方聯(lián)采的成功實(shí)踐正契合了本次會(huì)議的主題，給了中小連鎖超市企業(yè)突破目前桎梏的一種新思路和新商路：關(guān)愛(ài)員工，提升效益。

　　顯然，其內(nèi)涵遠(yuǎn)不只是“關(guān)愛(ài)”表面字義那么簡(jiǎn)單。中小連鎖超市必須面對(duì)的，是一場(chǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)作和員工管理的自上而下的觀念更新，是一場(chǎng)對(duì)企業(yè)老總固有思維定勢(shì)的全面洗禮與突破。

　　是誰(shuí)在讓顧客滿意？

　　中小超市企業(yè)面臨的困惑是，在近年的發(fā)展過(guò)程中，同一起跑線上的企業(yè)，為什么有的能脫穎而出，有的能夠成功上市，有的卻停滯不前，規(guī)模無(wú)法突破，有的甚至難以為繼？

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)裴亮表示，由于環(huán)境的迅速變化，加上受限于企業(yè)規(guī)模等客觀情況，很多中小連鎖企業(yè)更多只關(guān)注日常經(jīng)營(yíng)，缺乏對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的考慮。因此，企業(yè)迫切需要建立一個(gè)兼顧穩(wěn)定與靈活的發(fā)展構(gòu)架。

　　其實(shí)，零售企業(yè)盡管在口頭上天天重視、實(shí)際上卻從心底里忽視了一個(gè)最淺顯的道理：誰(shuí)贏得了顧客，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)�！白銎髽I(yè)最根本的就是要讓顧客滿意，顧客滿意了，我們的效益才能提升�！痹S昌胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)董事長(zhǎng)于東來(lái)說(shuō)。

　　那么，“老板能讓顧客滿意嗎？是你在經(jīng)營(yíng)商品面對(duì)所有顧客嗎？”在會(huì)上，于東來(lái)向臺(tái)下的約300名企業(yè)老總反問(wèn)道。他說(shuō)，商品、服務(wù)、環(huán)境、價(jià)格等等，最終去落實(shí)的是每一個(gè)員工。所以，企業(yè)老總首先要讓員工滿意，只有他們滿意了，老板才能滿意。

　　上海連鎖經(jīng)營(yíng)研究所所長(zhǎng)顧國(guó)建也表示，對(duì)中小連鎖超市企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新要突破以前的慣性思維，要從學(xué)會(huì)做人的道理、學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)顧客、學(xué)會(huì)熱愛(ài)員工、學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)等方面去入手。

　　如何去熱愛(ài)員工，讓員工滿意？“最好的辦法就是提高工資。”于東來(lái)說(shuō)，否則員工就不可能虔誠(chéng)、熱情地投入到工作中去。那么，讓顧客滿意也就只會(huì)成為一句口號(hào)。

　　漲薪帶來(lái)的“可怕”后果

　　四方聯(lián)采中，胖東來(lái)是最先給員工漲薪的。

　　現(xiàn)在，在許昌和新鄉(xiāng)，胖東來(lái)最基層的員工平均每月可以拿到2200元的收入。加上公司給的股份，員工每個(gè)月還可分到近300元。課長(zhǎng)助理每年收入在4萬(wàn)元以上，課長(zhǎng)6萬(wàn)元以上，處長(zhǎng)助理12萬(wàn)元，處長(zhǎng)22萬(wàn)元，店長(zhǎng)助理35萬(wàn)元，店長(zhǎng)50萬(wàn)元，區(qū)域經(jīng)理100萬(wàn)元、企業(yè)副總100萬(wàn)元以上��每個(gè)處長(zhǎng)助理以上的管理人員都給配車(chē)。更令人難以置信和大感欽佩的是，于東來(lái)把股份都分給了員工，目前在公司已經(jīng)不占任何股份。

　　很多人質(zhì)疑：這樣做是否讓胖東來(lái)因人力成本增加導(dǎo)致利潤(rùn)下滑，甚至陷入困境？

　　事實(shí)勝于雄辯。新鄉(xiāng)是胖東來(lái)走出許昌的第一步�，F(xiàn)在，在新鄉(xiāng)市場(chǎng)，與胖東來(lái)門(mén)店鄰近的丹尼斯百貨另?yè)袼�處，世紀(jì)聯(lián)華原有門(mén)店轉(zhuǎn)讓給了胖東來(lái)，沃爾瑪在新鄉(xiāng)推遲開(kāi)業(yè)��進(jìn)入新鄉(xiāng)當(dāng)年，胖東來(lái)這家店?duì)I業(yè)額就達(dá)到5.12億元，第二年上升到7.6億元，今年將達(dá)9億元左右。“這個(gè)店做好了將來(lái)業(yè)績(jī)可達(dá)到每年12億元�！庇跂|來(lái)說(shuō)。

　　“要學(xué)會(huì)愛(ài)你的員工。我們的員工每天是在快樂(lè)地工作，因?yàn)樗麄兡芸吹较Ｍ�。”于東來(lái)自豪地說(shuō)，只要不是企業(yè)處理，胖東來(lái)沒(méi)有一名員工會(huì)主動(dòng)辭職離開(kāi)，“你到我們的賣(mài)場(chǎng)，會(huì)看到我們的保潔員都是那樣的滿懷激情�！�

　　2007年，南陽(yáng)萬(wàn)德隆也把員工的工資翻了一倍，由原來(lái)的600多元一下漲到1300多元，年底時(shí)，發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)一點(diǎn)也沒(méi)有比上年少。而2008年，估計(jì)利潤(rùn)要比去年增長(zhǎng)80%。

　　“這一年多來(lái)，我感覺(jué)工資越高，成本越低，以前我們核算成本，想著如果給員工漲薪，企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展資金了。實(shí)際上，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們員工工資低，但人效更低�！蹦详�(yáng)萬(wàn)德隆董事長(zhǎng)王獻(xiàn)忠發(fā)自肺腑地說(shuō)。

　　用“愛(ài)”去謀求更大發(fā)展

　　眾所周知，零售業(yè)是勞動(dòng)密集形行業(yè)，普通員工的待遇一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)。中小超市企業(yè)員工的工資待遇就更可想而知。的確，在企業(yè)效益無(wú)法為員工提供更好的薪資待遇時(shí)，該怎么辦？

　　“不要考慮利潤(rùn)怎么樣，要給員工合理的待遇。如果你的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況并不太好，員工要求也不會(huì)太高。但是我們要設(shè)置目標(biāo)，讓員工看到希望。”于東來(lái)說(shuō)：“我們的門(mén)店也是從開(kāi)始的最不掙錢(qián)，到現(xiàn)在最掙錢(qián)。”

　　而且，不只是單純地給員工漲工資，而是給員工真誠(chéng)的愛(ài)，去充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造�。諝��贤进一补�(jié)故偷潰骸安�品结构是茧H�，流程设计是茧H酰�竾称技管理是茧H�，蕿懣c獻(xiàn)罡叩募際跏塹鞫�詰vさ幕�极性�！?amp;nbsp;

　　張國(guó)賢這番話更是指出了問(wèn)題的根本 ：“你給員工發(fā)錢(qián)，是以愛(ài)心來(lái)發(fā)的，這些錢(qián)是愛(ài)的表現(xiàn)。如果是要拿這些錢(qián)作為一種控制手段，不可能有好的結(jié)果�！�

　　“中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是靈魂�！蓖醌I(xiàn)忠表示，對(duì)企業(yè)和老板來(lái)說(shuō)，最重要的就是觀念的改變，“要給員工降壓而不是升壓，漲工資時(shí)不要想員工該做到怎樣，而要想，我應(yīng)該給員工這么多�！� 

　　實(shí)際上，與很多企業(yè)老總的想法一樣，就連張國(guó)賢和王獻(xiàn)忠，最初也有這樣的顧慮：工資漲了業(yè)績(jī)沒(méi)有提高怎么辦？“我們開(kāi)始也是不敢漲，心結(jié)打不開(kāi)�！睆垏�(guó)賢說(shuō)。

　　于東來(lái)認(rèn)為，中小超市企業(yè)的老總一定要發(fā)自?xún)?nèi)心地去愛(ài)員工，改變以往的那種心態(tài)，比如給員工多發(fā)200元，就想著員工要給企業(yè)增長(zhǎng)30%的銷(xiāo)售，完不成就扣錢(qián)，如果這樣，工資每年在漲，最后他仍然是拿著以前那么多錢(qián)，員工怎么會(huì)有活力有朝氣，怎么會(huì)為企業(yè)去創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)？他表示，企業(yè)老總要能夠放下、舍得�！叭绻�你做出合理的預(yù)算和目標(biāo)后，多余部分的70%分配給員工，你看看他們會(huì)怎樣對(duì)待你的企業(yè)�！�

　　蒙牛集團(tuán)掌門(mén)人牛根生說(shuō)過(guò)，經(jīng)營(yíng)的98%是在人心，得人心者得天下。

　　值得欣慰的是，已經(jīng)有很多區(qū)域零售商開(kāi)始效仿四方聯(lián)采的這種大愛(ài)模式。山西吉隆斯商貿(mào)股份有限公司董事長(zhǎng)宋志強(qiáng)給基層員工和部門(mén)經(jīng)理的工資分別上調(diào)了20%和50%，并給每個(gè)部門(mén)經(jīng)理配車(chē)；山西美特好總裁儲(chǔ)德群已經(jīng)從5月份開(kāi)始給員工大幅增長(zhǎng)工資，并且是從1月份開(kāi)始補(bǔ)，還給員工直接分紅。因?yàn)樗�覺(jué)得，雖然這會(huì)使企業(yè)今年多支出2000多萬(wàn)元的成本，但他相信盈利會(huì)更多��越來(lái)越多的中小超市企業(yè)開(kāi)始改變觀念，我們相信，他們的這種大愛(ài)行動(dòng)，也一定能夠?yàn)樗麄儙��?lái)更美好的發(fā)展前景。