日前，我國第一部專門規范快遞市場的行政立法性文件《快遞市場管理辦法》（簡稱《辦法》）頒布實施，《辦法》首次通過統一合同格式的方式，“格式陷阱”將被杜絕。昨日，天津市郵政局要求全市快遞企業完善投訴受理及賠償機制，著力解決快件延誤、丟損、賠償等問題。  　　快遞合同有了統一格式 
　　截至目前，本市快遞企業有近50家，年營業收入超7億元，并以每年25%以上的速度增長�？爝f服務迅猛發展的同時也存在很多問題，如違法經營、服務質量參差不齊、禁限寄規定和驗視制度落實不到位等。《辦法》首次通過統一合同格式的方式，將原本各快遞企業不同標準的寄遞時限和賠償額度予以規范，即同城快遞服務時限不超過24小時，國內異地快遞服務時限不超過72小時。以往快遞合同中出現過的“格式陷阱”，如把個別條款字體變小，用戶該知道的內容不寫清楚等問題都將被杜絕。 
　　快遞業務員將有“國標” 
　　《辦法》還對保護通信自由和通信秘密作了專門規定，同時針對快遞服務的現狀，建立了必要的管理制度：要求快遞企業及其從業人員不得違法泄露用戶信息，不得開拆、毀棄、隱匿、扣留、倒賣、盜竊用戶快件。對用戶交寄的信件以外的快件，快遞企業應當按照國家有關規定當場驗視內件，當面封裝。目前，快遞業務員的國家職業標準正在研究制定，將盡快出臺。 
　　此外，《辦法》規定，為網絡購物經營商提供快遞服務的快遞企業，必須和委托方簽訂安全保障協議，并報省級郵政管理部門備案。違反這一規定的快遞企業，除依法承擔民事、刑事責任外，還要承擔行政責任。(白敏怡)