昨日，省郵政管理局和郵政公司領(lǐng)導(dǎo)第二次做客廣東“民聲熱線”。省郵政管理局副局長(zhǎng)楊金表示，針對(duì)目前快遞市場(chǎng)魚龍混雜的狀況，目前，廣東省郵政管理局根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》的規(guī)定，已全面啟動(dòng)了快遞企業(yè)的備案工作。企業(yè)的被投訴狀況、滿意度等指標(biāo)也將在國(guó)家郵政局和省郵政局網(wǎng)上公示，幫助消費(fèi)者進(jìn)行鑒別與選擇。 
　　市民王女士反映，自己寄的文件丟失了，該怎么辦，能不能索賠？怎么選擇放心的快遞公司？ 
　　楊金說(shuō)，目前廣東有近千家快遞公司，其中少部分確實(shí)存在不規(guī)范運(yùn)作的情況。《快遞市場(chǎng)管理辦法》日前已正式公布實(shí)施，明確要求提供執(zhí)行快遞服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；要求快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布并遵守其服務(wù)承諾，合理制定格式合同。 
　　他表示，今后，消費(fèi)者一旦發(fā)生快遞方面的糾紛，可以先向快遞企業(yè)進(jìn)行投訴，在投訴無(wú)效后，可以撥打全省郵政業(yè)申訴電話12305進(jìn)行申訴。（記者楊明 通訊員趙釗怡）