“東風天錦”服務奧運紀實
2008-9-12 10:41:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□徐剛
2008年，中國舉辦了舉世矚目的奧運盛會。300臺由東風天錦改裝成的城市環衛清潔作業車輛，是2008年北京奧運會和殘奧會期間指定環衛車輛，并直接服務于奧運場館。而為了能保障這些車輛 “滿負荷24小時運行”，東風設立專門的奧運服務小組，保障了所有車輛均實現正常運轉。
在前期準備過程中，北京商務代表處經理張大來與服務經理石堰生多次商討，制定出詳細的 “北京環衛東風天錦環衛車輛奧運服務保障方案”。為了得到車輛的第一手服務信息，奧運服務組在組長張大來帶領下，從東風天錦車輛進入北京清潔機械改裝廠進行改裝時即駐點跟蹤，解決在改裝中所出現的問題。
改裝完畢，東風天錦環衛車正式投入運營后，最關鍵的就是售后服務。服務人員24小時開機，小故障不過夜，先談服務后談責任，預防式服務等措施的綜合運用保證了環衛車輛在現場就可得到最優質的服務。
除此之外，為了解決配件問題，現場服務組研究并采用配件前置及廠家儲備兩種方式進行服務儲備�？偝闪悴考䦶S均按現場服務組的要求儲備常規及易損件，并公布配件清單，保證奧運期間服務的需要。緊急配件調運則采用空運、專人專送等方式予以解決，以上種種方案有效解決了配件的供應問題。
同時，奧運服務組采用以保代修的方案，每日、每周定期對車輛進行點檢，查出故障隱患，將故障點消除在萌芽狀態，以保證環衛車輛的正常運營。采訪中，張大來反復強調的就是“認真、細致”。
9月6日，殘奧運拉開了帷幕，張大來告訴記者，等殘奧會結束了，他們將對這次服務奧運行動的每一步、每一個細節進行歸納、總結，以完善以后的服務工作。
